近年来，全民消费习惯发生变化，电商行业“后起之秀”加剧了行业竞争，加之超级头部主播出现，市场环境的巨变和零售市场整体增长趋缓，使得所有平台、商家都更加注重获得和继续留住用户，回归零售本质。

　　实现产品、价格、服务的三位一体，正是零售的本质。正如京东2023年新春贺信中称：“回溯过去，京东几乎是从零起步，一次次绝处逢生，靠的不是什么高深理论，靠的就是对成本和效率的优化，打造最极致的产品、价格和服务。这条最简单的经营理念，也是全球商业几百年来优胜劣汰的原动力。”如今面对行业环境的变化，京东创始人、董事局主席刘强东也给高管和京东员工们再次描述了京东曾经的胜仗，并剖析获胜原因。刘强东表示，京东应该聚焦成本、效率、服务这些关键要素，并且重拾低价策略、回归用户。

　　把价格降下来，服务多层次消费者

　　过去，刘强东曾表示：“京东应服务多层次的消费者，既要考虑有钱人，也要考虑普通人。中国还有部分家庭没吃过优质的猕猴桃，如果能让这些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃，也是非常有意义的事。”此外刘强东告诫管理者，不能因为自己现在的生活好了，就忽视了很多基层消费者的诉求，他们在消费上仍追求产品的极致性价比。作为零售商，大家要做的不是代替用户去做判断产品好不好，而是千方百计地通过供应链的效率提升去把价格降下来，把服务提上去。沿着这一路径，京东奠定了过去几十年的竞争优势。

　　而今，随着行业回归零售本质，电商平台间的价格竞争变得更加激烈，刘强东和京东对低价的追求也更为坚决。据了解，目前京东集团密集进行“低价心智专项行动”。“低价”成为2023年京东零售板块以及职能部门的重中之重。无论是各部门2023年的规划还是挑战目标，都以用户为核心，其中“低价”等五要素均被放在了首要位置。目前京东每个事业群都有专门负责价格管理的团队，周会将产品价格情况整理成报告，同步给采销人员;部分部门正进行试点，直接将价格作为采销的考核指标之一;内部还会进行低价的文化宣导，实行低价的激励机制。

　　在京东的比价体系中，70%的产品是由系统完成比价，剩下的30%则需要人工比价、人工追价、实时核验，其中消费者关注度高和销售量好的上千款产品，则是核验的关键。除了会与其他平台比价，采销人员同时会进行与直播间的比价。在618、11.11等大促期间，京东更是把低价当成第一要务，在此基础上形成各方共识，并利用工具和组织链路快速完成价格的监测和调整。例如在大促期间，京东采用了内部共享空间，所有关于异常价格的信息线索，都会被集中放到空间内，相关采销、负责人根据线索快速调整。

　　把服务提上去，创造更好消费体验

　　值得一提的是，京东的低价是在保证产品品质和服务基础上的低价。京东的优势服务项目包括30天价保、180天只换不修，这些服务则是京东低价的另一重保护屏障。

　　在刘强东对“服务”和“体验”的强调下，京东在服务投入上从不惜力，近两年更是大幅攀升。除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超400亿元，建立了全周期、全渠道、全场景、全时段的“全链路服务”保障。过去的2022年，京东全面提升用户体验。价保服务覆盖的产品范围持续扩容;以旧换新、上门换新、180天只换不修、省心装、长辈专属客服等行业领先的服务产品再度升级;京东客服更领先于行业上线了年礼无忧、服务管家等创新服务;众多品牌、商家纷纷入驻，更加丰富了用户的购物选择。

　　这些传统服务项目之外，2022年双11期间，京东还新上线了服务管家，为用户提供订单全周期的服务管理及提醒，如售前好物推荐、售中物流管理、售后养护提醒等等。

　　“未来，京东的任何一个业务的发展，必须要为客户带来更好的体验，必须要为行业伙伴实现成本和效率的优化。”正如京东集团所说。通过打造最极致的产品、价格和服务，京东希望在给消费者带来优质体验的同时，也帮助商家获得实实在在的增长，作为实体经济的重要组成部分，为实体经济发展带来更大的增量。