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辛巴加强客服仓储标准化管理 助力辛选夯实“大后方”基石

来源:互联网    作者:      2021年07月02日 10:39

导语:

兵家有云,“兵马未动,粮草先行”。在直播电商行业,如果将产品比作粮草,将主播和直播间比作先锋,那么客服以及仓储,则是不被看见的“大后方”,非常容易被忽略。

在直播电商企业辛选看来,仓储作为囤积粮草的“兵家之地”,重要性不言而喻;而客服更是对接消费者的直接窗口,是从售前到售后全方位为消费者提供服务的重要环节;在这个消费者日益注重购物体验的时代,这两者至关重要。因此,辛选成立以来不断优化仓储客服管理体系,以稳固自己的“大后方”,并赋能辛选直播间,让其在直播电商下半场的角逐中,拥有更强的竞争优势。



据了解,在仓储管理方面,辛选以大数据平台为抓手,已打造了广州、无锡、义乌三大仓储物流中心,并配备了先进的智能系统和智能硬件设施。有了智能化体系的加持,辛选的仓储管理模式进一步实现了数字化优化升级。而更高效率的出货和更精准的发货,都能够让消费者的体验更舒适便捷。

不仅如此,辛选还聚合物流资源,与顺丰速运等多家头部物流品牌达成战略合作关系,以确保消费者能在第一时间收到辛选“用心选”的优质好物。

此外,在客服管理方面,辛选持续开展人才引进和专业培训,不断提升辛选的专业客服水准。据悉,辛选旗下共有2500名客服,且客服管理团队多引进于国内一线企业,经过多层专业化培训,拥有较强的管理能力。



此外,辛选还在广州、杭州、哈尔滨、沭阳、沈阳、宿迁、蚌埠、滁州、德阳等地设有客服基地。种种迹象表明,辛选的客服管理水平已高于行业平均水平,且还在不断向着更高标准优化。而在注重流量的当下,能沉下心来对客服仓储板块进行标准化管理的辛选,也值得更多掌声和期待。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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