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淘宝开店时效提升64% 阿里客服提醒:遇到问题记得上商家服务大厅

来源:互联网    作者:      2021年05月28日 15:26

导语:淘宝数据显示,2021财年淘宝新增活跃商家数创下2017年以来五个财年的最高值,平均新开店铺40000家。

淘宝数据显示,2021财年淘宝新增活跃商家数创下2017年以来五个财年的最高值,平均新开店铺40000家。

“我们的商家服务热线,每月收到近100万次咨询是与新店入驻相关,如‘我想开淘宝店,怎么做?’、‘淘宝开店规则有哪些’、‘怎么申请企业店铺’等。”阿里巴巴客户体验事业群资深专家袁雷表示,不少问题具有很强的共性。“为了提高商家经营效率,我们也不断简化淘宝、天猫开店入驻流程。”

《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示,为提高商家经营效率,阿里巴巴正不断简化淘宝、天猫开店入驻流程:中小商家在淘宝App搜“开店”即可按步骤申请开店,开店流程节点从22个减至4个。

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图片来自《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》

通过优化流程,新商家平均开店用时从原来的32.58小时降至11.48小时,开店时长提效64.76%。例如,以往新商家注册淘宝需填写邮箱账号,登陆外部邮箱验证链接,流程相对复杂,这一节点就在去年得到了优化。

开店后,新商家还会继续咨询店铺装修、产品发布、发货等问题,每月仅商品发布相关咨询量就达到30多万次。

袁雷提醒,完成注册只是新商家跨出的第一步,入驻后新商家还要留意商品发布、及时发货、广告信息甄别、注意防骗等。例如,新商家发布商品时要点击发布上线,消费者才能看到,而不是编辑好商品后保存在宝贝管理中。再例如,遭受恶意买家威胁时,记得打官方电话或商家服务大厅求助。

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商家服务大厅

“目前阿里CCO的商家服务大厅也推出了新商家知识库、短视频解读,用轻松易懂的方式指引新商家入驻开店、发布商品,商家可以随时登陆观看。”袁雷说。

此外,淘宝商家热线、天猫商家热线服务团队调整了新商家服务策略,开通并试运行“一号专线”服务客户,主动联系商家,询问商家日常经营链路中的难点,提高营商效率。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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