7月23日下午消息，今日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。对此，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司回应称，当事人前往的是非指定营业厅，导致办理失败，其对营业员沟通不充分、解释不清晰表示歉意。

今年3月，用户黄有年的哥哥去世，因家中大小业务都预存着哥哥手机号，他带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗？该事件引发网友热议。

对此，中移动方面表示，当事人前往非指定营业厅，故未能办理成功。中移动对营业员在服务过程中的“沟通不充分，解释不清晰”表示歉意，称将加强培训与教育，进一步提升服务水平。

以下为中国移动致歉说明：