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行业攻略 | 服装品牌运营四大法则:私域增长最佳打法来了

来源:互联网    作者:      2022年02月25日 17:26

导语:

随着数字基建的完善和私域生态的快速发展,服装行业也迅速从传统线下门店+线上电商的经营模式,发展为以小程序商城、企业微信、视频号、公众号为核心场景的全渠道私域经营模式。

服装行业明显的行业特性和痛点,是其快速转型私域的关键原动力:

1、服务割裂:线下门店可试穿但未必有库存,线上有库存但运输慢、售后难,线上线下体验割裂无法形成闭环。

2、流量瓶颈:线下客流不稳定、线上流量难留存,商家自己无法创造流量,更无法保存流量。

3、导购人效:门店导购人数多但是难以参与线上运营,无法发挥其客户连接和深度服务的价值。

4、营销薄弱:客户消费和复购的决策因素复杂,商家普遍缺少洞察、触达和运营客户的工具和能力。

针对服装行业普遍存在的四大痛点,微盟企微助手总结了四个针对性的打法和攻略,分别是:“线上线下融合”、“流量双向互补”、“导购赋能提效”、“精准运营增值”。

通过“人、货、场”三大核心环节的私域能力应用,帮助服装行业客户做好私域运营。

实体门店+小程序商城打造消费者全渠道一体化体验

服装品类的SKU繁多,消费体验显得尤为重要。客户在线上消费,从下单到收货往往需要数天,如果试穿不满意,还需要花费更多时间完成退换货流程。而如果在线下实体门店购买,又可能因为缺货、断码等原因买不到想要的商品。

商家的线上线下渠道互不相通,客户体验割裂,继而影响销售业绩。

基于私域生态的全渠道经营模式可以很好解决这个问题,商家可以依托小程序商城、公众号、视频号等,通过企业微信进行流量串联,实现线下和线上场景的无缝衔接。客户既可以线上小程序下单后到门店自提,也可以门店体验后直接通过线上小程序购买,告别尺码不对、商品色差、门店缺货、款式断码等问题。

另外,商家可以企业微信为连接中枢,借助微盟企微助手提高种草营销和客户服务的效率。

比如通过微盟企微助手的群群发和客户朋友圈功能,商家在客户朋友圈和企微社群推送资讯和活动,客户点击小程序卡片即可直接跳转小程序商城购买或参与。

当客户寻求售前售后服务时,商家可以通过微盟企微助手的话术库能力,提前预设自动回复快速应答,如,客户咨询商品剩余库存、适合尺码推荐、发货周期和进度等,提高商家运营效率,优化客户服务体验。

二、门店关注企微+社群裂变回流线下双向互补

线下服装门店长期依赖自然客流,流量受限于场地、地段、环境等诸多因素,而线上电商引流则更需要营销资源的持续投入,客户难以进行留存、复购。

通过微盟企微助手提供的群活码、企微裂变、客户群群发等功能,商家可以进行线上、线下的互补互导,完成流量的双向良性循环。

1、企微活码引导关注企微

遍布各地的线下门店是获取私域流量的重要来源,通过微盟企微助手的企微活码和群活码功能,商家可以在门店配置企微私域的流量入口。

比如在商品价签、海报、易拉宝、门店导购工牌、收银台贴纸等处印刷个人企微码和企微社群活码,通过“扫码即享社群专属优惠”、“活动折扣即时通知”引导话术,刺激客户加入商家企微社群或添加导购个人企微。

2、社交裂变推动私域扩容

相对于其他品类,服装商品的“砍价”玩法深得人心。通过微盟企微助手企微裂变功能,商家可以配置以“帮忙砍价”为核心的裂变活动。借助小程序商城、公众号、企微社群和客户朋友圈发布裂变分享活动信息,引导私域客户在自己的社交圈进行裂变分享来激活关联人群帮忙砍价。

老客户获得更多折扣优惠的同时,新客户也获得了无门槛优惠券用于消费。商家通过企微裂变功能可以不断挖掘潜在客户和需求,扩充商家私域流量池。

3、社群运营促进线下回流

随着流量逐渐归拢到企微社群,商家可以结合服装品类“重体验”“快时尚”的特点,集中在社群内发布线下门店体验活动。

借助微盟企微助手群群发、群公告能力,向客户主动推送线下回流活动预告和信息。

同时,通过配置线下核销卡券或到店互动游戏,提前锁定客户的消费预期,引导私域客户前往线下门店体验消费。

三、导购1V1深度服务精准洞察需求推动营销增值

服装行业通常有数量较多的导购,导购对客户的洞察和需求预判尤为重要。

导购可通过微盟企微助手了解到丰富的客户标签和画像信息,以及客户在小程序商城等触点的交互和消费行为轨迹,精准洞察客户的实际需求并提供针对性的服务。

针对加购后但不下单的价格敏感型客户,推送限时优惠券,对消费频次低但客单价高的客户推送大额满减优惠券,让客户在消费时可以从“反复问”到“不用问”。

此外,当顾客完成咨询或消费后,导购还可以通过个人企微与客户保持连接,提供持续的服务和种草,通过微盟企微助手的客户朋友圈功能,发送时尚达人搭配技巧、当季新品上架信息、热门促销活动信息等等。

比如双十一大促,可以提前通过客户群发功能发布活动预告和爆款推荐,活动开始后推送私域专属优惠券等等,锁定客户的消费预期。

四、多元内容高频种草打造时尚氛围激活消费需求

相对于线下门店,商家在线上的体验和氛围打造依赖于多元、高频、全方位的内容和营销触达,比如种草图文、达人直播、搭配攻略等。

结合微盟企微助手提供的客户朋友圈、社群SOP、群群发功能,商家可以多角度、高频次地触达客户,培养客户心智、营造消费氛围。

以新品上架为例,商家以视频号内容演示潮人的新品穿搭效果,并通过群群发和群公告推送至企微社群,客户点击即可观看。

随后持续通过社群SOP功能定期推送潮人穿搭美图、搭配攻略和预售活动信息、新品预售海报、直播间领取优惠券通知等,有效促进客户决策和消费。

结 语

融合线上线下场景,打造客户体验闭环,流量双向互补共赢,客户精细运营管理,导购全面赋能提效,企微私域在服装品类发挥出了不同寻常的表现和价值,也为众多服装商家带来了营销赋能和经营增长。

作为企微私域的核心工具,微盟企微助手将继续与更多商家伙伴共同探索私域经营的成功之路,并以成熟、稳定、有效的产品能力和成功经验,帮助更多商家做好私域营销和增值!


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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