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守护绿码、安心出行 中国联通开通货车司机重保绿色通道

来源:互联网    作者:      2022年05月24日 09:55

导语:

近日来,全国疫情继续呈现多点、多源、多链的复杂局面,各地在减少人员流动的同时,也在积极做好精准防疫,为疫情防控期间的社会生产生活提供坚实物资供给。然而,仍旧有不少货车司机在城市穿梭之间因行程码异常导致通行不畅。对此,国务院物流保通保畅工作领导小组办公室印发通知,借助大数据对货运车辆司乘人员进行精准识别,全力保障民生物资的物流畅通。中国联通第一时间协调各方人力,紧急研究应急方案,仅用3天时间便开通10010客服热线“货车司机重保绿色通道”,对货车司机们提供7x24小时直达的10010热线人工服务,在规定时间内处理通信行程卡和通信服务相关问题,并及时进行全量回访,确保问题快速有效解决。

数智驱动,让流程“快起来”

“为什么我的行程码又带星了?我这批运的是冰鲜食品,不能耽误啊!”

5月17日上午,一通焦急的电话被10010热线客服代表小李接起。在明确了客户是货车司机后,小李迅速安抚对方,并告知将在30分钟内处理他的行程码问题,请他保持电话畅通。“客户当时的语气还是带着质疑的,他担心没这么快能处理好。”小李表示,当她回访时,客户情绪有明显的好转,“不仅是我们,还有技术部门的同事们都在争分夺秒保障货车司机们的需求。”当前,中国联通全国话务由四大区域中心运营,在数据共享等智能化技术的支撑下,10010客服热线不仅可以为全国各地的客户们提供一点接入、无缝衔接的服务,还能对特殊群体的特殊需求在短时间内快速一点部署,实现全国一站式服务。正是这集约化运营的差异化优势使得“货车司机重保绿色通道”能够短时间内快速开通并投入使用。

敏捷贴心,让客户“暖起来”

除了针对货车司机行程卡问题建立快速处理通道,中国联通还为货车司机提供快速充值、快速开机等通信保障服务。5月18日下午,负责运输防疫物资的马师傅卸完货物便原路返回,他要为第二天的运输工作做准备。“城里都在等着我们运的物资,不敢休息。”在外奔波的他最牵挂的便是家人,发定位报平安是他的日常。“昨晚发现手机连不上网,我赶忙打了10010反馈问题,原来是我欠费了。”马师傅说,无论他在哪个城市,通信出了问题,只需要拨打10010这一个号码。“这次更快,电话通了后我只说‘货车’两个字,就有人工应答,当时就帮我做了个快速充值。”

疫情防控不松懈,暖心服务不停歇。中国联通依托数字化、集约化的运营优势,快速调动全国的10010热线四大区域中心跨域协同、多方协作,以智慧能力赋能高品质服务,让非常时期的货车运输“跑起来”,客户心里“暖起来”。中国联通将继续锻造全国一体化服务能力,充分发挥智慧服务能力,勇担央企社会责任,为广大人民群众做好通信服务保障,全力打好防疫攻坚战。

撰稿:新闻宣传中心,王欢;客户服务部,罗晓娜,宗德婵


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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