2016年，客户数据平台（CDP）才进入大众视野。TopDigital在数字营销行业观察报告中曾将CDP描述为2020年数据中台里的“战斗机”，甚至不少业内人士预言，营销界的下一个十年，就看CDP了。

　　但是，CDP对企业而言真的是解决营销难题的万能药吗？在过去一年时间里，不少客户都在向惟客数据询问有关CDP的问题。要知道建设CDP是有其必要的建设基础的，今天我们就整理了客户最关心的10个问题为大家答疑解惑。

　　1、CDP为什么对企业很重要

　　经济整体增速放缓，传统的增长方式难以为继，企业需要新的增长驱动力，「以客户为中心」已是企业数字化升级的共识。数据是数字化转型的基础，一是企业可掌控的客户数据，二是数据的应用，如何管理和应用好企业的客户数据，对于企业拉动增长至关重要。而CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）是获取、管理和应用企业全域客户数据的系统，CDP可以赋予企业深度应用全渠道数据的能力，从触达、沟通互动、转化到复购忠诚的持续运营，是全链路客户经营的数据驱动底座。

　　2、如何判断企业是否需要搭建CDP

　　如果企业拥有多个线上或线下渠道，如官网、App、H5、小程序等，并且有一定体量的客户；可以接触到客户，采用营销自动化运营手段（尤其是基于微信公众号、小程序、短信和邮件的自动化营销）；数据能力是公司级或事业部的重要目标之一；有强烈的数据需求和精细化运营的计划；具备了基础的数据能力，想全面提升数据应用水平；有零散的分析，但无法定位和提升业务增长遇到的问题……以上条件符合任意两个及以上，相信搭建CDP之后，能够大大提升企业的数据能力。

　　3、市面上不同厂商的CDP，有什么不一样

　　市面上CDP厂商很多，主要分三类：

　　数据型CDP ：跨多个渠道收集数据，统一存储，然后对数据进行整合、处理和打通用户身份ID，提供完善的 360°个人画像。适合已经具备成熟数据分析、营销自动化、CRM等工具，但希望获得完整客户视图和标签画像的企业。

　　分析型CDP：基于数据型CDP提供更强大的数据可视化分析和看板功能，帮助企业在不同运营场景和阶段进一步分析客户所有数据、共享客户洞察结果、定位业务问题、优化客户生命旅程。

　　营销型CDP：在数据+分析型 CDP 的能力之上，提供精准自动化营销的功能，能够根据客户数据进行分群，利用事件触发能力，自动化为每个客户提供量身定制的内容推送或者营销活动。

　　4、是先捋清楚应用场景，还是先把CDP搭起来

　　有些企业搭建CDP之后用不起来或者营销效果不明显，对CDP的价值产生怀疑。但CDP本质上是一个管理体系，而不是一个营销工具，其定位有三个角色：沉淀客户数据的资产库、数据应用的驱动器、私域运营的数据底座。与以往没有CDP的支撑相比，CDP显著提升企业在全链路的营销价值。 在企业搭建CDP之前应当明确解决哪些核心应用场景，比如客户数据沉淀和管理、客户的个体和群体洞察、后链路运营（触达、沟通和推荐）和前链路投放（更有策略性、更精准的投放）。

　　（图源：惟客数据）

　　5、已有CRM系统，还需要CDP吗

　　CRM和CDP本身定位不同，更无法互相取代，从客户经营角度看，CRM必然需要CDP的支撑。CRM主要专注客户和潜在客户，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理，也需要客户的更多数据。在客户范围上，CDP包含在企业所有的私有触点发生过交互的人。在客户数据范围上，CDP把私有触点上的所有数据（不仅是CRM涵盖的交易数据和商务数据）接入进来，比CRM中的数据要更加全面和深入。简而言之，CRM是自成一体的业务系统，而CDP则是为营销&业务工具提供数据“弹药”的能力底座。

　　6、CDP的数据源主要是哪些

　　企业私有触点的数据：如企业网站、APP、小程序、服务号/H5等，可通过埋点技术获取自有触点的用户行为数据。

　　企业内部系统的数据：企业内部各种管理系统的客户数据都可以接入至CDP，如CRM系统、客服系统、销售管理系统等。

　　媒体平台回传的数据：在各媒体平台中建立的各种企业账号中，能够通过API为企业回传的用户相关数据，如微信公众号。

　　线下消费者数据：获取参与者在线下的行为数据，比如企业的线下营销活动，可以采用离线的方式上传给CDP。

　　公域渠道数据：由第三方数据提供商（如第三方DMP）提供用户的相关数据、用户的媒介来源数据。

　　7、CDP需历史数据吗？能否无限的保留数据？

　　理论上存储空间并没有限制。同时，历史往往会重演，并且总是可以帮助我们找到成功或失败的原因。所以，CDP应该尽可能多的清洗整理并保留与客户相关的历史数据，不论是数字化的数据，还是传统方式的票据等。

　　8、各渠道客户身份ID不同，怎样关联起来

　　不同渠道的客户ID可以分为两类，一类是实名ID，比如电话号码；另一类是触点上的用户ID，例如APP上是设备ID，网站用户的基础ID是cookie，微信小程序、公众号的基础ID是OpenID和UnionID。其中最重要的就是实名ID，是匹配不同触点ID的关键桥梁，从而确定不同的ID对应同一个客户。例如，客户A在APP上的设备ID（如IMEI号），和A在微信上的OpenID，是不能直接匹配的，我们在APP上获取A的IMEI号、手机号和行为属性，在微信获取了A的OpenID、手机号和行为属性，通过手机号就可以打通两个触点上的数据，关联为同一个客户。

　　（图源：惟客数据）

　　9、有了CDP还需要代码开发标签吗

　　CDP提供可视化的标签加工能力，可以手动选取用户属性、已有标签、具体行为等条件组合和筛选，以及正则表达式比较万能的规则，并按照交、并、差集等基本逻辑，配置出灵活的自动标签，这类配置标签可以满足大部分业务场景的标签需求，同时也提供SQL语句创建标签补充满足个性化需求，但部分复杂的标签仍需要进行处理计算或机器学习的建模，如对客户流失概率、购买意向、线索等级等进行预测。CDP也支持使用者引入自有模型，或者对系统内的模型进行迭代。

　　10、CDP是自建好还是采购好？

　　搭建CDP之前，一些企业可能考虑到数据安全、业务系统对接、定制功能开发等问题，倾向于自建 CDP系统。然而，建设 CDP首先要搭建大数据系统，过程中需要面对技术挑战、运维成本和兼容性问题，以及项目管理、运营落地等难点，若想达到行业标准水平，自建所需的人力成本、建设周期都是巨大投入，性价比远远低于采购CDP，另外第三方 CDP 供应商具备的技术积淀、项目和行业经验，在对企业需求满足和拓展规划上更具备优势，同时也能为老客户提供产品迭代升级。

　　以上内容就是惟客数据精心为大家整理的10道问答，希望可以给有相关需求的小伙伴一些解惑。当下，国内很多大中型企业都在积极主动地寻求企业数字化转型的工具，而CDP已经受到他们的广泛认可，但是CDP产品的选择并不能简单的“拍拍脑袋”，而是需要针对企业实际需求做出决策，才能做到有的放矢，事半功倍。

　　关于惟客数据：

　　WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业提升客户服务体验和经营效率。唤醒数据，让客户经营更简单。