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腾讯视频《陈情令》超前点播:谁剥夺了VIP的追剧快乐

来源:新浪科技    作者:池之      2019-08-02

导语:在7月29日腾讯视频举办的见面会上,突然来了一个横幅官宣:“8月7日,陈情令会员福利升级,超前点播直通结局。”

鹅,鹅,鹅,非要搞点播。超前有啥用?会员不快乐。

这个夏天,你追《陈情令》了吗?腾讯视频每周一到周三更新两集,会员始终多看四集,如果保持这个节奏,该剧应当在8月14日正式收官。

然而,谁能想到,在7月29日腾讯视频举办的见面会上,突然来了一个横幅官宣:“8月7日,陈情令会员福利升级,超前点播直通结局。”

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讲得再具体一点就是,腾讯视频针对VIP用户推出了观看升级服务,“超前点播”即用户可通过单点付费形式购买当前未播内容,获得提前观看视频的资格——8月7日就能知晓大结局是什么。

这下可不得了,腾讯视频官方微博下被骂了快120万条,用以补充解释的说明也收获了超过10万条评论,点赞最多的是:“滚。”

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剧粉冲冠一怒为阿令(即《陈情令》的昵称),两天内刷出了N个话题,不完全统计如下:

#拒绝陈情令点播#

#拒绝陈情令提前结局#

#腾讯视频欺骗消费者#

#拒绝陈情令提前大结局#

#腾讯视频撤热搜获百万骂评C位出道#

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有用户特地在微博撰写长文表示,自己当初购买会员时,界面显示VIP会员用户享有“始终多看四集”的权利,现合同尚未履行完毕,腾讯却在《陈情令》播出期间采取开通超级会员提前放送全部剧集的点播形式,严重侵犯了已开通VIP会员用户的会员提前看权利。

除了文字上的抗议,剧粉还付诸行动发起了投诉。截至发稿,新浪旗下黑猫投诉平台共收到有关投诉80条,占腾讯视频总投诉量的32%,且均未予以回复解决。

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那么腾讯视频是否侵犯了已开通VIP会员用户的权利?针对这一问题,新浪科技咨询了天津方南律师事务所律师李华。他认为,第一,腾讯视频在《陈情令》的播放界面显著处标明“会员始终多看4集”。使用“始终”二字,给网友造成的认知是,不论在何种情况下,只要购买VIP会员就可以多看四集。现在腾讯视频推出点播,超级会员可以看全集,但是VIP会员却不能享受,这明显与此前的“始终”二字不符,也使得购买VIP会员的用户“始终多看四集”的合同目的无法实现,因此VIP会员可以向法院可以要求解除合同,赔偿损失。第二,法院亦可以认定腾讯的行为有违诚信原则,判令其承担赔偿责任。

一位剧粉向新浪科技吐槽,为了更早看到更新的剧情,自己购买了不常使用的腾讯视频会员,已经进行了一道付费流程,现在为了不被剧透,可能还要被迫再次付费,相当于变相增加观剧成本。“听歌买专辑要花钱,想看MV还得单独花钱,这些都可以,但是点播的吃相未免太难看了,还说VIP会员尊贵,连尊严都没有了吧?”

另一位剧粉则感慨,《陈情令》的播出给自己的暑假带来了很多快乐,看剧、刷相关内容几乎成为了这段时间业余生活的全部。她无法理解腾讯视频提前放出大结局的做法,称这是“消耗消费者的感情”,“想方设法牟利我也能忍,但是为什么要剥夺我按部就班追更的快乐?何况还有那些盗版的呢,要怎么办?”

腾讯视频的说法是,点播是为了满足一部分用户的加更需求。此外,自身具备有强大的正版保护技术。事实上,点播并非新鲜事物,为了使平台的盈利模式更加健康,视频网站一直希望能在会员+广告的模式外,拓展出更多的盈利方向,优质内容点播就是其中一个。但对用户而言,长期包月的模式显然感知更好。

不只《陈情令》,腾讯视频在播剧《全职高手》也已经对花絮采取点播模式,VIP会员付费6元即可购买观看。有业内人士称,《陈情令》也可以算是腾讯视频在点播方面的试水,但可能并未考虑到随后的影响,至于如何解决,还要看腾讯视频的进一步回应。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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