随着电子商务的发展和消费者需求的变化，中国零售业的收入和利润增长压力不断加剧。为了应对新挑战，零售品牌商迅速应对，努力实现从传统的渠道经营向消费者经营的转变，线上线下渠道业态深度融合成为大势所趋,一个以移动购物、微信微博社交营销、海外购、门店数字化、供应链优化和重建、线上线下业务融合等为特征的“全渠道零售”时代正在形成。

但在迈入“全渠道零售”时代的过程中，零售品牌商在转型思路、理念以及全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合、以及管理体系等方面仍存在很多困难和问题。唯有明确全渠道业务转型发展战略重点，把握住核心点，才能做到稳步转型并不断寻求新的突破和利润增长点。

基于大数据和数字化营销建立消费者洞察能力

对于零售业而言，无论是宏观经济环境、人口消费结构、科技的进步，还是资本环境的变化，均会引起行业某些深层次的变化。而研究和洞察消费者，抓住不同消费群体的变化，并在此基础上去延伸至更宽泛的领域，在当下这个数据多、信息量丰富、节奏快、消费者追求个性化的时代显得尤为重要。
消费者的购物方式和喜好、偏好等是不断变化的，并呈现出需求个性化、购买多渠道化、购买一体化等特征，而零售的本质是满足消费者需求。零售品牌商要善于深入洞察消费者，基于大数据和数字化营销，梳理顾客“关注-兴趣-需求-搜索-对比-购买-评价-再购买”的全链路行为特征标签，并通过分析和挖掘，形成对消费者的深度洞察研究。并在此基础上增加品牌与顾客的触点和娱乐性互动，延伸顾客售前和售后运营，创造顾客增量、提升顾客价值，真正构建顾客与品牌之间的有效连接，从提升单纯货架售卖效率，转向驱动社群互动和商业娱乐化突破，最终实现零售品牌商增加销量、提升利润、提高满意度和忠诚度的目标。

运用创新手段，改进与消费者的全渠道互动策略与内容

新的企业战略需要新的商业模式与之相适应。面对“全渠道零售”时代，零售品牌商必须适当摒弃原有的商业模式，结合自身优势，从应用创新、技术创新、生态协作创新三个方面入手，实现全渠道零售创新，提升消费者全渠道购物体验，改进全渠道供应链效率，增进全渠道生态的融合及协作，不断满足消费者日益提升的无缝购物体验需求。

做好线上线下联动，创造更好的实体购物体验

面对来势汹汹的电子浪潮，线下实体店受到强烈冲击，往昔“门庭若市”的购物街、商场、品牌店等，亦变得“门可罗雀”，反差巨大。但值得注意的是，由于电商维护成本越来越高，线上价格竞争愈趋激烈，以及越来越多的人开始注重真实体验等原因，实体商业的重要性也正在获得更多的重视。

线下做体验服务，线上做引流转化，正成为一种大趋势。但在整合零售渠道、创新零售商业模式的过程中，零售品牌商跨渠道整合绝不是简单地将线上与线下合并，而是要不断优化其零售行为，建立适合全渠道的线下业务流程，做好线上线下联动，为顾客创造更好的实体购物体验。

节日大促中的全渠道互推模式

每年都会有几场节日大促。对于消费者来说，堪称购物狂欢“血拼”日，但对于零售品牌商来说，却是一场没有硝烟的战斗。那么，如何才能在节日大促中抢占制高点并脱颖而出呢？打造全渠道互推模式或许是最不可或缺的推销手段。

零售品牌商必须联通线上线下多个端口，推进消费场景多元化，推动消费者获得更丰富的场景体验，不仅能够提升促销效果，还能获得新顾客，增加与顾客的接触频率，不断稳固客源。

建立全流程线上线下一体化打通的IT系统

零售业实现“全渠道布局”，必须要有个好IT系统做支撑。零售品牌商需要根据与之匹配的全渠道业务模式、场景和切入点，建立包含生产、采购、物流、仓储、渠道、销售、财务等全流程的线上线下一体化打通的IT系统，并将更多、更成熟的应用在各个运营、销售及管理环节，帮助零售品牌商解决全渠道线上线下融合、客户体验设计、信息化体系管理等难点，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买获得所需商品及服务，助力零售品牌商构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的体系。

零售品牌商-如何才能突破全渠道束缚，构建新增长？

首先，横向上梳理顾客“关注-兴趣-需求-搜索-对比-购买-评价-再购买”的全链路行为特征标签。相对实体零售企业而言，需要在全链路中增加品牌与顾客的触点和娱乐性互动，延伸顾客售前和售后运营，创造顾客增量、提升顾客价值。

其次，纵向上明晰不同可能的触点和渠道的引流、互动、体验和交易中心等不同的差异化定位以及配套的渠道间整合方式。

第三，将不同的全链路行为标签和全渠道触点进行匹配，分别制定针对潜客、新客和老客的运营手段。

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5月30日，艾瑞咨询携手企加云联合举办的“全渠道 新增长—零售品牌商如何突破全渠道束缚，构建新增长”活动将在上海举行。届时，艾瑞咨询将为您深度解读如何基于大数据和数字化营销建立消费者洞察能力。

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