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苏宁发布内部客服行为准则 消费者喜提“宝”称呼

来源:互联网    作者:      2021年05月27日 14:42

导语:

印象中,上一次因更改“称呼”上了热搜的苏宁,还是去年教师节内部施行用“老师”代替“总”等称呼一事儿。

当时消息一出,就有网友为苏宁操碎了心,纷纷在新闻下留言,“办公室喊一声王老师,十几个老王回头,这画面感够强!”、“实习生们会不会在一声声老师中迷失了自我?”等等,还有人猜测,“如果碰上儿童节,苏宁是不是都要叫‘宝宝’?”

这还真猜对了,不过这次针对的不是苏宁内部员工,而是全体消费者。就在六一儿童节前夕,苏宁内部发布客服行为准则,规定自5月27日起苏宁全平台在线客服统一改称用户为“宝”。

“这操作,真的绝绝子。”有网友忍不住竖起大拇指,以后孤单寂寞冷的时候,去苏宁易购平台,打开客服对话框,总有人会亲切地喊你一声“宝”。

“没有时间谈恋爱?没关系,你就是苏宁客服心中的宝。”

“每天职场996没人关心?没关系,苏宁客服的一声宝还在等着你。”

……

据悉,这次苏宁最新发布的客服准则中,对苏宁的客服小狮子们提出了更多的专业要求。包括响应及时、热情亲切、了解需求、技能推荐、建立信任和高效解决六点。

要求全体客服坚定“用户第一”的服务理念,抚平毛躁,面面俱到,让消费者们在获得更多优惠的同时,也能在六一享受到消费的快乐和愉悦。

其实,苏宁客服集体喊宝一事儿也不难理解。今年61,苏宁独辟蹊径用一场“六一宝宝节”领先抢跑电商大战。

除了安排上奇葩说团队辩论大会、六一宝宝节百星直播等年轻人们爱看的内容之外,还准备了众多福利。诸如5月31日晚,苏宁易购“1元开盲盒”和0点0元抢活动,OPPO新款手机、茅台生肖酒六年连发、蔚来ES6运动版电动汽车等免费拿。

其中,1元开盲盒中,暴力熊超大摆件、泡泡玛特盲盒、亚特兰蒂斯套餐、任天堂游戏机、荷仕兰进口成人奶粉、伊莱克斯儿童洗衣机、戴森吹风机、乐高等盲盒奖品,样样都是当代年轻人的心头肉。

可见,这一套套组合拳都在指向一名词,“共情消费”。据苏宁方面表示,这是针对特定人群,通过特定节点,创造个性化消费场景,满足消费者的多重体验需求的专属消费活动。

谁还不能是个宝宝呢?一年三百六十五天,当累了成年人,这次在苏宁,也要做回一次小朋友,开心一点、放肆一点。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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