亲宝宝作为移动互联网发展浪潮中发展壮大的母婴亲子服务平台，以其优质的体验，已经成为母婴亲子服务赛道的“头马”。那么，亲宝宝是如何在竞争者众多的母婴亲子服务赛道后来居上？亲宝宝的发展路径有怎样的特色？又有哪些值得学习的经验呢？带着这些问题，艾瑞对亲宝宝CEO冯培华先生进行了专访，探讨亲宝宝的服务之道。

定位：以强势单点服务建立用户心智，围绕用户核心需求打造家庭育儿场景品牌

母婴亲子服务一直是互联网行业的重要服务，从PC时代开始就有众多平台，涉及的服务包括育儿知识、图片分享、育儿论坛等众多服务模式，基本以信息获取和信息分享为主要模式。进入移动互联网时代，智能手机便携性结合传感器丰富性，结合智能手机快速在全民中普及，给了母婴亲子服务赛道更多的机会。亲宝宝抓住这一成长机遇期，以亲属间亲子记录分享和育儿助手两个育儿过程中的痛点进行长期深耕，打造在这两个服务领域的体验优势，给用户使用亲宝宝的核心驱动力。而亲宝宝的服务并不止于单纯的“工具”，而是围绕亲子养育的两大核心诉求：家庭关爱孩子成长的点滴，以及家庭怎样更好养育孩子两个核心诉求点，发展自营母婴用品电商、儿童教育、儿童早教机等产品和服务，构建综合的母婴服务品牌。让用户以育儿工具开始使用亲宝宝，以综合母婴亲子服务品牌认识亲宝宝并持续使用亲宝宝。

体验：注重用户体验，扎实打磨内功，为用户提供易学习、无感化、高品质的服务体验

母婴亲子服务赛道竞争者众多，亲子相册和育儿助手功能也不是亲宝宝独家的产品，如何真正打动用户，亲宝宝的秘诀是把用户体验真正放在首位。这其中，首先是亲宝宝在产品初期顶层设计和后期不断迭代中，对产品整体逻辑有长期的规划并保持整体逻辑的一致性，让用户在长期使用中的学习成本降到最低；其次，产品逻辑保持一致性，并不代表亲宝宝就在服务体验上纯粹的“无为而治”，相反，亲宝宝通过产品在云技术，图像识别、智能推荐方面的技术沉淀，帮助用户更好得看到孩子的成长点滴、更好的进行分类、更方便的制作MV、更准确的了解用户所在阶段应该了解育儿心得，让用户使用简单又高效。最后，亲宝宝在整个服务体系的核心内容和服务上，特别注重对品质的把控，因此在很多内容和服务上，亲宝宝不是简单和其他机构合作，而是投入巨大精力，打造自己的育儿内容生产、育儿用品设计和儿童教育产品设计，为用户打造用得放心的内容和产品。而正是亲宝宝一直以用户体验为首，以服务的心态而不是流量的心态对待用户，亲宝宝的品牌口碑得以不断积累和传播，帮助亲宝宝更有效获取新用户，从而建立了品质-体验-口碑-获客这样的良性运转。

理念：抓住育儿理念升级 助推家庭育儿新模式

亲宝宝在整个产品设计之初就非常强调了家庭育儿概念，育儿不是简单妈妈的事情，而是家庭各成员都要参与的活动。这其中，亲宝宝通过亲子相册功能帮助家庭共同见证孩子的成长点滴，通过育儿助手帮助全家更全面了解育儿知识，是家庭育儿的重要帮手。而家庭育儿也为亲宝宝自己的商业化构建了独特的优势，亲宝宝可以帮助品牌客户对整个家庭进行品牌认知和印象的构建，同时也为家中长辈等采购亲子用品和服务提供了便捷的渠道。

未来：把握育儿理念升级机会 服务新一代育儿家庭

对于2019年新生儿规模出现下滑的问题，冯培华表示，“2019年实际的出生人口是1465万，仍然保持在很高的基数范围内。我认为中国一直是一个重家庭国家，未来中国有2个及2个以上孩子的家庭会是一个主流趋势。此外，由于社会城市化趋势的影响，中国很多适龄青年推迟了结婚，但他们还是有很强生育意愿的，对未来的人口出生数量我们还是乐观的。”

放眼未来，母婴亲子行业会继续保持高速增长：中国出生人口数量会继续长期维持在高水平，排名全球第二（仅次印度），占据全球出生人口的10%左右；随着消费升级，国内生活水平、受教育水平以及城市化水平快速提升，精细化育儿、科学育儿的理念已经深入人心。这决定了育儿亲子服务赛道还是一个容量很大的赛道，不过必须精细化运营，抓住育儿理念的升级，以更贴心、更智能、更高品质的服务来面对用户。

“因此，母婴消费市场并不会缩小。消费需求肯定是持续增长的，消费升级的趋势肯定是持续的。伴随着90后网络原住民成为生育主力军，无论是实物商品还是教育等消费，都有很好的前景。此外，如今90后00后消费者越来越有民族自信，民族品牌会起来。我们也在抓住机会构建教育方向和实物商品方向的自有品牌。”冯培华坦言。

在这样的一个市场大环境下，亲宝宝构建的育儿服务品牌、优质的服务质量和先进的育儿理念，为亲宝宝的更好服务新一代育儿家庭打下了坚实的基础，也帮助亲宝宝在未来市场竞争中取得先机。