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中关村科金亮相第五届中国客服节,分享“云化”转型方向,智能驱动客户服务

来源:互联网    作者:      2021年05月21日 08:29

导语:

5月20-21日,由中国信息协会主办,中共重庆市永川区委员会、重庆市永川区人民政府、中国信息协会客户联络中心分会联合主办的2021(第五届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)在重庆隆重举办。

客服节至今已成功举办了五届,是属于客服人一年一度的盛会,同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动,更是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。

北京中关村科金技术有限公司作为企业服务领域的标杆企业,受邀参加此次客服节,展示自主研发的得助智能客服解决方案,分享客服中心“云化”转型的渠道和方向。

得助智能客服·构建全域全场景服务引擎

数字经济席卷全球,人工智能、云技术成为“新基建”,“云”作为企业级AI的最佳商业化载体,打造AI与云服务紧密结合的智能云服务将成为企业数字化转型过程进入下半场角力的重点方向。

客服中心作为加快上云步伐的突破口,是企业数字经济转型的重要部署,也是在激烈的市场竞争中赢取用户信任、实现弯道超车的关键。

得助智能客服以大数据、云计算、CTI等技术为基础,集成云呼叫中心、在线客服、视频客服、智能客服、智能工单、CRM管理等在内的智能客服云平台,覆盖微信微博、网页、小程序、APP等全渠道流量入口,实现多渠道统一接待。支持公有云、私有云及混合云等多种部署方式,可下沉各行业,服务多个业务场景和用户渠道,智能驱动每一个服务环节,助力企业实现从售前接待、销售转化、用户管理到售后服务等服务闭环管理。通过智能化服务前端+数据中台+技术平台后端,为企业构建客户服务引擎,提升整体服务水平。

多年积累·领军企业信赖之选

凭借数年技术沉淀及业务积累,得助智能交互为医疗、教育、金融、新零售、泛互联网等各领域的多家企业建立了全渠道统一管理的客户服务平台。

在新零售领域,得助智能交互已为重庆百货、步步高等行业领军企业建立了覆盖全渠道的统一客服平台,覆盖营销推广、售前咨询、售中转化、售后服务等各业务场景,精准触达目标客群、提升服务效率。

在教育领域,得助智能交互形成一站式智慧教育客服解决方案,为国韵教育、杭州掌道科技、泽稷网校、鑫鸿学校等众多K12、艺术培训等教培机构,提供新一代智能客服体系,降低人工服务压力,提升整体服务水平。

在医疗领域,得助智能交互解决方案已在北京朝阳医院、橄榄健康等企业落地,平均节省人工成本超过80%、提升服务效率30%以上。

此外,在建筑装修、游戏娱乐、企服咨询等领域,得助智能交互也逐渐成为企业的信赖之选。得助智能交互已服务各领域的数千家企业,与细分领域的众多头部客户打造标杆合作案例。

中关村科金将继续深耕企业服务领域,以技术创新驱动服务升级,不断打磨产品,以专业、全面、智能的服务,构建客户运营服务体系,降低企业数字化转型门槛,为客户运营与商业增长助力。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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