新冠肺炎疫情期间，学校停课不停学、企业不停工，在线教育、在线培训等视频云服务需求激增。

保利威作为视频云技术服务提供商，主要是为教育、金融、医疗等行业提供在线直播等视频解决方案，曾为央视世界杯等赛事和春晚等大型节目提供视频网络直播支持。

保利威董事长兼CEO谢晓昉在接受《CEO说》专访时介绍称，疫情期间，保利威对接了江西省中小学、衡水中学、黄冈中学、新华保险、中国大学mooc、欧派家居等众多学校和企业的线上直播服务需求。线上业务量提升很快，业务接入量增长了20多倍，营收则增加了数倍。

保利威董事长兼CEO谢晓昉

目前，国内疫情逐步得到控制，多地学校开始复课。对于用户需求“退潮”，谢晓昉认为，公立学校的线上直播需求量肯定会减少，但是大部分学校仍然会保留线上直播的设施和能力；体制外的教育机构和企业在体验到在线直播的高效率、低成本之后，需求还将有所增加。

谈及用户对在线教育的互动性不足、体验差等质疑，谢晓昉表示，目前教育直播存在卡顿、延迟、双向体验差、视频画面低等四大痛点，线上教学使得老师对学生的感知和操控能力变弱，但是疫情和互联网大厂的入局加速了行业变革，5G和AI技术的成熟和普及，也将使得在线直播教育与线下教学的体验更加接近。可能一年左右的时间，在线教育的体验就能超过线下培训。

疫情期间，金融、医疗、物流、交通等行业的在线直播需求比较旺盛，在谢晓昉看来，这些企业有三个共同特征：分支机构广泛、从业人数众多、培训学习需求旺盛并且是刚需。

谢晓昉还表示，疫情期间在线直播成为很多人的学习方式、生活方式、工作方式，保利威的产品也影响了非常多的中国家庭，让他觉得肩上的担子越来越重，社会责任越来越大，今后将更加严谨地去面对用户需求。随着产业互联网的发展，视频云服务将不仅仅是一种辅助工具，而是会融入到教育、金融、医疗、交通、物流等行业的生产、业务、经营环节，成为他们的重要组成部分。

以下为采访实录：

网易财经《CEO说》：疫情给保利威的业务带来哪些变化？

谢晓昉： 疫情发生后，学校停课不停学、企业不停工，视频直播的需求激增，我们的线上业务量提升很快，业务接入量较疫情之前大概增长了20多倍，2月份每天的线上咨询量从100多个增加到2000多个。武汉等疫情严重地区可以免费使用我们的相关产品，这样算下来，我们的营收增长了数倍左右。

从疫情爆发第一时间启动应急直播方案开始，保利威累计响应50000+客户，服务12000+学校，为全国多个省市搭建“空中课堂”，帮助8000万学子实现“停课不停学”。

网易财经《CEO说》：疫情期间，停课不停学，在线教育直播的需求有哪些变化？保利威是如何应对的？

谢晓昉：疫情之前，保利威视频直播平台的客户90%都是教育类型企业，包括新东方、好未来、文都教育等品牌。疫情期间，公立学校却成了保利威的主要客户，以前公立学校只占1%，现在占到50%。

2月1日开始，保利威的公立学校客户开始大规模增加。2月8日，保利威收到江西省教育厅一个红头文件，因为2月10日江西省各中小学陆续线上开学，保利威成为江西全省中小学在线教育视频应用服务商。

在这之前，保利威与江西省教育厅已经有了2年多的合作，为其一个K12项目提供高并发直播教学压力测试和技术服务，不过该解决方案迟迟没有大规模推广，而这次疫情加速了双方合作的进程。

紧急命令之下，保利威调配了大量的资源，增加上万台服务器。仅在2月10日当天，整个江西省就有700万学生在线访问，保利威当日的平台总并发峰值超过1100万。为保障基础的视频直播和点播，我们只好开始限制实时连麦互动、送礼物等互动功能，并从原来的17路连麦降至6人连麦。

湖北黄冈中学也通过网络平台找到了保利威，在试用之后先在高三年级使用，随后全校推广。河北衡水中学等也陆续使用了保利威的服务。有名校示范，公立学校的客户数大规模增加。

一些在线教育平台也陆续使用了保利威的产品，比如中国大学mooc的专业心理讲师，通过保利威直播平台为公众讲解疫情期间的心理调节方法，大范围快速普及心理健康知识，帮助公众实现自我调节。

网易财经《CEO说》：目前，国内疫情逐步得到控制，多地学校开始复课。用户需求“退潮”，会带来哪些影响？

谢晓昉：公立学校的大部分教学活动会回归线下，线上直播的需求量肯定会减少，但是大部分学校仍然会保留线上直播的设施和能力。

像衡水中学，疫情期间通过保利威直播平台举办了一次网上的开学典礼和升旗仪式，具备这种做线上直播的能力还是蛮有意义的，比如今后学生在学校里上课或参加升旗仪式，他们的家长或者是校友也可以通过网络观看。我觉得，做线上直播代表了学校的一种能力，也成为了学校组织活动的辅助工具。

至于体制外的教育机构，他们的需求则会出现相反的变化一一虽然线上直播的技术平台需要收费，但是用过之后，他们发现活动的辐射能力和效率大大提升了，反而离不开线上直播了，需求也会随之增加。

企业用户的需求这一块，我认为，企业主要考虑的是降本增效，疫情让他们发现，线上培训或线上沟通的效率会比线下更高、成本也更低，因此，疫情之后，企业可能更多地会选择线上直播的方式组织培训或销售大会等商务活动。

网易财经《CEO说》：在线教育市场爆发，用户激增，但是对于线上授课师生互动不足、真实场景不够、学习强制力不到位等问题的质疑同样存在。在您看来，在线教育直播后续应如何发力来优化用户体验、提升授课效率？

谢晓昉：教育直播目前存在四大痛点：

第一，卡顿。现在万人直播课越来越普遍，但如果在上万人课时，其中有50人遇到卡顿，课堂整体感受就会很糟糕。

第二，延迟。现在业界的延迟量级大概是1-3秒，一些移动平台的延迟甚至达到10多秒，严重影响直播教学活动的开展。

第三，双向体验差。我们现在使用的网络是不对等的网络，上下行带宽的差异，尤其上行会比较差，所以无法进行高清双向的互动沟通。

第四，视频画质低。目前720P已经成为主流，1080P也慢慢普及，但是这样的图像清晰度与线下教学体验还是相去甚远。

我认为，线上教学跟网红直播是有本质差别的。是不是老师在线上尽情地讲解，讲解得越精彩，效果就越好？其实并不是这样子，因为在传统的教育场景中，老师对课堂里的学生会有很直观、有效的感知和操控能力。而线上教学的形式，导致老师的这种能力大打折扣。

2019年1月，网易有道的CEO周枫曾说过这样一个观点，“3年之内，在线教育的体验将超过线下培训”。我认为，由于疫情，这个时间还会缩短，可能一年左右的时间就能实现。阿里钉钉、字节跳动的飞书等产品的动作非常快速，可能会加速行业变革。

5G和AI技术的成熟和普及，将帮助在线教育行业解决延时和互动性等问题。其中，5G带来的高速传播，能够将目前视频直播课程延时的问题大大降低，还可以最大限度地降低师生沟通的成本，实时效果会更好，超高清画质也将成为可能，使得在线直播教育与线下教学体验更加接近。AI也会给在线教育提供更大的发展空间。

网易财经《CEO说》：疫情期间，哪些类型的企业线上直播需求比较旺盛？

谢晓昉：相对来说， 金融、医疗、物流、交通等行业的需求比较旺盛，这些行业有三个共同特征：分支机构广泛、从业人数众多、培训学习需求旺盛并且是刚需。像保利威服务的中国建设银行，他们的员工接近40万人，网店遍布全国各个城市。 再比如一些大的物流公司，员工人数上百万，分布非常广泛，疫情期间，很多员工频繁地在外跑动，需要做好疫情防护培训和宣传。

网易财经《CEO说》：疫情让您对公司业务以及视频云计算服务行业有了哪些深刻的认识？

谢晓昉：疫情期间停课不停学、企业不停工，让我们觉得肩上的担子越来越重，社会责任越来越大。当看到这么多中小学的学生、老师在线上学习的时候，我们更深刻地认识到自己的产品在影响，我们的产品不仅仅是一种工具，甚至成为很多人的学习方式、生活方式、工作方式，影响到社会生活的方方面面，这敦促我们要更加严谨地去面对用户需求，对行业和用户怀有感恩和和敬畏的之心。

随着产业互联网的发展，视频云服务将不仅仅是一种辅助工具，而是会融入到教育、金融、医疗、交通、物流等行业的生产、业务、经营环节，成为他们的重要组成部分。