互联网

腾讯回应“微信提现未到账”:银行系统原因

来源:腾讯科技    作者:      2019-02-12

导语:2月12日,有媒体称接到用户反馈,微信支付出现提现迟迟不到账的情况。腾讯方面表示,出现问题的两个案例其中一个为误报,另一个为银行系统原因。

 2月12日,有媒体称接到用户反馈,微信支付出现提现迟迟不到账的情况。腾讯方面表示,出现问题的两个案例其中一个为误报,另一个为银行系统原因。

以下为微信方面详细解释:

接用户反映后,微信支付立即与相关银行进行核实,并已协助用户完成相关问题处理和查询。

了解具体情况如下

案例1. 向中国银行提现

核实情况:

提现发起后4秒即到账、未出现延迟

案例概况:

2月8日21:12:18 用户向中国银行提现146元

2月8日 21:12:22 银行通知微信支付提现成功

用户投诉处理情况:

2月10日03:36:13 用户投诉未收到提现资金

2月11日 微信支付与银行确认资金已于2月8日如期到账,客服引导用户核实,用户反馈确实已到账

案例2. 向贵州农信行提现

核实情况:

银行系统问题导致资金未按时入账,但依旧按到账成功给微信支付返回了信息,交易延迟至今日银行才处理入账

案例概况:

2月4日21:54:11 用户向贵州农信行提现236.99元

2月4日21:54:18 银行通知微信支付提现成功

用户投诉处理情况:

2月6日10:41:51用户投诉未收到提现资金,客服查询系统得知提现已在2月4日 21:54:18到账,并将结果同步用户

2月11日微信支付再次与银行核实,发现由于银行系统问题未给用户入账,并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致,经银行处理后再次引导用户核实,用户反馈资金已到账。

在此我们也提醒,若用户发现类似问题,可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服,我们会第一时间帮助进行核查处理。

联系客服渠道主要是以下3种:

1、拨打95017热线,电话联系微信支付客服咨询

2、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

3、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功,银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10