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会员体系升级开启陆金所用户精细化运营新篇章

来源:互联网    作者:      2021年07月30日 16:38

导语:

导语:如果你是陆金所4600万+用户中的一员,便有机会享受每周一陆金所的微信立减金以及20元、50元话费会员专享礼。这是陆金所周一会员日活动为其会员带来的实际福利,也是陆金所会员升级板块的重要组成部分。

自2021年5月以来,陆金所的会员运营理念从聚焦投资额向用户生命周期闭环管理进行转变,这也标志着陆金所的会员体系进入到了2.0时代。据了解,目前陆金所正在开展一系列从会员体系、会员权益到会员服务理念的综合立体化升级,这也是陆金所为长线打造会员权益生态所跨出的重要一步。

“两手抓”用户运营体系搭建逻辑

高品质的用户运营要求企业搭建完整的用户体系。陆金所的会员升级从深度与广度同时双线更大范围、更精细地服务广大用户。

从广度上看,会员成长不再单纯以持仓资产作为评定标准,依托于陆金所特别研发的“任务激励模型”,系统会根据大数据智能化的向会员推荐各种任务,会员在完成例如登陆活跃、绑定微信等不同种类的任务后就能不断的提升会员等级。任务系统的加入铸就了陆金所更完整的会员成长体系,会员也能从任务中更明确成长方向。

除了任务系统,会员活动也为陆金所与会员之间构架起了更广阔的互动桥梁。以陆金所重磅举办的【周一会员日】活动为例,活动一经推出就吸引了新老用户的积极参与,【周一会员日】也成了陆金所的流量高峰日,活动当天流量相较周末增长率高于60% ,相较工作日增长率高于26%。

从深度上看,陆金所对于会员的实际体验非常重视。在本次会员升级中就特别针对各不同等级会员的需求推出了包括出行类贵宾服务、生活高频实用型服务、市场信息类服务等定制化升级服务。因此,对比其他同类型平台,陆金所会员活跃度非常高,特别是铂金会员和钻石会员的活跃度高达90%,远高于其他同类型平台。

会员权益与会员感受升级同频共振

以用户分层运营为导向的会员精细化运营体系的搭建,背后是企业的会员运营理念的提升。从会员运营理念脱离1.0时代的聚焦投资额,到从用户的现实需求出发,关注用户每一次与平台的亲密接触。

对用户而言,陆金所精心提供专属的、更加优质的服务和切实的福利将变得更难令人抗拒,如:会员投资好礼、理财红包、百万保险、家庭医生等;同时从用户切实利益出发,陆金所于今年5月对用户积分发放方式进行了优化,同时增加积分使用场景,预计在8月份正式上线以出行服务为导向的接送机、机场休息室、快速安检权益;以关联用户生活场景为导向的中石油加油折扣权益等,为了让用户有更长的时间使用积分,陆金所也特别将积分有效期从一年延长至三年。

针对顶端用户,陆金所会员权益2.0提供了更加精细化运营,包括会员品牌形象升级、针对铂金/钻石会员打造全新品牌IP——“陆尊会”,为铂金/钻石会员提供更加丰富和具有品质感和价值感的生活娱乐权益和资讯信息服务,为美好生活赋能。

未来,陆金所也会引入更多提升会员价值的权益,以体现会员身份的体验感、获得感;同时强化积分的应用场景,进一步提升积分活动价值。

数字化服务让用户体验“更有温度”

作为金融信息服务市场的主导力量,陆金所致力于为用户提供个性化和多元化的差异性服务。随着用户体量的不断增大,陆金所选择以科技与数据驱动用户分层运营。

据悉,陆金所此次会员系统升级以用户行为模型、任务激励模型、用户画像数据链及触达智能化平台技术为基础,以科技为用户运营赋能,以数字化作为抓手全面提升会员用户的实际体验。坚持以会员为本,不断完善会员日常使用中的各项“痛点”,持续为会员提供更优质的服务是陆金所坚持升级优化会员体系的核心思路。

会员体系的升级,是陆金所与用户建立起深度互信的过程,也希望以此为用户带来足够的安全感和长久的依赖感。在未来陆金所将继续不断提升数字化服务能力,利用先进科技与理念为所有会员提供更专业、更高效、更多元、更有温度的服务体验。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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