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全面融合后,OPPO服务凸显出强大的服务能力为一加用户赋能

来源:互联网    作者:      2024年02月06日 09:57

导语:

2023年年初,一加手机宣布全面接入OPPO自有服务体系,一加用户可享由OPPO服务提供的线上线下多样化服务。全国的OPPO官方服务中心、7*24小时服务热线、会员日活动等服务面向一加用户开放,给一加用户带来更便捷高效、更有保障的服务体验。

OPPO自有服务体系

贴心专业的多样化服务

OPPO自有服务体系拥有着全面且多元的服务业务,从线上到线下,满足用户不同售后需求,如线上有7*24小时服务热线、多达15个在线智能服务便捷入口;线下有覆盖全国316个城市的OPPO官方服务中心,以及双向免邮的寄修服务或同城取送服务等,用户足不出户也可享受贴心的服务。为了丰富用户的活动体验,OPPO服务也定期举办会员日活动、节日活动等,还有针对手机保障的免费贴膜、保障服务等服务业务,多方位守护用户的用机体验。

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每月16-18日是OPPO自有服务体系的会员日

且OPPO自有的服务体系采用的是直营服务模式,服务由OPPO总部进行规划管理,相较于第三方服务商,不仅管理更标准更严格且沟通协作更顺畅,能更好处理用户用机问题,也能够确保维修备件全面可追溯,保证正品。据了解,OPPO服务在全国有近4000名一线服务人员直接面向用户提供专业服务,包括不限于服务顾问、技术工程师、热线客服等。除此之外,还有更多为一线人员提供支持的职能团队一起汇聚合力,保障服务体验,守护用机的每一程。

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寄修中心的维修人员正在为用户修理手机,用户可在线观看直播

因此,一加手机全面接入OPPO自有服务体系后,对于一加用户来说用机服务体验有了全面的升级。

全面接入OPPO自有服务体系

一加用户的服务体验升级

“没想到OPPO服务中心就在我家旁边,一直没有留意,需要去的时候一查才知道,融合后售后服务的便捷性确实是有很大的提升”,陈先生分享道,作为一加的老用户,陈先生对融合后服务的便捷性连声赞叹。毕竟在用户体验中,服务的便捷与高效是重要的评判标准。覆盖全国316个城市的OPPO服务中心,能够让“服务在身边”不止停留于口号,一加用户可以通过线上查询最近的服务中心并前往获得专业服务。据统计,在全面融合后,仅2023年OPPO服务中心就累计接待超过70万位一加用户,享受由OPPO服务提供的贴心专业服务。

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覆盖全国的OPPO服务中心,让服务在身边

“前段时间我的一加11屏幕不小心摔坏了,去家附近的OPPO服务中心更换屏幕,刚好是OPPO会员日期间还免了人工费,而且服务人员还主动给我的手机做了清洁保养,整体来说OPPO的服务是很贴心周到。”张先生在体验了OPPO服务的会员日活动后在社媒平台向更多一加用户分享会员日的活动福利。

接入OPPO自有服务体系后,一加用户不仅可以享受更便捷的服务,在服务权益与服务活动的体验上也更为丰富,如一加成长会员也可参与OPPO会员日活动,享受现场送修免50元人工费、官方产品配件8折购等福利权益;另外一加成长会员也可根据会员等级享受一年不同次数的免费贴膜权益等。

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用户前来OPPO服务中心享受福利活动

近年来,OPPO服务持续举办备件活动回馈新老用户。如针对手机电池一口价换新的“续航计划”、针对手机屏幕折扣焕新的“护屏计划”等。

这两大备件活动在从22年开始也陆续纳入一加机型,一加用户同样可享优惠的备件焕新服务,且更换备件均为原厂正品,享180天的质保。做到真的售后无忧,服务有保障。

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OPPO服务持续举办备件活动,感恩回馈新老用户

以自营服务能力为基础,为融合后的一加用户带来更便捷贴心的服务,OPPO服务还探索着更多特色服务,满足一加用户的差异化服务需求。

既有周到保障

更有差异化关怀

2023年9月,OPPO服务在全国20个OPPO官方服务中心开设了#加油!周末来打卡#活动。活动期间,一加用户可享个性背膜免费、打卡拍照互动等权益。

另外,随着十年旗舰之作一加12的上市,OPPO服务推出“1V1加油服务顾问”服务,服务顾问通过企业微信,为一加用户提供一对一的服务支持,包括产品咨询、服务办理、使用指导、信息查询等一站式服务。据了解,即将临近的2024年春节期间,顾问们更是不打烊正常服务,为用户用机保驾护航。

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1V1 加油服务顾问为一加 12 用户提供专业的线上服务

一点一滴的加法

展示强大的服务能力

“愿贴心服务成为我们友谊的起点”是OPPO服务一直贯穿的服务理念,从OPPO、一加宣布融合以来,OPPO服务能够快速做出举措,不仅能保障一加用户的基础服务需求,还创新探索差异化服务,给一加用户带来更上一层楼的服务体验。这些都基于OPPO服务长期的建设与积累,才能迅速地响应变化并做出升级,这展现出OPPO服务强大的服务能力。

在未来,相信OPPO服务能持续为用户带来“专业、贴心、高效”的服务,并为用户更好的服务体验而不断探索和努力,继续保持其服务能力在行业的领先水平。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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