3月1日，浙江舟山的腾女士一条爆料视频引发热议。腾女士称，去年九月份，自己在杨子直播间买了一床被子。腾女士剪开被子后，发现里面有许多“头发”。对此，厂商解释称：“客户不了解产品的内里，就是她认为这个是人体纤维，实际上是驼毛，顾客后来也打开看了，确实是驼毛。”

事件发生不久后，主播杨子本人在社交平台发布一则回应视频：“上午看到热搜，马上联系了相关的部门与厂家。我也看到了消费者发布的澄清视频，说这是一个乌龙事件、一个误会，消费者误把驼毛当成头发。”

视频拍摄背景显示，杨子身在首都机场，正准备飞往杭州。视频中，杨子还表示，消费者的满意度是主播追求的最大价值和最终目标，他作为主播，一定会对消费者负责！他这次赶往杭州，就是为了协同厂家、协同相关部门，还原事情真相，给大家一个满意的答复。

据了解，驼毛被子是采用驼绒作为生产材料，进而加工制作的一种被子，驼毛被子具有手感柔软、保暖性强等优点，备受消费者钟爱。

3月2日当晚，记者从杨子的抖音直播间看到，杨子已抵达厂商长相知家纺的打包仓。在直播中，杨子再度回应：“今天我们的团队、品牌方、市场监督管理局人员和第三方检测机构人员全都到了消费者家里面，现场为其检测及确认。”直播中，厂家直接割开一套腾女士购入的同款驼毛被现场检验，为了表示诚意，也特地向直播间的消费者提供了福利。随后，杨子及品牌方表示，虽然与客户之间的误会已澄清，但后续还将加强售后服务能力，争取下一次更快更好的为消费者答疑解惑。

记者了解到，目前，腾女士对骆驼毛这个解释表示认可，并已删除视频。