近日，银保监会就《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。其中，明确了银行保险等金融机构应该保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等多项权益。该征求意见为营造更加公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展又迈进了一大步。

金融机构应当积极落实保护消费者权益的各项规定，助力打造公平公正的金融消费市场。即科金融作为中国领先的场景金融科技平台，一直以来秉承“负责任的信贷”的服务理念，从内部机制建设、发挥科技优势、加强金融消费者教育等多个层面实施具体的措施保护消费者权益。

全线贯彻多项消费者权益保护措施

即科金融结合业务特点和消费者权益保护实施情况，建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。制定《消费者权益保护管理规范》《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，指定客服部作为牵头部门，推进和落实管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理，保证消保工作有序开展。持续梳理相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件，为团队开展消保工作提供行动指南。

为了确保消费者全面了解金融服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品。即科金融设置了录音录像的双录风险尽职告知环节，由客户朗读业务信息、风险提示、7天免费退贷等权益内容，进一步保护了消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

以科技力量，加强消保工作

即科金融积极利用云计算、大数据技术等科技力量，为消费者提供更加全面的保护。面对日益严峻的用户隐私和信息安全挑战。即科金融建立健全严格的数据保护机制，自主研发加密系统，使用多算法组合对数据进行加密和解密，让数据安全性能大幅度提升。

此外，即科金融主动布局的信息安全管理体系，已取得经公安部认证的信息系统安全等级保护备案证明（三级），在信息安全、数据安全、个人隐私保护等方面获得了国家信息安全监管部门的权威认可。

即科金融从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判，打通贷前、贷中、贷后消保全链条，严防消费者欺诈风险。截止2021年，累计为超过200万用户提供视频、短信、电话、APP反诈提醒服务，成功拦截正进行中的诈骗近1100起，避免用户财产损失超3000万元。与此同时，即科金融配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起，极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

加大宣传力度，提升消费者自我保护意识

为了加强消费者的防范意识，即科金融从未间断做消费者教育和金融知识普及的工作，撰写“合规万里行”系列文章，为消费者梳理违规案例，介绍合规举措；推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频，通过轻松诙谐的方式，将重要的反诈技巧告知消费者；引导用户识别合规优质商户，谨防消费欺诈。

此外，即科金融定期组织员工通过线下商户销售现场驻点宣讲的方式，向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等，提醒广大消费者理性消费，谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷。提示消费者遇到可疑情况时，拨打官方客服热线咨询，以免遭受不法侵害。

即科金融已经把消费者权益保护工作深入到日常的经营及产品、服务中。未来，即科金融将继续坚守消费者权益保护各项工作，持续建立更加完善的消费者权益保护体系，为营造更健康安全的消费环境贡献力量。