2021年，CPaaS 行业持续受到高度关注。近日，为企业提供客观行业洞察的 Gartner 公司发布了2021年《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（竞争格局：CPaaS 通信平台即服务）》与《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市场影响：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》两份报告。

网易云信均被两份报告列入。

《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（竞争格局：CPaaS 通信平台即服务）》报告指出：一些 CPaaS 行业厂商已经将他们的产品扩展到了视频领域。

网易云信就是这些 CPaaS 厂商中的典型一员。网易云信将视频与消息通信整合，帮助企业客户快速开发和构建具有视频能力的新应用程序。客户能更专注于用户需求和实际场景，并将此能力应用于低延时直播、游戏社区、娱乐社交以及其他对实时性有高要求的场景。

此外，《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市场影响：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》报告则提到，受全球数字化趋势、新冠肺炎疫情和企业向可组合性转变等因素推动下，CPaaS 供应商持续增加新能力。CPaaS 新能力包括云通信渠道基础的扩展，如丰富的信息传输能力、全渠道、视频和更深入的智能能力。

网易云信的智能对话机器人解决方案、AI 在音视频的应用，以及直播产品业务场景等方面都在快速发展，并已经取得了一些亮眼的成果。

根据该报告，人工智能正被用于客户服务领域，实现人工客服或机器人与人工客服混合互动的无缝切换。网易云信适时推出了智能对话机器人解决方案，为企业客户提供人机交互 API/SDK、语音识别、意图识别、知识库配置、动态接口等功能，可在应用 IM 模块内快速集成场景丰富的智能对话机器人。

除此之外，网易云信还将 AI 能力充分发挥在了超高清视频传输、回声消除、AR、VR等多个领域，其 AI 音视频实验室正在不断进行着音视频技术的前瞻性研究和布局。

值得说明的是，网易云信并非首次受到 Gartner 关注，此前也被 Gartner 发布的2021年《Market Guide for Communications Platform as a Service（通信平台即服务市场指南）》报告所提及。（点击此处查看详情）

除了产品和 AI 能力，网易云信在应用落地方面也处于领先地位。目前，网易云信已累计帮助 120 万企业开发者成功发送 16000 亿条消息，全球注册应用数 48 万+，覆盖智能终端 SDK 数累计超过 186 亿，覆盖用户 10 亿+，覆盖了中国 90% 以上智能手机用户。

未来，网易云信将进一步夯实自身产品能力，让更多企业客户基于云信能力之上实现价值增量，抓住数字化转型的时代机遇。