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坚持用户共创的花西子,让用户都变成“花伴”

来源:互联网    作者:      2021年07月29日 17:31

导语:

近几年在国货美妆市场迅速崛起的花西子,将东方之美融入到商业产品中,探索民族文化与商业的完美融合之路,打造一个有长期主义价值的文化品牌。而每个品牌和产品都需要用心去维护,努力打造使用户称心如意的完美产品,花西子在产品开发中的“用户共创”计划,一直被大家津津乐道。

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“我们把花西子的用户称为花伴,意思是与花西子相伴成长,用户是我们的伙伴、知音,而非粉丝。”据了解,花西子有一个七八十人的“用户体验群”,这个群里涵盖了所有高管,花满天每天至少花半个小时看评价,把用户的意见和建议第一时间反馈给对应负责人,让其安排回访并推进优化。“大家只看到我对团队要求严格,其实我对自己的要求更严,这是因为我的背后还有老板,这个老板就是我们所有的用户,以用户为中心是我们的第一准则。”花满天会不断向团队强调这个认知。

在花西子的管理后台,有一个叫VOC的顾客之声体系,作用是收集消费者在电商平台的评论、社交平台的互动、以及用户体验官小程序后台大数据,可以通过自然语言处理NLP技术,实时、持续追踪消费者在各个端口的意见与反馈,帮助花西子完善产品与服务。

在这样的不断自我要求下,花西子的淘宝店铺DSR评分远高于行业平均水平,其中最能够呈现产品质量的“描述相符”评分高于行业平均值17.3%,服务评分高于行业平均值11.4%,物流评分高于行业平均值10.1%,而其重点推荐产品均为4.9分,比如空气蜜粉累计评价超过200W+,蚕丝蜜粉饼累计评价55W+,雕花口红累计评价50W+,眉笔累计评价90W+,卸妆湿巾累计评价60W+……如此庞大的用户评价数据,产品DSR评分均超过4.9。正因为用户共创,花西子的产品研发在“慢工雕琢”的基础上实现了“快速迭代”。

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优秀的品牌和合格的产品向来都是以用户感受为首要,花西子展开一系列的用户体验活动,通过“花伴”们的真实使用反馈改善升级自身产品,用产品打动人,用对用户反馈的重视不断夯实市场对品牌的认可。。

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