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卓越服务EMBA | 设计与服务并行,让创新成为习惯

来源:互联网    作者:      2021年02月26日 11:14

导语:

未来酒店品牌发展的机遇在于个性化而不是标准化,因为酒店服务的客户是对品质生活有更高要求的新一代消费者,因此要精准定位,做好个性化服务。中欧卓越服务EMBA课程学员、酒店设计界的“鬼才”设计师——丁晓斌认为,酒店设计应“以人为核心,让中国的设计更有韧性”。



新一代的消费者,尤其是千禧一代,他们更加注重设计和服务带来的体验感、独特性与品质感。由此带来两个趋势,一是酒店产品趋向多元化;二是酒店的定义与边界变得模糊,新概念酒店不断涌现,这些变化加速了酒店品牌的更新迭代。

人们对美好生活的需求迎来了设计师的好时代。但是随波逐流地做量产,做规模化还是坚持初心做纯粹的设计?这是每一位设计师都会面临的抉择。作为中欧卓越服务EMBA的学员,丁晓斌深知,要想把服务变成让消费者满意的产品,强化客户黏性,最终成为企业不可复制的竞争优势, 服务就不能仅是浮在表面的行为或口号,企业必须提供卓越服务。



丁晓斌是众多品牌酒店的御用设计师,服务中国酒店设计业24年,当创新成为习惯之后,他发现公司经营好像也没那么费事。因为这一特质,有业主甘心情愿地等他近一年来做设计。项目开业后,业主以“设计师艺术酒店”为卖点,创造了当地市场最高房价,OTA评分超过当地其他国际品牌五星酒店。良好的口碑又让更多的酒店业主慕名而来,邀请他到各地建造差异化的酒店。

在中欧卓越服务EMBA的课程同样启发了丁晓斌,设计不单是门学问,更是门生意,这门生意的价值在于如何系统地服务好客户。通过课程的学习,他建立了一套完整的商业思维体系,更加清晰地了解了商业的本质以及卓越服务体系的意义。

丁晓斌说,“设计师要超越自我,设计图稿的背后需要系统化的商业逻辑作支撑,这样才能让中国的设计更加具有韧性及深度。”



中欧卓越服务EMBA课程,又称HEMBA课程,作为中欧EMBA系列课程的三大课程之一,其教学内容非常丰富,既有管理经济学、组织行为学、财务报告、战略管理会计等通用管理课程,也囊括了服务业战略管理、服务营销管理、服务业大数据分析等等18门课程。初期学员工作背景也涵盖了金融财富、商业地产、健康医疗、文化娱乐等多个行业。未来中欧将不忘初心,为服务业培养卓越优秀的高端服务人才。

HEMBA咨询热线:021-2890 5556

课程咨询微信号:HEMBA01


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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