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华安保险总分联动,全力应对河南特大暴雨灾情

来源:互联网    作者:      2021年07月26日 08:30

导语:

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨,20日8时至21日凌晨,部分地区强降雨天气持续,导致郑州、焦作、新乡等地受灾严重。灾情发生后,华安保险于7月21日上午启动Ⅰ级应急响应预案,组建由童清总裁任组长的重大灾害应急处置小组,并启动“河南特大暴雨灾害事故客户服务应急处理机制”和“河南特大暴雨企业自防自救应急预案”,指导华安保险河南分公司保险理赔、客户救助、复工复产等工作。华安保险河南分公司也在第一时间启动Ⅰ级响应,通过开通绿色服务通道,及时为受灾客户提供救援和快处快赔服务。

目前,华安保险河南分公司已在全省调集数十名查勘、协勘人员,全力推进救援查勘事宜,郑州市区由分公司客服部车物管理室牵头,带领同城客服室查勘员组成四个工作小组,分片区跟进涉水案件查勘处理,全力确保查勘质量及结案时效。为保证分公司有序运营,服务到位,华安保险河南分公司实行24小时值班制,骨干人员及客服条线人员全员在岗。通过联络合作救援商、修理厂商及残值合作商,分公司积极为客户调集救援车辆,截至22日,华安保险河南分公司已调集8台救援车辆开展郑州市内车辆救援。目前,华安保险深圳总部也已派出客户服务部班子及理赔骨干赶赴现场参与理赔救援指导,同时还将协调浙江、湖北、安徽等周边机构有水淹车处理经验的多名查勘定损人员参与救灾。

特大暴雨让郑州市陷入半瘫痪状态,也对华安保险郑州理赔作业中心运行造成巨大影响。面对停水停电,华安保险郑州理赔作业中心通过积极与总部作业科室、南宁理赔作业中心沟通协调,对两核作业任务及时转授权,委托南宁理赔作业中心和总部承接,保证两核作业处理效率,南宁理赔作业中心安排20名岗位员工优先处理郑州转授权案件。截至21日晚22时,河南、河北、安徽、江苏、天津5家机构共计上报的3265件两核审核任务,已在总公司客服部,南宁、郑州两地作业中心共同努力下,完成审核任务3047件,清理率达93.32%。

南宁理赔作业中心安排人力支援郑州转授权案件

郑州理赔作业中心克服困难为客户提供服务

后续,华安保险将持续跟进河南特大暴雨灾情,全力落实客户服务与灾后理赔工作,积极履行保险企业保障经济、服务民生、稳定社会的责任,与受灾客户共渡难关。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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