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东风悦达起亚凭借用户满意度获销量腾飞 赢得口碑与市场

来源:互联网    作者:      2021年05月11日 17:30

导语:

众所周知,东风悦达起亚是国内知名的合资汽车品牌,其总部现代?起亚是最年轻的Top 5汽车集团。根据最新的销量统计,2020年,现代?起亚全球畅销635万辆,跃居第四,在一众车企中脱颖而出,能俘获用户的芳心占领汽车行业市场,离不开其“以客户为中心”的品牌理念,打造高品质的产品及售后服务。一脉相承起亚的匠心品质和“以客户为中心”的理念,东风悦达起亚服务亦获得了市场的高度认可,为东风悦达起亚的品牌焕新和销量提升打下坚实的基础。



(左:中国汽车工业协会副秘书长师建华 右:东风悦达起亚售后服务部部长张璘璨)

根据先前公布的2020中国汽车售后服务满意度研究报告,东风悦达起亚以779的高分荣获主流车细分市场第一。作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构,J.D. Power已连续20年主导中国汽车售后服务满意度研究(CSI)。此研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验,是业内公认的衡量车企售后服务满意度的标杆。2020年的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主,涉及50个品牌,从6大维度客观体现消费者对售后服务的满意程度。



东风悦达起亚销量腾飞 离不开高用户满意度

东风悦达起亚能在J.D. Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠,得益于其用心聆听客户需求,不断提高服务竞争力。东风悦达起亚始终秉持“客户第一”的理念,以前瞻技术的高品质产品和差异化的创新服务,为消费者带来高品质的有车生活。

在售后服务体系建设上,东风悦达起亚从健全走向精进,拥有400多家服务网络覆盖246个城市,并提供Call Center 24小时热线服务,及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的需求。为激发服务体系的人才活力,东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛,以赛带练、以赛促学、以赛促用,带动人才的整体素质和专业度均领先行业,为客户提供更为优质的服务。



匠心筑梦助东风悦达起亚销量腾飞

在日常售后服务之外,东风悦达起亚还相继开展覆盖全年的售后关怀活动,为客户带来便捷贴心的专属福利。面对突发的新冠疫情,东风悦达起亚迅速推出系列特色关爱服务,包括在国内首推“爱新不断”计划,并特别关爱参加抗疫的人员和湖北车主;同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯等,以创新服务暖心关怀客户。此外,通过“关爱驿站”、“风雨同舟”等特色服务项目,为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。通过一系列以客户为中心的关爱服务,东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实,助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。



良好的售后服务将助力东风悦达起亚销量提升

2021年,东风悦达起亚将围绕品牌重塑、管理重塑、价值重塑三大举措“重塑2021”,势必推动产品和售后服务品质“百尺竿头更进一步”,充分落实客户利益、带来更高体验价值。只有赢得客户的口碑,才能开拓市场,为东风悦达起亚销量提升打好准备战!


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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