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耕心|中梁“荟心”服务,美好再出发

来源:互联网    作者:      2021年03月18日 10:22

导语:

起于专业,源于坚持客户见面会中,中梁和业主一起齐心协“力” ,直面问题

双平台上,中梁和业主一起竭尽全“力” ,解决问题

荟邻生活节里,中梁和业主一起充满活“力” ,共度欢愉

通过中梁品牌不断浇灌的力是产品力,更是服务力2021年,中梁客户服务再升级用力,更用心“荟心”服务360°全周期客户服务春暖花开,美好盛放!



1、“荟享”双平台线上服务

深化日常服务,“荟”聚美好生活。 “中梁荟生活”在线客服、400客服热线,为中梁的家人们提供更加全面的线上服务,让服务覆盖生活的方方面面。

(1)“中梁荟生活”在线客服平台

中梁荟生活,是中梁地产集团打造的线上客户服务平台, 为中梁业主、准业主专属定制,集内容和服务于一体,涉及信息告知类、客户关怀类、客户活动类功能模块,包含在线交付、工程进展、精彩活动、报修与投诉、在线客服等超多功能。

在线交付: 为提高收房效率,增强客户流畅收房体验,客户可通过“中梁荟生活”在线交付平台,进行线上预约收房,最大程度降低客户等待情绪,实现顺心归家。

工程进展: 一个月一次,为客户展示爱家工程进度,捎来爱家“成长”的最新家音。

精彩活动: 为了有效管理签约后客户关系维系,达到线上线下客户活动管理目的,开发“精彩活动”板块,包括:各类抽奖活动、抢票类活动、问卷类活动、投票类活动、报名类活动、客户关怀类活动、营销类活动7大活动类别,打造客户关系多维立体的“精彩”系列内容。

(2)全国统一客服热线

2)中梁地产统一投诉报修客服热线平台

2021年,中梁地产集团总部成立CRM协调督导组,客户投诉报修问题的服务质量监控及督办指导,服务百分百,陪伴热线在。

中梁地产统一投诉报修热线——4006688108,为中梁业主全心全意解决投诉报修问题,提供百分之百的爱家服务, 通过100%接通、100%处理,达到100%满意。

1、“荟心”售后服务5步法

中梁以服务为基础通过售后服务5步法共建“荟心”售后服务矩阵

诚心会面,臻筑爱家。 为促进客户口碑建设,中梁遵循“客户触点管理5步法——找得到、勤关怀、多见面、常关注、喜欢你”的逻辑 ,与客户建立联系、加强互动,增进感情。



(1)客户见面会——设计师\事业总\物业总见面会

从项目设计理念解读的设计师见面会,到客户收房或居住体验交流的项目总面对面,再到客服总见面会,中梁将见面地“搬”到爱家匠造的各个现场 ,全方位、多维度、深层次的为家人排忧解难,共筑完美爱家。



(2)区域董事长陪验房

以中梁“客户触点管理5步法”中的“多见面”重点内容为核心出发点,由区域董事长陪同客户收房,为客户解答爱家疑问,提供VIP归家交付服务。





(3)智能交付通知机器人“小梁”

科技守护,智能交付。 叮咚——您的爱家房屋交付邀约机器人“小梁”已来电,请接听。通过“小梁”,提前电话邀请客户收房,并将收房信息准确、及时告知家人,为客户省心。

(4)智能回访机器人“小荟”

工单回访,品质保障。 工单回访机器人“小荟”,第一时间回访您的工单处理情况,通过制度管理与信息化建设的联动,中梁引入技术手段助力服务效率提升,持续为一线业务增效赋能,让客户的问题和疑惑得到更及时的回复,更有效的解决!

3、“荟家”房屋保修服务

为规范中梁项目交付后房屋维保工作,推进房修体系标准化落地,中梁地产集团推出房屋保修服务-荟家房修。客户可通过“中梁荟生活”平台进行线上报修,或者通过拨打4006688108进行报修 ,房修工程师随时待命,用行动呵护爱家。

4、中梁荟邻生活节

全国业主的聚“荟”狂欢,中梁家人的欢乐Party!

中梁的大型客户服务活动,用美好传递价值生活,用精彩燃爆缤纷世界。1个多月的幸福相聚,全国业主的联动参与,更有趣味亲子运动会、欢乐歌唱大PK、温暖亲子观影会、花式厨艺大比拼等众多特色活动,在家人的相互簇拥里,与中梁携手同行;在邻舍的觥筹交错中,与中梁共度欢愉。



新的征程,诚筑爱家用心臻造,一砖一瓦好的服务,再度升级齐头奋进,一点一滴2021中梁用心打造360°全周期客户服务体系“荟心”服务,用心守护 和中梁一起

向心再出发


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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