故事二：不只营销，还有研发。故宫前院长单雯翔曾在多个场合分享，2017年故宫收入就达到15亿之多。很多业内文章总结说“蛇精”的故宫小编们功不可没。不可否认，故宫淘宝的小编们很优秀，可是如果把故宫淘宝的小编挖来， 能再创造15亿的销售收入吗 ？ 让我们在微博的平台上，通过描述动作，窥见他们的实践：2016年1月11日，一位网友突发奇想，建议故宫淘宝跟海尔合作，弄个冰箱贴， 叫“冷宫”，故宫淘宝的小编们调侃“这都什么粉丝啊 ”。网友们却自发地燃起来了，有的网友说，朕每天都要打开“冷宫”，这不是打脸吗？有些网友脑洞大开，喊话要 “储秀宫” 、“微服私访”公交卡套、“奉旨旅行”行李牌等等。一时间，参与互动达到五万多人次。

7月16日，该博文已经在信息流的海洋里难觅踪迹，故宫淘宝突然转发了自己的微博，配上“半年之后…”的文字以及“冷宫”冰箱贴的图片。网友的热情瞬间被点燃，自此“冷宫”冰箱贴多次售罄。故宫淘宝顺应消费者喜好，在产品研发阶段与用户直接互动，把网友的idea变成了现实，故宫文创秒变人气爆款。当产品成为爆品的时候，曾压在企业头上的“库存成本” 、“渠道”、“促销”甚至广告费用全部省掉。

故事三：不只研发，还有服务。如今很多企业的营销只追求曝光转化。但是有一家公司，不仅追求曝光转化，更看重曝光转化后的终身服务。这就是韩国艺匠及其背后的嘉豪集团。面对用户一辈子只与品牌沟通一次的婚嫁行业痛点，韩国艺匠将每一次与消费者的触点当成新的起点，对目前存量的粉丝做持续的服务，在服务中，实现客户终生价值的最大化：韩国艺匠联合微博打通CRM，精确定位目标人群，并借由微博信息流广告进行曝光、引流，与每位用户进行沟通互动，增加用户信任度及品牌影响力，实现粉丝终生价值的积累与转化。

从上面的例子中不难发现，很多企业在践行“Social First”战略的过程中，早已超出了传统市场营销的范畴，而是贯穿了企业的全价值链，而任何战略的变化都是需要有组织结构变革的配合。因此不少企业将CMO升级为CGO，以驱动企业的增长为使命和目标，协同企业价值链各个环节，形成合力。

营销永动，助力企业实践Social First

“Social First”战略下，企业更有机会打造“营销永动模式”。除了传统的“广告曝光-产生兴趣-激发渴望-形成记忆-达成购买 ”的营销模式外，社交媒体在此之上叠加了粉丝裂变模型。也就是说，品牌的每一次广告，除了形成曝光，还能沉淀粉丝，相当于存储势能。粉丝成为铁杆粉丝后，又将通过关系网自发为品牌拉拢新粉丝。这些粉丝更会基于自己对品牌的热爱而自发购买。北大陈春花老师的一份研究表明，粉丝的转化率是非粉的5倍，而粉丝的购买力比非粉高30%。

企业通过在社交媒体上的广告曝光，除了获得立刻转化，还不断地将用户变成自己的粉丝。设想一下极致的情况，当全量TA都通过流量循环变成企业的粉丝后，粉丝的购买转化，是不依赖于广告费用的，这对企业而言，不就是一种营销永动模式吗？另外一方面，粉丝加持下的广告效果，就如同蝴蝶的翅膀引发的飓风 。这样的案例在微博平台上非常之多 。

接下来我们通过支付宝的案例一起看下“小蝴蝶的翅膀是如何掀起社会化营销飓风”的。去年国庆前一天，@支付宝 的千万粉丝均在微博信息流置顶的位置收到#寻找中国锦鲤#的互动博文，随后各大蓝V纷纷加码，6小时内超百万用户转发该博文，顿时支付宝成为了海外血拼族的首选支付方式，这一案例也成为了现象级案例。微博抽奖活动屡见不鲜，为何@支付宝 脱颖而出？归根结底，在于其对微博营销工具的合理应用，最大化激发了用户UGC，驱动了流量自来水。

驱动粉丝流量自来水，这是由微博独特的场域所决定的。微博是一个开放的广场型社交平台，这个大广场上，既有4.62亿的消费者，也有150万的企业蓝V。消费者和企业可以通过微博进行实时沟通，有机会共情共振、建立关系。品牌除了可以自己创造内容，或者造势营销，更可以借势微博上丰富的内容矩阵，引发营销飓风。

微博上活跃着2.8万的明星，基本上品牌的代言人及他们的粉丝都活跃在微博上；2600家MCN机构持续在微博贡献新鲜有趣的内容，超过500个IP，引发网友追捧；此外，微博在60个垂直领域深度耕耘，其中32个领域的月阅读超百亿，70多万的头部内容创作者每天奉献着新鲜而多元的内容。为了让广告主能够充分借势这些内容，微博更有非常丰富的广告产品和营销工具，助力广告主实现营销目标。比如在最大化明星价值方面，微博有明星微代言、明星制片人计划、明星生日季等等。这些内容，如同催化剂，助力企业和品牌TA在微博上确认眼神、打开心门、同频共振。

面对不确定的市场环境，CMO们选择社交媒体为自己的营销主战场，在掀起一场场营销飓风的同时，不断积累自己的社交资产。企业对社交媒体的应用，不局限在传统的市场营销领域，而是在产品研发、生产、市场、销售、服务等企业价值链的不同环节持续创新，让产品成为爆品，让企业和消费者心心相印，在服务客户的过程中，最大化客户终生价值 。企业也通过在微博上持续耕耘，利用流量模式，不断地把微博公池里的用户转化成企业自己的粉丝，通过持续的粉丝运营转化，打造不依赖于广告预算的营销永动模式 。企业的这些实践都汇总在@Social营销案例库 里，供企业参考。