营销作为企业经营活动中的一环，随着经济、技术的发展不断变化。步入大数据时代，数据跃升为企业经营管理中最有效的决策依据，衍生出各类MarTech技术，帮助企业重构与消费者之间的连接。

近日，科技产研平台第一新声发布《2022年度中国MarTech行业优秀厂商图谱》，综合考虑企业的产品成熟度、服务标杆企业的数量、市场知名度等因素进行评估，在5大场景及重点细分行业筛选出了具备高成长性的服务商，在客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）领域，卓思作为行业代表厂商入选其中。

MarTech（营销科技）一词是由美国营销科技之父Scott Brinker在2008年首次提出的营销技术概念，由Marketing和Technology组合而成，指的是通过新技术对营销活动与流程的赋能、解决企业的营销问题。

根据第一新声调研发现，客户与流程管理作为MarTech领域重点细分场景，位列企业预算比重Top2，占比28.52%。其中，客户体验管理作为企业获取差异化竞争力的重要战略，在政策支持与市场需求的叠加效应下，迅速跃升为To B领域的新兴赛道。

2010年起，以卓思为代表的少数CEM厂商开始了对客户体验管理市场的探索。从客户体验管理厂商的服务模式及交付形式看，主要包括“产品为主”和“产品+服务”两种。在以“产品为主”的交付形式中，因无需考虑基建、运维等费用，成本相对较低且交付周期较短，中小企业更倾向于使用SaaS产品；而大型企业由于更注重数据的安全性及自主掌控权，更倾向于“产品+服务”的私有化部署形式。

在业务模式上，卓思是以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为KA客户提供体验数字化解决方案，沿着垂直行业打造技术与产品深度。同时，也通过探店宝APP等DSaaS (Data SaaS)产品，构建数据分析及应用生态。

官方资料显示，卓思已自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品以及500多个业务模型及认知算法，为多个垂直行业的大中客户提供以PaaS为支撑的CEM全栈解决方案业务组合。截至目前，卓思现有客户覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业，90%以上为世界500强企业，如宝马、奔驰、拜耳、保利等。

新消费时代，“数据驱动企业运营”的理念将进一步蓬勃发展。随着各头部企业对MarTech的关注和投入越来越深，相信在以客户体验管理为代表的细分行业，将催生出更多独角兽，在营销领域预见客户需求，创造花样翻新、从来没玩过的“惊喜”体验，真正实现超越客户期待。