在移动互联网时代，消费者每天接触到的信息量空前“爆炸”，对商家传统的“视觉+听觉”的二维营销和服务方式早已形成免疫。于是，一些品牌开始尝试在更丰富的维度触达消费者。通过“五感服务”，同时调动消费者视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感官，与受众达成深度交流。

星巴克就用“五感服务”俘获了大批消费者——视觉上，店面的小资调性装修清新雅致；听觉上，星巴克专属BGM可放松心情；味觉上，星巴克咖啡专属味道触击味蕾；触觉上，桌子、座椅等质感上乘；嗅觉上，咖啡香扑面而来，为了保证香味纯正，还拒绝提供烧烤类食品……通过五感服务，消费者对星巴克产生了独特的记忆。

在能源行业，能链综合能源港也在做着同样的事，其不仅可为车主提供加油、充电、餐饮、购物、精洗、换油等一站式综合服务，还在服务层面调动起车主五种感官，为其营造温馨的油站体验，让车主享受到更好的服务。

视觉上，让车主一“见”钟情

视觉是五感中最核心的感受。颜色、光线、线条、造型都可以激发视觉感官。简单来说，“高颜值”是让人愿意靠近的第一要素，网红店的产生也是基于这个逻辑。

   为了给车主留下良好的视觉体验，在外观上，能链综合能源港把美学建筑元素融入油站设计，使用能链品牌的红白色系装潢，其顶端檐口的冲孔设计霓虹闪烁，时尚感十足，并可以轮播动画和文字特效，在夜晚给人一种仿佛置身世贸天阶看天幕一样的感觉。

进到站内，设备设施干净整洁，工作人员妆容清淡精致，并统一着装，专业接引手势搭配微笑服务，拉近与车主之间的距离。此外，能链综合能源港的便利店也装修考究，其色系装潢、高格调的美陈设计，与油站外观呼应，给人非常舒服的视觉享受。

   通过统一的VI设计标准，专属的品牌装修与设计风格差异化，能链综合能源港形成了独特品牌标识，让车主“一见钟情”。

听觉上，“欢迎欢送”拉近距离

   声音对于记忆和情绪有一种立竿见影的效果，而音乐更是“宇宙通用”的情感语言。美好的听觉体验可以帮助消费者“因声识物”，甚至因此提升消费兴趣。

   在听觉服务上，与不少油站的“无声服务”相比，车主进出能链综合能源港都会听到亲切悦耳的欢迎语和欢送语，拉近了加油员与车主的距离。站内的便利店里还播放着精选音乐，在动听的音乐声中，车主可以购物、喝咖啡，或是在休息区内小憩一会儿，伴随舒缓的音乐得到放松。

嗅觉上，清新无异味

在人类的全部感官中，嗅觉是最敏锐的，也是同情感联系最密切的感官。上班路上咖啡店飘出来的浓香味，午后茉莉花茶的清香味，下班后邻居柴米油盐的烟火气味……虽然各不相同，却都让人感受深刻。

过去，人们总能在油站里闻到刺鼻的汽油味，而在能链综合能源港里却闻不到汽油异味。能链综合能源港内部使用油气回收装置，可封堵加油站在加油、卸油、储油过程中的油气散逸漏洞，将挥发的油气收集起来，为车主营造一个健康、无异味的加油环境。此外，便利店内精选了小众格调的香氛，清新的味道舒缓醒脑，让车主疲惫的身心得到放松，购物过程更加舒心，就连车主休息区旁边的卫生间也能持续保持干净、无异味。

触觉上，舒适不乏科技感

触觉不仅会给人带来物理层面的刺激，更带来精神层面的感知力。当我们触摸一个人或物体时，会有四五种信号通过神经传导。触觉不仅可以表达安慰、爱意，还能够用来辨别情绪。以买车为例，有研究表明，手握方向盘的触感会成为消费者购车的主要因素之一。

在触觉上，能链综合能源港力争为车主留下舒适的触觉感受。比如车主可通过点击智慧油机大屏完成加油到支付的动作，科技感体验让加油过程轻松简单；还有ETC无感支付，车主可以通过无形的触觉感受到油站的高质量服务；站内的休息区还提供舒适、有质感的沙发和桌子，让车主可以享受到在家一样的舒适生活。

味觉上，让味蕾留下“特殊记忆”

味觉是与情感结合在一起的，比如人们经常会用“妈妈的味道”来赞誉一样东西好吃，也说明了味觉记忆的特殊性。

能链综合能源港让车主有了不一样的味蕾感受，车主可通过汽车穿梭餐厅享受美味的KFC快餐，可以选择不下车点餐或在餐厅就餐；站内便利店商品也是琳琅满目，有车主喜欢的各种口味的零食、饮品；咖啡专区的咖啡更是浓香四溢……诸多美食让能链综合能源港给车主留下“特殊记忆”。

能链综合能源港在帮助油站转型升级的同时，从车主体验角度出发，结合数字化等技术手段，为车主打造独一无二的“五星级”服务体验，一跃成为加油站行业的新物种。