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转转平台的乱象

来源:锌刻度    作者:罗世浩      2019-04-11

导语:目前二手电商平台上屡禁不止的违规违法店铺最核心问题还是在缺少监管,平台缺少及时的监管,相关部门也没有做到很好地监管。

一个月以前,转转二手交易平台被曝有大量卖家出售违禁视频,盗版DV等违规违法商品,转转平台随即回应会加强管理,做出屏蔽和清理的工作。

一个月后,锌刻度记者接到网友投诉称,发现转转平台上依旧有大量的违规商品在售,此前清理工作似乎并没有带来太大改观。

1/不减反增,大量违禁商品能轻易获取

“有需求就说,直接秒发到网盘,你想要的这里都有。”4月9日,接到网友反馈后,记者带着疑问在转转上搜索视频时,搜索界面会自动弹出“小视频”;“懂来”等含有大量含有隐晦信息的字眼,在“小视频”的关键词搜索页面上,仍有商家依然明目张胆在兜售违禁视频资源。

记者在与某卖家沟通过程中,一些卖家毫不掩饰自己在售卖违禁视频。“现在平台审核比以前是要严格一点,稍有一些敏感词汇不能上传商品。”一位ID名为“ajvp36”的卖家透露,“但这些都是小问题,只要避开这些词汇就可以成功发布商品,你看你也是通过转转平台上搜索就可以找到我了。”

至于具体交易过程,“ajvp36”卖家告知记者需加微信。“你是通过一些隐秘的词语和图片找过来的,其他人也一样,我们这个程序简单,一次几百个G的视频,价格便宜,一分钟就可以成交一单生意。”“ajvp36”6透露。

“价格很低,一般有这方面需求的人都会很快成交。”记者在与卖家沟通时发现价格低,成交速率快是转转平台违禁视频卖家的最大卖点。

记者发现,在一些关键词搜索界面下,几乎全是出售违禁视频的商家。一名ID为“简单DE快乐”商家通过微信告诉记者:“你想要在转转平台上买这类视频很容易,我手里有至少几百名客户,现在每天都有几十名客户。”“简单DE快乐”商家表示转转平台的目的是为了增加其曝光量以及引流,此类商品并不在平台上交易。

同时记者注意到在虚拟的视频与图片背后,转转平台上还隐藏着更多一般平台上买不到的商品。

在转转平台上,记者发现可以直接购买到香烟。在出售香烟的商家界面上,除了打着类似“潮牌”,“男士,请不要直接拍下”,“男人”等隐晦名称外,有的商家甚至明目张胆的写着“中华烟”,并且直接配图各种香烟的照片。

3.jpg转转页面搜索就会出现大量香烟商家

记者注意到,在与商家沟通的过程中,香烟商家很“聪明”的避谈涉及到有香烟出售的话语,并且在记者想进一步咨询时,商家直接叫记者通过微信联系。“我们是一个团队在操作,在转转平台上不会涉及与香烟出售相关的话语,”ID名为“aa131608682”香烟商家告诉记者:“你想要的任何香烟种类我们这里都有,保证正品,因为属于避税所以价格比较便宜但不会包邮。”

当记者问及是否知晓是在平台上售卖香烟属违法行为,商家表示,“怎么可能不知道,我们不在平台上交易就是为了避免产生不必要的麻烦,如果有人指出我们在平台上卖假烟,我们是不怕的。”“aa131608682”香烟商家告诉记者,“第一,我们没有实质性的金钱交易;第二,图片只是烟盒子而已;第三,在交流过程中也并没有香烟出售等词语。并且能够方便的获得价格便宜的香烟,很少有人会去举报和投诉,平台基本也不管。”

记者还在知乎上发现,有网友爆料称其在转转平台上购买的南京牌香烟为假烟,但其商家早已不再,投诉无门,

记者了解到,根据我国自2016年7月20日起施行《烟草专卖许可证管理办法》第四十一条明文规定:“除了取得烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证或者特种烟草专卖经营企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外,任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。”

就在记者游览香烟卖家信息时,转转平台通过大数据分析记者游览喜好,竟同时向记者推送平台上其他香烟卖家,不仅如此,在转转平台自动推送的商家中,记者注意到竟然有公开制造假证的店铺。

4.jpg直接标注健康证办理

与其他违禁商品不同的是,办理假证的商家店铺上直接标明“健康证”,“只要30元就可以办理在外卖平台送餐人员的健康证。”ID名为“万兔思瑞佛”的商家透露,“仅需提供半身照,姓名,身份证号码前4位以及后4位就可以了,并保证30元的服务是一直到通过为止。”

当记者询问在何处交易时,商家表示在转转和微信上都可以,“平台根本就不会管我们,”商家透露道:“我从来没有因为在转转平台制造证件被举报查封过,再说举报了也没事,大不了重新开一个店,”

此外,在转转平台上,记者发现还存在出售违禁药品;教授手机网络赚钱方法,出售侵权盗版电影,网剧等违规违法行为。

2/平台上发布商品无任何审核?

转转平台作为58同城旗下品牌,第三方数据平台显示,在2018年6月,转转二手平台活跃用户达到1670万人,闲鱼月活跃用户数为2159.4万人,两家企业占据了超过90%的二手交易市场。

一位业内人士表示,从行业角度上来讲,二手交易平台是随着物质丰富乃至“过剩”,人们手中的闲置物品开始不断增加后的产物,是为了让人们过剩的物质进行再次利用,回收,做到节约资源,节省生活成本等目的。

但从目前转转平台上来看,似乎已经有些偏离其初衷,甚至成了不法分子的聚集地。比如,国家三令五申禁止的商品,香烟、违禁视频等,在转转等二手平台上能轻易发布并直接购买,对消费者和相关行业的健康发展,产生极大隐患。

其实早在2018年1月,转转平台就接到了法院的司法建议函,被要求加强对二手平台交易的监督监管。不过,不管是今年媒体爆料还是去年的司法建议函,转转平台回应都在立即整改,但现在看来违规商铺不但没有清除,甚至正愈演愈烈。

另一方面,转转平台对商家的审核,也基本上为零。4月9日上午,记者在成功注册转转APP后,通过一键转卖就可以由买家变身为卖家。在一键转卖入口,记者对商品进行简单拍照,在商品描述一栏中,输入“懂得进”等词汇,并没有收到平台的安全警告,在卖家定位一栏中,可以人为定位到全国任何地方,不到三分钟的时间里,记者出售的商品就在转转平台上发布,通过平台搜索可以直接搜到记者的商品。而且,显示记者的发布定位是千里之外的深圳。

随后记者10分钟内发布了三件其他商品都是几乎秒过,并没有发现任何审核流程与鉴定标准,也没有要求记者提供信用等级证明等资料。

另外,转转平台的客服也是一大问题——4月9日上午,记者就相关问题通过APP在线客服咨询转转平台,其承诺24小时进行回复,但截至4月10日晚截稿,并未收到任何回复。

值得关注的是,2016年就成立的转转平台,网络及转转APP上并无转转平台客服电话,在拨通58同城客服电话后,被告知需要拨通转转平台专门热线,但当记者拨通后又被告知转转客服电话只针对一部分人开放,随即被挂断电话。

6.jpg转转客服24小时内并未回复

3/二手交易平台监管真的有这么难吗?

近两年,国人的消费观念与消费结构的升级改变,伴随人们物质从稀缺到富足,可供人们进行二手交易的存量资源也在不断增加,于是闲置经济在国内逐渐兴起,与之相随的是二手交易平台的出现和资本的角逐。

记者通过企查查了解到,转转交易平台2017年获得由腾讯领投的2亿美元A轮融资。此前,在转转CEO黄炜看来,中国二手闲置交易市场虽然蛋糕巨大,但除去国内较为优越的支付与物流基础之外,仍有颇多痛点。

7.jpg2017年2亿美元融资

由于二手商品的特殊性,二手市场不像一手交易市场,一手市场交易的是标准化商品,而二手物品的标准却十分模糊化,并且在国人心中很多担心二手商品会出现问题,并且国内目前并没有二手交易的相关规定来约束。

各大平台针对违规违法商品信息的治理手段目前似乎也没有太大差别,其根本途径就是通过前期敏感词汇的筛查,商品发布后通过用户投诉反馈进行监管。事实上,记者通过调查发现,很多时候,只要用户没有进行投诉,平台就不会对违规的商品信息进行相应的惩罚措施。

而针对转转平台上屡禁不止大量的违规甚至违法的商品在售卖,平台是否应该承担相应的法律责任。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为,根据网络交易管理办法第26条规定:第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。工商行政管理部门发现平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为,依法要求第三方交易平台经营者采取措施制止的,第三方交易平台经营者应当予以配合。

赵占领律师表示,目前二手电商平台上屡禁不止的违规违法店铺最核心问题还是在缺少监管,平台缺少及时的监管,相关部门也没有做到很好地监管。

“目前尴尬的点在交易平台注重商业利益,主动监管积极性并不高,卖家不愿意被监管,消费者更是想购买物美价廉的东西,”相关人士表示,“这形成了一个恶性循环。”

记者在调查中发现,要想推动二手平台走进一个良性循环,平台首先要自我约束与监管,建立起完整的一套监管机制,并且结合统一的法律法规进行约束,比如侵权责任法、消费者权益保护法及一些部门规章。

并且相关的执法部门需要及时监管平台动态,一经发现有违法违规商品应该加大执法力度,有出售贩卖违规违法商品的,应该将其加入失信成员黑名单,加重对不法分子犯罪的成本;作为消费者更应该进行理性文明的消费,不要为不法分子的犯罪行为提供土壤。

(原标题:这也叫整治清理?!30天后的转转平台依旧乱象丛生)

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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