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Twitter重新腾飞的背后:一场深度变革正在发生

来源:腾讯《一线》    作者:纪振宇      2019-04-24

导语:财报公布前的一周,Twitter创始人兼首席执行官Jack Dorsey在Ted回答了许多外界所关心的问题。Dorsey透露,他现在最在乎的是平台上交流内容的健康与否。“我们的目的是提供一个公共的交流平台,但我们看到了许多在这一平台上的滥用行为,包括骚扰、操控、传播不实信息等,我最担忧的是我们能否以一个系统性的、可扩展的能力来应对这些挑战。”

Twitter的例子印证了:一个健康有序的平台是一个社交平台得以长久保持繁荣与活力的良方。

23日,Twitter发布的第一季度财报显示,这家社交平台在该季度中几乎所有关键财务指标均远超此前的市场预期:营收同比增长18%至7.87亿美元,净利润1.91亿美元,同比增长3倍多。衡量社交平台良性发展的用户数也出现显著增加,第一季度日活跃用户数环比增加6%至1.34亿,月活跃用户数从去年第四季度的3.21亿增加至第一季度的3.3亿,这也是Twitter最后一个季度公布月活跃用户数据。

受到这份利好财报的鼓舞,Twitter股价在当天大幅上扬,收盘涨幅超过15%。

在社交领域,13年历史的Twitter已经算得上是一家“年迈”的公司,但近一段时间以来,Twitter所表现出的活力和强劲增长却令人刮目相看,尤其是在社交平台屡屡遭遇外界诟病时,能取得这样的发展业绩更是难能可贵。

就在财报公布前的一周,Twitter创始人兼首席执行官Jack Dorsey在Ted 2019活动上与现场进行了互动,回答了许多外界所关心的问题。Dorsey透露,他现在最在乎的是平台上交流内容的健康与否。

“我们的目的是提供一个公共的交流平台,但我们看到了许多在这一平台上的滥用行为,包括骚扰、操控、传播不实信息等,我最担忧的是我们能否以一个系统性的、可扩展的能力来应对这些挑战。”

对于外界所提出的Twitter应对这些动作迟缓的质疑,Dorsey表示,团队尽可能以最快的速度来应对,但快并不能从根本上解决问题,解决问题的关键是专注和优先性,是对于最基本架构的理解。

他表示,Twitter也可以做很多“表面文章”去应对外界的质疑,但这并不能从根本上解决问题。

“我希望改变能够持续下去,这就意味着需要做很多非常深层次的改变。”Dorsey说。

在Dorsey看来,做很多深层次的改变意味着要重新思考平台激发用户行为的出发点,他认为,“基于兴趣的网络”是一种最好的形式,即用户登录以后,能够看到自己所感兴趣的内容,无论这一内容是谁发布的,而不是用户需要关注许多账号这样的形式。

Dorsey称,正在对Twitter的整个平台逻辑进行重新设计,从基于关注账号向用户兴趣转移。

目前,Twitter所重视的并不是单纯增加用户在平台上的使用时长,而是最大化“用户能够从平台上获取到什么以及能够从中学到什么。”

Dorsey认为,衡量公司成功的指标,首先是日活跃用户数,其次是“对话内容的健康度”,Twitter希望激发平台上更多健康的内容。

从去年年中开始,Twitter便开始使用一套衡量平台上对话内容健康度的机制,本月初,Twitter宣布其已经使用机器学习技术来自动侦测有害内容,目前38%的有害内容是由算法自动筛选出。此前,机器学习技术仅用来追踪垃圾信息。

此外,Twitter还运用算法将含有私人信息的推文筛选出来,自从该技术运用以来,Twitter及时删除的含有私人信息的推文是之前的2.5倍。

尽管从社交平台业务的角度来看,大量做“减法”的坏处财报数字上用户数发生显著减少,Twitter过去几个季度便出现了这样的情况,但Twitter坚持认为,从长期来看,维持一个健康有序的平台环境,才能留住核心用户,并为广告商提供良性平台,最终形成业务的良性循环。

当天发布的第一季度财报,在某种程度上印证了Twitter过去一段时间的努力获得了回报,平台用户稳定增长,广告业务源源不断,Twitter预计未来仍将加大对于维护平台内容健康方面的投入,运营费用在今年将提高约20%,与此同时,该公司预计营业收入在第二季度仍将有所增长,区间在7.7亿至8.3亿美元,较去年同期增幅在10%至15%之间。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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