客户体验管理是近年来兴起的一种崭新的客户管理方法和技术。伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）曾在《客户体验管理》一书中定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。

当下，随着大数据浪潮的不断涌现，众多企业也面临着基于客户数据的全面转型。据有关数据显示，86%的消费者愿意为更好的体验支付更多的费用。而89%的消费者会在一次糟糕的体验后选择转向其他品牌。因此，每次与客户的互动、每个互动触点，对企业而言都变得至关重要。

为了实现有效的客户体验管理，让自己在庞大的竞争队伍中抢占先机，许多企业都开始向外寻求“援助”。一系列客户体验管理平台也得以应运而生，甚至，通过他们先进的科技与数据分析能力，客户体验管理也开始走向了一个丰富多彩的“新世界”。

以致力于体验管理系统平台开发、运维和服务的高科技企业——Choiceform巧思科技为例。

与传统CEM（客户体验管理）企业不同，Choiceform巧思科技真正用技术重塑了整个体验管理流程。

X Data + O Data = 全面的客户洞察

在传统企业客户体验管理中，O Data（运营数据）比如：例如新增客户或流失客户的数量、网站访问人数、平台流量、呼叫中心数量、本年度新入职员工数量和销售数据等，往往是企业最常见的数据参照，企业往往会根据O Data（运营数据）反馈的数据进行针对性的策略升级，但却忽视了另外一个重要的因素——X Data（体验数据）。X Data代表着消费者的想法和感受，是消费者的直接态度展现，来源于消费者的直接反馈。

Choiceform巧思科技的客户体验管理中巧妙的的通过数据收集、分析和报告，将X Data + O Data相结合，通过SaaS化的BI可视化平台，把态度数据和行为数据接入到一个看板上，形成了全面的客户洞察，让企业得以真正的了解客户，从而做出正确的战略升级和改善。

与此同时，结合运营数据和体验数据进行洞察，Choiceform巧思科技的客户体验管理还能给出千人千面的自动化行动方案，让客户对企业能够留下更深刻的印象，更好的实现客户体验管理的初衷。

帮助企业跨过成本的障碍，快速搭建客户数据资产和体验管理平台，本着这样的初心，Choiceform巧思科技在客户体验管理上不断推陈出新，让更多企业找到了客户体验管理的全新模式，同样，这一举措也让客户可以之更直接、全面的表达自己的感受、需求，形成企业与客户之间的良性循环。