在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下，“体验”关乎“增长”，这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义。

因此，售后部门不能只满足于把机器修好，更要向主动服务和客户体验转型。那么，客服的职能从客户服务转向客户体验后，对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化？

客户体验涉及到售前、售中、售后，服务部门应该从哪些方面入手？

如何衡量客户体验的好坏？有哪些数据指标？

数字化平台如何提升客户服务体验？

5月24日（下周三），服务进化论第三期直播邀请到徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成、网易智企副总经理/网易云商售前与解决方案专家封雷、瑞云服务云创始人&CEO汪忠田，跟大家一起聊聊如何提升客服体验。

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