据国家药监局南方医药经济研究所数据显示，2021年线上药品零售市场规模已达2000亿元，在疫情推动下，随着用户在线购药习惯的养成，一方面，更多细分人群对医药健康全品类的需求逐步放大；另一方面，用户对院外药事服务的需求也逐渐显现。

上述趋势，在今年5月京东健康开展一周的“京东大药房6周年”惠民活动中得到印证。数据显示，自5月6日0时至5月13日24时期间，用户在京东大药房购买了超过1000万件药品、医疗器械、保健滋补品等各类医药健康商品，在疫情常态化防控阶段，充分保障了用户日常健康所需；同时，在活动周期内，在京东大药房进行用药咨询和单病种患者健康管理等药学相关专业服务的用户数，同比去年翻了一番。

聚焦细分人群需求 深化一站式医药健康服务

京东健康以此次“京东大药房6周年”惠民活动为契机，进一步基于用户洞察，携手广大医药健康品牌，从日常用药、慢病关爱、母婴健康、男性健康、潮流趋势五大维度，精准聚焦居家人群、银发、母婴、男性、Z世代等五大群体的全场景医药健康需求，实现药品、医疗器械、保健滋补品等医疗及泛健康类商品的全品类覆盖“不断档”；同时还依托医药健康一站式服务，不断打磨全面便捷、专业的购药体验和健康服务，受到了更多用户信赖。

数据显示，在“京东大药房6周年”惠民活动中，不同用户群体呈现多样化需求，比如，此次血液系统用药成交额同比增长160%、内分泌用药成交额同比增长155%、移植用药成交额同比增长130%、肝胆用药成交额同比增长80%、儿童专科用药成交额同比增长75%，补益安神成交额同比增长70%，从中看出受疫情防控等影响，用户日常用药储备需求增大；再比如，口罩品类成交额同比增长385%、家庭护理品类成交额同比增长65%，从该组数据看出，居家和防疫相关用品需求持续增长。

值得关注的是，此次活动期内，京东大药房肿瘤用药成交额同比增长超过150%，显示出以肿瘤患者为代表的慢性病患者群体的更多线上购药需求。据动脉网蛋壳研究院《中国医药电商行业研究2021》数据显示，通过线上渠道购买肿瘤药的用户中，有接近一半来自于三线及以下城市。以肿瘤药为典型的新特药产品，在基层医疗中很多药品没有稳定供应，但基层对新特药的需求实际不亚于一、二线城市。此时，线上渠道的医药健康一站式服务全国可及，受地域因素限制低，促使其在医疗资源落后，或者线下复诊购药不方便的地区产生了很大的民生价值。

单病种关爱中心升级 切实有效关爱患者

据了解，在京东大药房开展6周年惠民活动之际，京东大药房旗下单病种关爱中心也迎来上线一周年。基于丰富的医疗健康生态服务资源，此次京东大药房从医患沟通、医生义诊、健康科普、健康监测等四大领域，全面升级单病种关爱中心，为患者带来更加全面专业、便捷高效的医药健康一站式服务。

数据显示，一年来，京东大药房已上线13个单病种关爱中心，对应疾病数量超24个，已为超过7万名用户提供长期个性化关爱方案，糖尿病、痛风、癫痫、肝病、帕金森、房颤、脱发等关爱中心的用户人均用药天数平均提高62%。用户用药依从性得到明显提升，最大程度避免了因处方错误、擅自停药或加减药量等不合理用药行为引发的健康问题。

携手药企伙伴 抗疫保供服务民众

受疫情影响，全国部分地区的慢病患者面临购药不便的情况。为满足包括慢病患者在内的更多用户居家防护期间的用药需求，京东健康于3月底上线“药品求助登记平台”，全力为居民提供药品供应信息和用药服务。

截至5月中旬，在平台上线至今超过一个半月的时间内，累计接收超9万条慢性病患者用药求助信息；而在有效的药品求助需求中，超过90%已经得到了满足，一定程度上帮助当地民众解决了缺药、断药的问题。

据了解，自疫情发生以来，京东健康便始终活跃在抗疫一线，为帮助抗击新冠肺炎疫情、助力疫情常态化防控，京东健康通过捐赠物资及保障物资供应、上线免费在线问诊专区、提供用药保障及服务、向社会各界开放合作等形式第一时间投入抗击疫情的工作中。比如，针对近期北京出现的疫情反弹，京东大药房的自营药品仓足量储备了覆盖心脑血管、呼吸内科、消化内科、内分泌等疾病领域的药品，并提供24小时免费在线药事咨询，在疫情常态化防控期间为居民提供免费用药指导。

此外，京东大药房在本次周年庆惠民活动中，还联合更多医药健康品牌推出了备受好评的“家庭小药箱”，提供99元-199元不等的“家庭常备药”套餐，包括普通感冒、风寒感冒、流感、退烧、润肺止咳等家庭常备药品，用户可根据自身需求一键买齐；同时，京东大药房专业药师团队，也为用户提供家庭常备药储备建议，解决用户常备药品遗漏、错误等问题。

据悉，在即将到来的京东健康618期间，为了进一步满足慢病患者的看病用药需求，京东大药房还将继续针对慢性病、罕见病等患者群体的用药需求，联合广大药企品牌发起“慢病关爱计划”，通过建立服务专区，整合医生科普、药师服务、复诊开方、送药上门一站式服务能力，帮助慢病患者实现线上复诊续方、送药上门等服务。