导语:
弘阳物管行业发展至今,已逐渐进入到比拼耐力的阶段,而在规模之外,服务力是核心指标。弘阳服务成立18年以来,深知服务力是物企核心竞争力,因此弘阳服务一直在服务端精益求精,以客户为中心精雕服务品质,辅之以弘阳模式不断深入,客户满意度也逐年走高。
根据权威第三方赛惟咨询的调查显示,2021年弘阳业主满意度88分,连续三年保持上升,客户忠诚度持续增强。其中非住业态物业服务总体满意度为98%,优于行业水平,凸显了弘阳的服务品质备受客户认可。
客户满意,市场认可,都得益于弘阳模式的不断覆盖深入。弘阳模式自2020年搭建以来,为客户提供“满意+惊喜”的服务,在制度层面最大化激发员工积极性,目前此模式下的“弘管家”服务产品已经全面落地,结果显示,组织效率持续提升,提质增效效果显现,为业主带来更具深度和广度的服务,让业主可感知的美好生活更具象。
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