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赋能全行业:易聊在线客服系统(IM)即日起永久免费!

来源:互联网    作者:      2021年04月20日 17:08

导语:作为一家始终秉承创业态度的SaaS企服服务商,这是易聊科技与医疗、教育等行业乘风者共同成长的第7个年头。

作为一家始终秉承创业态度的SaaS企服服务商,这是易聊科技与医疗、教育等行业乘风者共同成长的第7个年头。以下,是易聊团队关于行业、关于产品、关于未来、关于自身的真实思考:

洞察|初心

行业媒体们口中的中国企服SaaS市场大,但不成熟,基本问题多:起步晚、抄的快、缺乏匠心,谁都想来分一杯羹,规则模糊混乱。这些年身处其中,我们也承认这个行业有内卷、有潜规则,产品同质化严重,鲜少有企业花费精力去创新,生怕自己钻研产品的空档,被别人抢了市场,反而在定价上煞费苦心。

单就一个在线客服系统(IM)来说,客户拿到的报价就是一门玄学,年费绑定、版本收费、坐席收费、功能定制收费、部署方式收费、看人报价……这只是客服SaaS的最基础服务,却饱含着行业最真实的套路。如果把IM服务永久免费呢?当基础服务人人可得,是不是更多的从业者会愿意往前多走一步,增强自身的创新力?这个行业会得到更好的重塑和发展吗?行业创新的聚能是我们的第一层思考。

过去的六年,易聊科技探索的脚步从未停止,我们最核心的获客型AI客服产品已经服务于70%的医疗、教育行业头部客户。有别于售后客服,获客型AI客服是面向任务的机器人,它需要能够营造完全真实的场景氛围、充分理解客户的需求、通过巧妙的话术引导客户持续沟通并留下联系方式,这就要求它具备语言流畅、意图识别精准、逻辑清晰的能力,甚至根据用户的疑虑、停顿,都要能够做出精准的反应,客户在沟通中对于交流的对象是人工还是AI实际上是无感知的。

在实际应用场景下,这样一个具备独立获客能力的数字员工可以7*24小时无休止的为企业提供服务,每日生成千万级的意图标记数据并自主学习,最大程度的辅助人工客服的工作,客服人员有更多的精力去钻研营销技巧、完善营销话术,企业的人效比大幅提升,获得客户的一致认可。

因此,AI客服是我们认为更符合未来需求的SaaS产品,实践中客户对产品的认可给了我们足够的底气,易聊科技是有实力、有底气、有决心率先发起IM永久免费,引领行业发展的企业,面向未来的突破是我们的第二层思考。

习总书记在3月6日政协医药卫生界、教育界委员联组会上强调要建设高质量教育体系,办好人民满意的教育。要把保障人民健康放在优先发展的战略位置,为人民提供全方位全周期健康服务。教育、医疗行业的发展是社会民生的根本。

作为两大民生行业的服务企业,易聊科技真实感受到行业发展的迅猛,也真实了解到行业发展的瓶颈。过去的一年多时间,疫情为行业的数字智能化转型开启了加速键,企业不得不面临转型成本与获客焦虑的双重危机,它坚定了我们发起IM永久免费的决心。正如英国著名历史学家汤因比所揭示的,“高级别的文明体从来都是在异常困难而非异常优越的环境中降生的。挑战越大,刺激越强”。

存量时代的SaaS企服领域流传着这样一个公式:客户价值=能效提升–替换成本,它让我们清晰的认识到,作为企服服务商,解决客户的痛点之余,我们更要设身处地的为客户考虑,减少投入,提升客户价值。我们希望看到:当成本的门槛低到最低,小微企业能够得到真正的实惠,重新激发活力,加速成长;中大型企业能够摆脱基础服务的绑定,更关注自身需求,勇于尝试,以需求倒逼产品服务的不断升级,营造积极健康的供需关系。全行业的健康发展是我们的第三层思考。

颠覆|重塑

无论是从对行业现状的洞察、对客户需求的剖析、对自我发展的要求来看,IM永久免费都势在必行。即日起,易聊科技正式宣布,易聊在线客服系统(IM)面向全行业永久免费。


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IM永久免费不代表质量的折损,我们为客户提供的IM产品依然是全功能标准版,并且每15天一次迭代升级,保证用户不花一分钱也享有最优质的服务体验。针对首批使用IM的客户,我们也将根据需求,开放AI客服产品的试用。

在线客服系统(IM)的永久免费,为企业伙伴将替换成本压缩为0,将尝试成本降到0,将改变成本砍到0,使更多行业客户能够无阻碍的受益,用实际行动来真正帮助企业实现数字化转型升级,成就真正的客户价值。

六年磨一剑,打破行业陈规,拒绝舍本逐末,易聊科技甘当破局者;

六年磨一剑,以AI驱动人机协同,不断探索未来,易聊科技甘当先行者;

六年磨一剑,深谙服务真谛,以客户所需为己任,易聊科技甘当赋能者。

未来|共生

将核心产品永久免费对任何企业而言都是一个艰难的决定,自此,易聊科技将放弃IM带来的可观利润。但我们相信,这一决定会帮助我们挑战无限的可能性,成为更强大的自己。我们已经拥有行业领先的AI客服产品、成熟的CRM、AI外呼,未来我们的SCRM会成为营销获客的又一有力支点。不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。这一局,易聊科技全力以赴。

最后,感谢陪伴易聊一路走来的每位优秀的员工,你们的智慧付出成就了易聊的核心竞争力;感谢客户,你们的建议帮助我们不断成长,你们的认可让我们自信能够做的更好;感谢友商的兄弟,激励是我们携手相伴的方式,未来的日子我们仍会共促行业发展;感谢自己,敢于做艰难的事,前路漫漫我们未曾踟蹰。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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