高质量医疗资源稀缺，医疗体系负担过重、看病难等问题，一直压在国民心头，互联网医疗平安健康作为医疗领域创新型方向从诸如线上咨询、AI分诊、送药上门、专人护理等诸多环节切入，为解决医疗难题提供了一条新思路。尤其2020年疫情的爆发，提升了居民对互联网医疗的了解和认可，加强了对互联网医疗的信任和信心，促成了互联网医疗的广泛应用。

这是一片蓝海，充满了创新和待挖掘的价值。作为互联网医疗领域的领跑者，平安健康依托广泛而优质的渠道覆盖，及线上线下医疗健康服务的融合，在2021年提交了一份优异的成绩单。

报告显示，截至2021年末，平安健康累计注册用户达4.2亿，累计咨询量也保持行业领先地位，为12.7亿人次。与此同时，获客渠道的聚焦带来全年累计付费用户数的快速增长，超3800万人。相比上半年LTM数据增加600万，付费用户转化率24.8%。

HMO模式显成效，付费用户数增速显著提升

作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰，平安健康聚焦综合金融渠道，协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合打造有温度的金融，带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。

巨大的3.1亿人企业员工市场是平安健康另一聚焦点，公司形成员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品，打造多个与大型央国企合作项目，提升企业员工在公司产品体系内的二次流量转化，促进医疗和健康产品的交叉销售。

家庭医生会员制

平安健康的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统能够7*24小时迅速回应用户需求，平台上积累的来自20个科室的超4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师能够全面覆盖用户的医疗和健康需求。同时，平安健康还持续提高家庭医生团队的工作效率，全面推行健康档案赋能工作台，上线智能分诊细化到科室的模式以进一步提升分诊精度。

平安健康借助“1个健康档案+5大专业服务+1个家庭医生”体系，致力于为每位用户打造高效便捷、场景多元和服务连贯的就医体验。

完善O2O服务网络，构建一体化医疗健康服务平台

平安健康不断深化线下医疗和健康服务网络，通过家庭医生会员制为入口和导航员，借由“到线、到店、到家”的服务方式，以及“服务管控、人员管控、流程管控、环节管控”的四维供应商管理系统，实现全场景的流量匹配与整合，并成功探索线上问诊、产品包、会员和商品销售等多种变现途径。

截至2021年末，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院。此外，平安健康立足于整合医疗服务资源能力，打造多元化专科产品包，探索专科疾病病程管理新模式。同时，持续升级药品服务能力，扩展中心仓物流网络，为各相关方提升零售业务效率和规模。目前，平安健康合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；已布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药。

未来，平安健康将秉承省心、省时、省钱的价值主张，持续践行HMO模式，以家庭医生为关键抓手，逐步完善O2O服务网络，为用户提供专业、便捷、信任的服务。