互联网

好货好价再创“盈利长跑”新纪录,唯品会2021年Q1活跃用户大涨54%

来源:互联网    作者:      2021年05月20日 10:53

导语:

  北京时间5月19日,特卖电商唯品会(vip.com,NYSE:VIPS)披露了其未经审计的2021年第一季度财务报告。财报数据显示,唯品会第一季度净营收达284亿人民币(约合43亿美元),净利润达17亿人民币,总活跃用户数4580万人,同比强劲增长54%,超级VIP用户数达489.1万人,同比增长37%。至此,唯品会已经实现连续34个季度盈利。当前,网络购物呈良好的发展势头,1-4月份,全国网上零售额同比增长27.6%。随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖,唯品会在本季度也凸显了较高的运营水平,GMV达461亿人民币,同比增长59%。

  唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:“我们很高兴在2021年第一季度又实现了一个季度强劲的财务和运营业绩。本季度我们的活跃用户数同比增长54%,从去年同期的2960万增至4580万,展现持续且强劲的获客趋势。通过扎实执行好货核心战略,我们将继续专注于加强在中国特卖市场的领导地位。我们与服饰穿戴类供应商保持密切和长期的合作,使得我们能够与品牌联合定制唯品会专供产品,从而进一步深化与品牌的合作。同时,这也将使我们的货品进一步区别于其他平台,持续不断地提升用户黏性。”

  深度挖掘男性客群需求,极致性价比助推男性用户快速增长

  让关注品牌品质的广谱消费者,都能够在唯品会买到符合自身需求的超高性价比品牌好物,是平台的长期运营策略,唯品会也将持续强化平台大数据算法,让人和货实现更精准的匹配。近几个季度,除了核心女性客群的稳定增长外,唯品会男性用户数量也快速增长,来自男性用户的订单量增幅明显,如男性用户最关注的运动户外品类,2020年至今,男性用户相关商品订单数同比增长超80%,超越同期女性用户订单增幅。

  针对这些购物目标明确的男性用户,唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖,增加大量基础款与潮流新款货品。如李宁品牌的国潮汉甲系列运动鞋,作为品牌热门新款,在唯品会以最低3.1折、仅216元的售价上线,引发热衷潮鞋的男性客群抢购,并一跃成为李宁品牌的销售榜首。而李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋,在唯品会也以4.8折的活动价上线被受到欢迎,入围李宁运动鞋销量前十。在男装品类,唯品会联动商务男装品牌雅戈尔,结合平台人群画像、品类需求与品牌优势,专门开发唯品会专供款衬衫——CEO系列,免烫面料工艺技术与创新的款式设计,使得该系列在唯品会平台好评如潮,在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。优质货品配以正品保障、大牌直降、透明低价及顺丰“最后一公里”配送等细节保障,全方位满足男性人群追求好货、方便省事的购物习惯。

  极致消费体验与差异化好货 驱动用户活跃度与黏性不断提升

  通过持续深化运营管理,唯品会不断提升覆盖用户购物全链路的服务体验,以极致的用户购物体验,提升用户粘性、复购率和好感度。

  售前、售后客服是极致用户体验的重要环节,唯品会通过“退换一体”、“一键免费上门揽退”、10天内价格保护、顺丰配送等服务,全方位提升用户购物体验;同时加大对在线客服中心、智能客服系统等客服体系升级,凭借近2000人的专业客服团队,通过在线+电话形式,进一步提升用户问题解决时效。

  此外,唯品会为用户持续不断地引入好品牌、好商品,同时为品牌提供高质量的销售渠道和营销赋能。女装品牌“纳薇”于2015年入驻唯品会,经过6年时间的合作,唯品会位列纳薇电商销售渠道的前两名。该品牌在唯品会平台上最畅销的是具备原创特色的设计产品,例如迭代了20多年的经典版型西装与衬衫,其中国风特色产品在唯品会销量势头也非常强劲。通过唯品会,纳薇在综艺植入中高频度曝光,极大程度扩大了品牌在不同消费圈层的知名度,也整体提升了纳薇品牌的粉丝会员忠诚度。

  这些深度运营和营销举措收效显著,用户活跃度与黏性不断提升,2021年第一季度财报显示,唯品会活跃用户数达4580万人,同比快速增长54%,超级VIP用户数达489.1万人,同比增长37%,年轻用户群体数量持续增加。

  在企业社会责任方面,唯品会持续深耕女性赋能、精准扶贫、互联网公益创新、青少年发展支持等板块,打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊与唯爱助农等系列旗舰公益项目。截至2021年第一季度,唯品会公益投入的资金累计已超过2.76亿元。“唯爱心公益计划”探索购物即可参与公益的“电商+公益“模式,为用户提供更便捷的公益参与方式。从2020年11月上线截至今年3月,唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过20个优质公益项目,超过300万名会员参与。

  艾瑞咨询数据显示,2021年中国特卖市场规模预计超过1.6万亿元,消费者购物观念更加理性化,“好品牌、好品质、高性价比”将成为中国消费的一大趋势,专注特卖领域的唯品会也有了更大的想象空间。未来,唯品会将持续深耕特卖领域,在保持健康、稳健发展的前提上,进一步深化折扣零售业务布局,持续为消费者提供深度折扣的好货。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号