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苏宁打造六一“宝宝节”,全新客服基础服务要求实力宠粉

来源:互联网    作者:      2021年05月27日 14:42

导语:

日前,不少苏宁用户在网上反馈,在苏宁易购咨询客服时,竟被客服喊“宝”了,一改以往的“亲”、“亲爱的”等称呼。

原来,为在今年618年中大促中打出一个漂亮的翻身仗,苏宁独辟蹊径,重磅打造“六一宝宝节”作为618首轮攻势。除了优惠力度惊人,比如推出“六一零点开始0元起”活动,服务方面也同步推陈出新。

为营造更加温馨的服务氛围,传递用户第一的服务态度,5月26日,苏宁易购内部发布客服基础服务要求,规定从5月27日起,全平台在线客服都要统一改称用户为“宝”。

对此,有网友评论:没想到520没听到别人叫我宝,六一儿童节倒被苏宁感动了一把。

一个简单的称呼,背后却体现了苏宁的细致和用心。在其它电商平台都忙着仅以优惠活动来吸引消费者目光时,只有苏宁洞察到了大家最细微的心理需求,并给出了更贴心的服务方案。

此外,苏宁六一“宝宝节”还对客服提出了更多专业要求,包括响应及时、热情亲切、了解需求、技能推荐、建立信任和高效解决六点,始终坚定“用户第一”的服务准则,力求为消费者带去更舒适贴心的购物体验。

其实,苏宁在本次六一“宝宝节”上可谓下足了功夫,不但请来贾乃亮、关晓彤两位当红明星为活动站台,还将在5月31日晚开启“百大明星童心直播夜”,延续往年大促“超级秀”IP,跨零点迎接六一宝宝节,为还在犹豫不决的消费者提供正确剁手指南。

玩法方面,苏宁这次也很直接,从5月24日起就早早开启预售,没有烧脑的购物数学题,直接定金减免外加领取购物补贴,让消费者用最简单的方式拿到最实惠的价格。运气好的消费者,还有机会享受“0元购”福利,不花一分钱便把心仪产品带回家。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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