根据 IDC、QY Research、Touch Point 预测，2022 年国内 CEM 市场规模将增长至 118 亿元（约18亿美元），占全球CEM市场规模的15%。中国正以迅猛势头步入“以客户体验”为核心的企业增长快车道。Choiceform巧思科技凭借“全体验管理”核心概念，引领中国CEM赛道走向蓝海市场。这家本土CEM企业如何以绝对优势实现商业价值的增长？三步打开“全”概念公式。

一、战略概念升级，全体验管理布局

在中国，不少行业即将进入存量市场竞争的阶段。对于企业来说，围绕获取消费者的洞察和体验数据的需求将快速提升，CEM未来存在非常大的发展空间，甚至会成为企业的刚需。因此准确建立定义市场的CEM概念非常重要。Choiceform巧思科技所提出的全体验管理（TX，Total Experience Management），是以客户为中心，集合品牌体验（BX）、产品体验（PX）、服务体验（SX），辅以员工体验（EX）等四个维度指标的战略管理体系。四个维度的完美结合将呈现全面洞察驱动体验的完整性。其中需要强调，员工也会直接影响客户的感受。CX（客户体验管理，Customer Experience Management）与EX将形成相互补给、可持续发展的正循环。CEM应该是全面的，基于该理念Choiceform旗下产品Choiceform TX应运而生。

二、提升客户满意度，全流程规模化的一对一行动

客户旅程是打造最佳客户体验的重要途径，Choiceform巧思科技强调以关键时刻（Moment of Truth）为导向来定义体验战略，科学性地解决对分散的运营数据和高质量体验数据的整合。在全生命周期中，除了要解决打破数据孤岛，跨数据集成的难题，更重要的是探索客户的“痛点”和“未被满足的需求”进行体验改造和重塑的行动。在优化与客户的交互方式时，Choiceform TX 将自动发起持续性、规模化的一对一行动，“自动化预警+多级触发机制”实现一站式的专业化、标准化、产品化的闭环，做到实时贯穿业务全流程以及客户全生命周期。基于模块化应用的发展计划，从今年开始，Choiceform将从SaaS平台扩展为PaaS平台，帮助企业更轻松、更容易地去接入各个不同的SaaS应用。  

三、从工具变为企业大脑，打通决策最后一公里

洞察的核心是发现与预测，而洞察的终点是依靠结论助力企业做出有效决策。在未来企业的竞争中，孰能最大程度地缩短从数据、洞察到行动的流程，将更容易抢占市场先机。Choiceform全体验管理平台通过智能化与数字化的技术革新，真正让数据发挥效用，为企业发掘与识别对客户最具价值的信息，赋能企业找到最佳的营销实践路径。让每一步的决策都变得科学且有所依据。Choiceform的价值并不只是帮助企业收集数据，而是帮助企业提升用户满意度、用户的留存、ROI转化率。这也是CEM产品与其它大数据产品的明显区别。 CEM不再是执行流程的工具，更是推动战略性业务的关键因素。

数据与技术是底层生产要素，而数据安全是最基本保障

Choiceform巧思科技所构建的“数据安全指挥中心”，实现了面向不同级别数据、覆盖数据从产生到消亡全生命周期的安全防护体系。一是构建具备全面防御能力的基础设施，涵盖机房、网络、系统、应用数据等层面建立安全基线并达成，提高应对高级安全威胁的能力；二是要构建资源面管控能力基础设施，通过数据加密、密钥管理、数据屏蔽等手段，防止数据未经授权的访问并保持数据机密性、完整性和可用性；三是要构建常态化安全运营能力基础设施，强制实施 SDL，从根源上解决安全漏洞，同时通过持续性实施漏洞扫描、渗透测试、代码审计，设计并实施安全方案，组织安全培训，建立紧急响应小组等，全方位、网络化、系统化解决各类安全问题。Choiceform承诺执行以合法合规为最高纲领的数据安全标准。

洞察基因与科技融合，赋能行业发展

Choiceform巧思科技于2015年成立，始终专注于CEM领域，是一家具有洞察基因与科技融合的公司。目前，Choiceform在上海、北京、广州、武汉均设有服务团队，服务客户涵盖汽车、房地产、金融、快消、3C、游戏等众多行业。其中核心研发团队人数占比达65%。值得一提的是，Choiceform还集合了由研究行业资深专家主导的洞察团队，均拥有超过20年的经验，以实践全球性的数据洞察。

Choiceform巧思科技创始人兼CEO奚峰说道：“今年是Choiceform巧思科技成立的第七年。未来，Choiceform将全力打造一款能代表中国的世界级产品，持续助力中国CEM市场的发展。”