在新消费环境下,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,如何与客户建立连接、增强接触点,成为企业的核心竞争力。企业的价值有多大?发展潜力有多大?取决于企业所能连接客户的数量及强度,这是对以往产品销量的一种颠覆。

显然,客户服务正在被重新定义,而客户服务模式同时发生变化。

不同以往,现在理解的客服是一个站在产品和用户之间的连接者,是企业和客户之间的桥梁。一方面客服需要把产品价值,想办法传递给客户。传递了以后客户要么回馈你金钱,要么回馈你时间。另一方面客服需要把客户的需求反馈回来,因为需求从来不是一成不变的,产品只有在不断的迭代中,才能保持生命力。

因此,在市场变幻莫测的今天,依靠最新的在线客服系统来跟上行业趋势并满足不断增长的客户期望比以往任何时候都更为重要。如果你的在线客服系统有以下几个迹象,那么你就应该升级你的在线客服系统了。

1、你的系统不支持远程工作

在疫情常态化的背景下,突发情况随时可能发生,这就要求客服中心必须具备灵活的应变能力,以保证当有需要时可以马上切换到远程工作环境。毫无疑问,对于任何企业来说,在不确定时期保持业务运营至关重要,这将影响到企业的口碑、形象、客户忠诚度等等。

如果你的系统不支持远程工作,那么该是时候考虑寻找更高级的解决方案了!

Live800在线客服系统为企业提供灵活不受限的在线对话方式,客服无论在哪里只要有网络就可以与客户进行在线对话,PC+移动客服端两种方式让客服服务营销工作不受时间地点的限制,提高企业效益。

2、你的系统不支持全渠道

随着移动互联网的发展,客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app,微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

如果你的客户无法在其他渠道上与企业联系,则是时候寻找新的、更高级的解决方案了。Live800在线客服系统可覆盖微博、百度、自媒体、二维码、支付宝等渠道,同时可将微信客服接入Live800系统,全面覆盖公域+私域渠道,打通全域客服,实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务,让客户随时随地通过最方便的渠道联系企业客服,提升客户体验。

3、你的工作流程不够高效

等待对任何人来说都不是好的体验,特别是对年轻人来说快就是一切,因此当信息获取缓慢或难以理解时,客户体验就会迅速下滑,客服部门"快"起来是提高企业竞争力的有效途径。

如果你的客服部门是这样处理问题的,客户反馈的问题由客服记录并手动整理,然后更换系统分配给相应的部门处理,处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复,多次更换系统复制整理,效率低下且容易出现失误,这样怎么快得起来?是时候采用更高效的在线客服系统来优化客服工作流程了。

Live800以高效解决问题为目标,为企业提供专业、灵活的工单系统,辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景,客服均可实时创建工单,且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型,客服可使用自定义字段和自定义工单类型,多元化的工单模板大大提升了协作效率,轻松搞定复杂业务流程。

时代巨轮还在滚滚向前,Live800在线客服系统也将不断拓宽服务边界,助力企业客户体验升级,不断加深企业与客户的连接。