投诉这个词，相信大家都不陌生。生活中遇到不理解、无法接受、或者是权益得不到保障等情况时，大家都会选择通过投诉的方式来解决问题。当然了，投诉之后，结果并不一定会让人满意。如果不满意，又该如何解决呢？今天咱们要说的是关于保险行业的投诉，一旦产生投诉，处理结果自己不满意，保险行业下一步会怎么做呢？

咱们以水滴保投诉为例，当投保人进行投诉后，客服会在第一时间记录投保人遇到的情况，以及诉求，这就是大家常提到的“首问受理”，之后便会立案登记。经调查核实后，水滴保会拟定解决方案，并与客户进行协商。如果客户不同意第一套解决方案，那么水滴保会立刻重新调整处理方案，然后再找客户协商解决方案。

客户同意解决方案后，水滴保会审批处理方案，并执行方案，客服也会进行后续的结果追踪，进行分析预警改进意见，最后进行结案归档。

为了方便大家梳理流程，这里有一张图可以供大家参考。

对于投保人来说，选择保险是为了让自己的生活多一份保障。遇到问题进行投诉是为了维护自己的权益。这些都是很平常的事情。关于水滴保的投诉渠道，打电话、公众号的客服咨询、APP上的在线客服都是可以进行投诉的。