最近，有个小伙伴在和我聊天时吐露，她在采购第三方服务商的时候产生了一些焦虑，面对一个新的服务形式，由于无法更清晰地预测结果、更准确评估项目，而有些束手束脚。

百应也是服务商，我们很理解一些品牌方，作为甲方在使用或选择新的工具时，也会有顾虑的时候。我们服务过一些品牌，有的没接触过AI外呼，有的是被AI外呼伤害过，听说 AI好用，但是具体效果如何，对他们而言是一个"盲盒"。

所以，如何将AI外呼的最终效果可视化，让品牌对「最终的效果和所需的投入」心里有底，同时，更好地通过AI语音交互的技术手段实现自己的业务目标。

我们试图系统化解决这个问题。

上半年，我们有一个国内知名的鲜花网络零售品牌客户，他们给AI外呼会员营销和私域加粉分别制定了年度一千万GMV、数十万落粉的目标，将我们的服务目标与他们的年度KPI进行了绑定。而从中，我们发现了规划的“妙处”。

01为什么要做AI外呼年度营销规划？

以上文提到的合作客户为例，我们对既定目标按月度进行了详细拆解，根据平销期和大促期分为日常营销和活动营销。并从多个维度：单日外呼量、号单转化率、回复下单率、平均客单价、GMV、所需数据量，进行月度数据评估。

同时，通过RFM模型，对品牌方的用户数据进行年度的详细拆分，高价值用户、低价值用户进行不同的触达策略，达到“用最少的触达频次、最低成本的触达方式，达成业务目标，提升用户体验”的效果。

当然，年度规划是依托于“更准确”的POC测试结果的，依据POC测试的转化效果，可以推导出正式放量的转化。根据4个月的年度规划真实运营结果，基本上和预期效果一致，实现了超400万GMV的业绩，超额完成目标。

我们在POC阶段，会对用户进行精细化的分层，根据RMF模型对客群价值进行运营策略分析，对外呼话术进行数十组AI文案对比。同时设计所有涉及变量内容，完成多轮转化链路优化，最后，得出一个稳定的数值。

品牌方也感受到了清晰的年度营销规划，给业务带来的明确性增长。今天是七夕，作为下半年大促营销的第一波小高潮，是很多品类“催热甜蜜消费”的最佳时机。而早在一个月前，该品牌就准备好了人群话单和利益点，等着时间一到就进行放量。

下半年电商节点密集，如今已经进入到8月，对于品牌商家来说，营销战役进入了攻坚期。很多头部品牌已经开始提前部署蓄力。

02如何有效将大促节点和AI外呼营销场景相结合？

对于品牌商家来说，谁能根据营销节奏，利用最有效的营销手段，谁就能笑到最后。

就像跑马拉松一样，你是运动员，如果没有办法在这42公里内，合理地去分配体力、分配时间，是该加快脚步追赶还是跟别人保持同频，完全没有自己的节奏，是不是很难得胜？

比如，对于母婴品牌来说，在营销活动中，母亲节和儿童节前都需要提前蓄力，确认主推品、运营策略、执行手段和大促目标；而对于鲜花类品牌来说，女王节、情人节、七夕都是活动营销的关键期；而品牌的周年庆、会员福利日、粉丝狂欢节属于品牌方自己的重要营销节点；平销期更侧重于私域加粉和蓄水。

03如何将AI外呼完美地契合到业务营销策略中？

我们服务了一个TOP国货护肤品牌，在周年庆期间外呼了近100W数据，ROI达到了140。在七夕的时候，就根据之前周年庆的数据和具体打法，进行了提前的策略调整和优化，每一次营销部署都有节奏的进行，效果也是超乎预期。

在给品牌方做的年度规划方案里面，主要包含：年度加粉目标和GMV目标、具体场景和月度数据分解、重点推广策略和费用预算几个部分。

拿到了品牌方制定的年度目标之后，从结果倒推，拆分成了以半年度、季度、月、周为维度的细分目标，也囊括全年的大型节日和品牌商家重要的节点，依此，营销力度也有的放矢。每一个阶段性目标，都是检验结果的重要抓手，能够及时核对与既定目标的差距，进行复盘优化。能够清楚地知道，在下一个阶段我们要如何去调整，努力的方向是什么，该关注的数据是什么。

在存量博弈时代，品牌方的核心目标是最大化的提升用户价值，我们通过AI助力品牌进行精细化、全渠道的用户运营。具体的产品只是一个工具，而能把工具用好，才是“见真章”的硬实力，才能不断提升为客户解决的能力和效果。

全年的AI营销规划是一个具有指导性的定制化方案，根据客户的业务场景和诉求来细分目标，统筹把握营销节奏，准确地部署好每个行动点，明确下一步的走向，可以最大程度上的保障转化效果，实现全年业绩落地，成为品牌方提供长期稳定价值的业务模型。

AI从来不只是品牌方弥补业绩缺口的补充工具，在某种程度上，它拥有足够多的势能成为支撑品牌商家完成业绩的重要手段。

目前，百应已经开始全面为符合且有意向的品牌进行全年营销方案规划，目前已经有数十家品牌方在有序推进。