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线索过滤、AI加粉、营销通知,“八面玲珑”的AI外呼机器人

来源:互联网    作者:      2021年12月01日 10:18

导语:

“诶!先生您好,这里是xx口腔医院,这边看到您是在微博上填写过问卷,您是想了解一下牙齿正畸的费用吗?”

“呃…没听清,请问你是哪家医院?” “是这样的先生,我院的口腔正畸项目主要有两种,一种是隐形的一种是传统的金属牙套矫正,您可以根据需要选择的哈。” “不是、我不需要带牙套的那种,我是有一颗牙的神经死了,牙面现在有些发黑,想了解…” “好的先生,不需要正畸的话,那我跟您介绍一下我院的口腔护理项目…”
“你是真人吗?不会是个机器人吧?我也没说护理的事儿呀!”
“啊,抱歉先生,刚才没听清,您能再说一遍么,想了解什么护理项目?”
“…………”

陌生号码的来电、甜美或干练但却有一股“电子味儿”的声音、答非所问甚至语无伦次的对话。似乎在不知不觉间,与“智障型”外呼机器人“过招”,成为了每个人生活之中都曾经历过的“小插曲”。

从1960年代AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型(outbound)呼叫中心开始,半个多世纪以来,外呼始终是企业实现引流获客、发掘商机等目标的重要营销手段。然而,当今市面上相当大一部分的AI外呼机器人产品,给企业和用户双方带来的体验却不甚“智能”。

这些产品或是仅具备非常初级的“AI能力”,基于关键词的匹配来做出预设的固定应答,既不够灵活也不够拟人化,或是语料支撑规模有限,经常出现一问三不知等尴尬情况,无法有效提高企业营销的智能化程度,更不用说为企业降本增效提供助力。

作为人工智能独角兽企业、国内首批营销智能数字化解决方案服务商的快商通,始终以“让人工智能走进每个人的生活”为使命,“用AI技术和产品服务全球30亿用户”为愿景,坚持“用AI赋能企业营销智能数字化,构建增长新引擎”。

面对此种现状,快商通决定从企业的需求出发,依托快商通自主研发的新一代智能人机对话开放平台KICP,打造一款能够切实解决企业外呼层面诸多痛点的智能外呼产品。以践行持续引领人工智能前沿研究,持续打造AI时代的超级智能大脑的宗旨。

一、线索过滤、AI加粉、营销通知,“八面玲珑”的企业AI数字员工

2021年11月,经过一整年的设计研发和测试迭代,快商通领鲸AI外呼机器人正式发布。为企业提供了“一位”基于真正的AI技术,更加智能、更加拟人化的企业AI数字员工。

 对于企业而言,领鲸AI外呼机器人相比人工外呼,在大大降低企业人工成本之外,还能够保证稳定高效的服务质量和效率,推动企业降本增效,并有效提高客户的信任感。

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1、海量线索/回访瞬时拨打

营销场景中,领鲸AI外呼机器人具备高度自动化的售前线索过滤能力,能够以十倍以上于人工外呼的速度,针对来自企业各渠道信息流表单的、成千上万的线索一一进行外呼过滤。对在通话中确定意向的客户,领鲸AI外呼机器人能及时将客户信息发送至销售人员处,进行人工跟进,促进持续转化。对忙线或未接通电话的客户,领鲸AI外呼机器人会再次进行统一外呼,做二次营销。

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2、AI自动加粉

在赋能营销方面,领鲸AI外呼机器人还可以与快商通研发的见鱼SCRM、RPA机器人,共同形成一个AI自动加粉解决方案。帮助企业解决添加意向客户微信至营销人员个人微信或企业微信这一营销动作的效率问题。

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在与客户通话的过程中,领鲸AI外呼机器人如果判断该客户有意向,在推动人工跟进的同时,还会向客户确认其手机号码是否与微信同号,得到肯定答复后,将根据设置自动添加客户微信至营销人员企业微信。如果手机号与微信号不一致,领鲸AI外呼机器人则会向客户询问能够加微的账号,系统汇总后再由AI自动加粉机器人批量化自动加微。整个流程无需人工汇总数据并逐一手动操作,充分解放人力。 

借助其与见鱼SCRM之间的紧密联系,领鲸AI外呼机器人可以将通话过程中根据客户反馈得来的客户标签信息更新数据,实时自动沉淀至相应的企业客户管理系统。显著强化“泛粉丝——潜在客户”的转化速率,同时实现自动化客户牵引及资源沉淀。

3、营销通知

在活动通知、回访、满意度调查等场景下,领鲸AI外呼机器人也同样能帮助企业实现生产力方面质的飞跃。例如在回访场景中,优秀的销售人员每天大概可以完成80-100次有效回访,而领鲸AI外呼机器人每天可以做到1000+的有效外呼次数,且外呼机器人不会出现情绪波动、能力参差不齐等影响整体服务质量稳定的情况。 某医美机构针对自身“短时间内快速触达客户并进行意向度筛选”的需求,选择了快商通领鲸AI外呼机器人,通过批量创建外呼任务,给所有留联/到店但未消费的用户,进行了一次全覆盖的电话营销,仅耗时57分钟便完成了708次外呼操作,成功转化高意向用户近46名,并为该医美机构带来45.3万元直接业绩。

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领鲸外呼机器人基于人工智能及大数据技术,构建了从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案,全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、精准获客,以更低成本获取更多的商机,充分挖掘用户价值。

二、更加智能、高度拟人,业界领先AI能力,撑起全面深度赋能

对AI语音语义三大算法的深度应用,支撑起了领鲸AI外呼机器人能够实现全面深度赋能企业效果的能力“基本盘”。

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领鲸AI外呼机器人还为企业提供了诸多工具、功能与服务,使该产品对企业的赋能范围覆盖企业营销活动的整个流程。

1、话术可视化在线配置工具,可以帮助企业实现外呼机器人话术的便捷灵活配置。内含上千套话术模板,并可根据企业需要灵活自定义调整,支持多轮对话配置。

2、具备外呼任务批量创建能力,一键批量导入号码库,根据配置(指定时段、未接重拨次数等规则)自动执行海量并发AI外呼。

3、智能筛选意向客户能力,自定义意向标签,智能筛选意向客户,得出不同客户的群体属性,形成意向标签,帮助企业不断挖掘客户的潜在需求,在私域培育及二次营销时实现个性化服务及精准营销。

4、通话录音自动转文本,通话录音自动保存,支持音频转文本检索。管理人员可通过搜索关键词快速定位或筛选对话进行质检分析。

此外,领鲸AI外呼机器人支持对机器人通话的全程监听,客服人员可以随时介入与客户的对话。并且当机器人在通话过程中筛选出意向客户时,会通过微信及时将客户信息推送给销售,用机制来保证不错过任何一个商机。

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作为快商通产品矩阵升级后的核心组成部分之一,领鲸AI外呼机器人未来将于全流程赋能营销、拟人化程度两个重点能力维度上持续迭代、不断进化,为企业提供更加智能的AI外呼产品使用体验。

领鲸AI外呼机器人成功应用、快商通产品矩阵的整体升级、企业营销自动化智能化大势渐起……在内外部多重因素的共同推动下,快商通完成了从过去的智能营销客服服务商,到企业级AI情感智能平台与营销智能数字化解决方案提供商的企业定位升级,将赋能企业的维度从“客服”扩展至企业营销的全链路全流程,更好、更全面地帮助企业高效、经济地实现业务场景的智能数字化变革,助推企业全链路整体数字化、智能化转型升级。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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