数智化高度发展为人们带来了元宇宙。目前，国内不少企业都推出了虚拟人物。例如阿里打造了国内首个超写实数字人银发少女AYAYI、广东农业推出平行时空代言人等。而作为中国龙头乳企，蒙牛也不甘示弱，推出了自己的首个二次元员工“奶思”。

之所以虚拟人物会如此受企业欢迎，是因为它具有显而易见的优势。首先，虚拟人物不存在“翻车”问题，也不会给企业带来负面影响。其次，奶思作为二次元形象，更贴合潮流文化，能够轻松获得年轻人的喜爱。

纵观蒙牛的发展历程，我们会发现，奶思的诞生绝非偶然，她诞生于蒙牛与消费者的亲密沟通中。多年来，蒙牛始终将消费者放在第一位，2020年，蒙牛对企业文化进行了换新升级，确立了消费者第一第一第一”的核心价值观。以消费者为先并不只是一句空话，蒙牛用行动真正落实了以消费者为先的至诚理念。例如在2021年“315”来临之际，蒙牛召开了315我和消费者在一起”主题活动启动会，号召全体员工加强服务意识。此次活动中，蒙牛总裁卢敏放亲自担任起临时客服专员，接听消费者来电，为消费者答疑解惑的同时，也为蒙牛客服做出了表率。

同年11月，蒙牛又开启了“世界品质 要强有我”质量系列活动。此次活动中，蒙牛上下2万6千余名员工共同写下承诺，承诺将以高品质服务消费者，同时以高标准严格要求自己。

正是这种以消费者为先的态度，促使蒙牛在数智化进程中不断创新发展。也正是凭借着数字化转型和升级，蒙牛赢得了在行业竞争中拔得头筹的机会。在“消费者第一第一第一”核心价值观指导下，蒙牛通过打通数据中台和业务中台，整合各渠道多源头数据，并结合算法和模型，为正在运行的业务提供预测，进而为消费者提供更优质的服务。值得一提的是，数智化提升了蒙牛全渠道订单和库存的精准匹配，同时也实现了“全国一盘棋、渠道路路通”的销售愿景。

“奶思”的诞生，是蒙牛心系消费者的重要表现。在以消费者为先的理念指导下，我们有理由相信，蒙牛势必将走向国际，成为一个卓越的民族品牌，为中国乳业高质量发展贡献力量。