导语:“我们始终坚持的是,凡是与客户体验相关的事能够被立马解决。”这是在公司内部,大家经常会听到的一句话。这些客户体验会分布在工业用品服务的各个方向,比如数字采购,再比如供应链的线下服务和仓储物流等等。
震坤行内部有个惯例:每周一早上8点,线上连接约2400名相关岗位的员工,进行运营周会。专门设置客户体验专区,聚焦上周产生的客户体验事项,要求跨部门加强协同并快速响应落实。
“客户体验第一”已然成为震坤行所有业务的执行原则。
在迅速增长的市场规模和亟待提升的线上渗透率的催化下,市场上诞生了一系列B2B电商平台,在满足特定需求的同时,更是不断获得市场青睐。
其集团采用线上询报价与线上商城采购结合的模式,实现采购流程线上化,物料追踪溯源方便可查; 震坤行与其集团采购超市开展全业务流程的对接工作,通过API接口,实现商品数据、订单业务及售后履约业务全品类、全流程信息化; 该集团各分公司,可登陆其采购超市,选购震坤行商品,震坤行35个全国总仓,与70个服务中心仓提供全国商品交付体系,提供高效的履约服务。
震坤行辅助其不断优化完善供应链体系,提高品类物料覆盖度,完善采购业务流程。
或者可以说,在“最后一公里的交付”背后,隐藏的是积淀多年的震坤行在服务端的全部产品、技术和组织能力。在这之中,有震坤行基于全国层面的仓储物流网络布局,有具体场景下的定制化交付方案,也更有不断强化客户体验的服务团队。
这并不是一件容易的事,也更可以说,这也正是震坤行的价值所在。
从交付的层面来看,在连接的线上模式之外,震坤行立志想要成为的,是产业里的“数字化领航者”。在仓储配送和服务链路中,工业用品体系的要素流转被迅速跑通,工业企业的数字化进程被真正地推进。
一个好的工业用品B2B平台不仅要做好线下交付,更应做好供应生态体系的构建。这也是震坤行另一个业务重心所在。
从工业用品整个市场来看,一直存在的问题是传统经销模式产品价格不透明、采购效率低下、SKU管理成本高、需求响应慢、售后服务差等;另一方面,因实际采购流程差异,企业发展阶段不同,不同类型的企业客户也有各自更为聚焦和具体的差异化采购需求。
这恰是B2B工业用品平台需要解决的核心问题。即打通工业用品上下游的供应链通路,通过平台进行双向连接和优质选择,进而实现整体供应链的降本增效。
这也正是国家层面给B2B工业用品服务平台提出的要求。在2020年出台的《中小企业数字化赋能专项行动方案》中曾明确指出,针对不同行业中小企业的需求场景,可以基于集中采购、线上采购与销售、线下最优库存等供应链模式,提升中小企业应对突发危机能力和运营效率。
在市场上,震坤行一直对外传递的一个口号是“做工业用品行业的亚马逊”。
如今,震坤行工业超市拥有 32 条优势产线,700 万+SKU,企业采购只需要输入具体的产品型号和预算,就可以一键自主完成“选型、比价、下单、审批”等一体化在线采购流程,直接实现数字化采购。
从平台模式来看,即平台在线上服务的业务模型不应只基于双端的打通,更应该包含双端的赋能和加持;比如对标准的界定,再比如对中小企业等采购能力的加持;比如价格等等。
同时,在价格层面,为了确保给企业提供性价比最优的产品,震坤行工业超市平台采取了一种严格的价格PK机制。
一方面,基于内部大量的供应商进行比较和筛选,从中选取出品质好且价格低的产品。另一方面,引入三方供应商,包括客户推荐的供应商一起在震坤行工业超市的平台上竞争,最后提供给客户性价比更高的一套解决方案。
实际上,除了交付的工业用品商品,震坤行还提供了为企业提供便捷的线上采购系统接入方式,如PunchOut、ESP、API。即企业可以直接把企业自己的采购系统和震坤行的采购系统打通,基于API接口直接实现库存的智能化补货和管理,在此之外,震坤行还可以为企业提供相应的采购数字化整体解决方案,如在线沟通、在线开票等等。
客观来看,震坤行想要做到的恰是整个工业用品市场的数字化“平权”。即通过震坤行,不论是大型企业,还是中小企业,都可以获得同等的价格信息和采购选项,基于震坤行由底层技术构建而出的平台,实现采购端的最佳适配。
不论是线下的交付,还是面向客户的定制化服务,这一切都是建立在震坤行工业用品服务平台属性的基础之上,在这个全品类、智能化分配、多元化接口的平台服务模型之上,体现出的是平台扎实的B2B核心竞争力。
不少行业人士在接受采访时都曾表示,未来工业用品全品类平台会占据上风,不论是在客户层面、市场占有率、领域覆盖能力,还有交付体系等方面,全品类的定位更容易建立竞争优势。
“对行业的改变,对采购习惯的改变,通过数字化推动客户的采购体验越来越好,整个行业实现真正意义上的透明和高效,是让我最兴奋的事。”
2022年,伴随着工业数字化的新注解,时代变化的潮水正奔涌而来。
扫一扫,或长按识别二维码
关注艾瑞网官方微信公众号