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持续打造品质医美,重庆华美连续五年通过国际SQS医疗服务质量认证

来源:互联网    作者:      2022年07月18日 09:56

导语:

7月15日,重庆华美整形外科医院第五次通过德国莱茵TüV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系监督审核。

为期三天的审核过程中,评审专家团分别对医疗、护理、院感、客服、营销以及行政、后勤等医院各环节工作进行了全方位的评估检验,并对重庆华美的标准化、品质化服务给予了充分肯定和高度赞扬。

接轨国际标准,打造品质医美

作为国际知名的第三方检验、检测和认证机构,德国莱茵TüV集团距今已有150年历史,是一家以严谨和专业著称的全球性验证机构,服务网络覆盖欧洲、美洲、亚洲等全球66个国家,被誉为全球服务“金标准”。国际知名品牌如奔驰、宝马、苹果等高端企业,皆以德国莱茵为首选的认证机构。

早在2018年,重庆华美首次通过德国莱茵TüV-SQS医疗服务质量管理体系认证,也是重庆地区首家通过国际认证的专业医美机构,与全球标准接轨,让求美者不出重庆就能享受国际化的优质医美服务。

“每一年,我们都会对认证的企业进行服务质量审核,”德国莱茵专家团表示,2021年,重庆华美通过数据分析和流程优化,进一步完善预约制度,主动向顾客开放1个月的预约安排,使自主预约率从19%提高到69.34%,进一步提升了顾客满意度。

坚持“以评促建”,提升服务质量

“引入SQS服务质量体系五年来,我院坚持‘以评促建,以评促改’,以顾客为中心,以标准为出发点,在医疗规范、服务管理、顾客体验上不断完善,服务质量上了一个很大的台阶,”重庆华美相关负责人表示。

近年来,随着人们生活水平不断提高,我国医美市场蓬勃发展,医疗美容技术手段和产品日趋丰富,但也不可避免地滋生了一些行业乱象,例如黑医美、超范围行医、使用违规药品器材等。《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,合法合规开展医美项目的机构仅占行业的12%。

作为重庆医美行业的龙头企业,建院24年来,重庆华美不断加强标准化和制度化建设。2021年11月,率行业之先面向全社会发布《服务承诺白皮书》,围绕合规医疗、合规宣传、用心服务三大板块细化标准,进一步规范医疗美容行为,全方位保障消费者权益,同时也号召所有从业者尊重个性化、多元化的审美标准,共同营造良好的社会风尚。

“从国际级的SQS标准到国内的中整协5A级认证,再到三级整形外科医院的资质升级,服务质量的提升是没有止境的,”上述负责人指出,“只有想顾客之所想,不断优化并完善服务,坚持走规范医美、品质医美之路,才能提高行业的整体信赖度,促进医疗美容行业健康良性发展。”


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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