提到“美妆”与“科技”，这似乎是两个不同次元的词汇，然而欧莱雅集团却把它们融合在了一起。

其实在购买前，消费者已经是这个科技链条上的重要一环。

如今的消费者，对品牌和价格都比较敏感，喜欢利用碎片化的时间获取信息，他们能够自由、自如地在现实与虚拟之中穿梭，欧莱雅利用创新的O+O模式，即线上+线下模式，设计欧莱雅的消费链路，给消费者线上+线下、虚拟与真实穿梭的体验。

作为美妆界的领头企业，欧莱雅中国有25个品牌，累积了超过十亿的会员，在征得消费者同意的前提下，这些会员过往的消费记录、互动记录、咨询记录，全部都应用数据和人工智能的算法去理解消费者的需求，并且预测消费者需求。

欧莱雅亚太/中国数字营销合作总监陈歆涵

欧莱雅亚太/中国数字营销合作总监陈歆涵表示：“这些数据帮助欧莱雅更加了解消费者趋势，比如目前网红们在推荐什么、关注哪些话题等等。一旦消费者产生了相关需求，欧莱雅能即刻将适当的服务准备好并提供给消费者。”

就这样，无数消费者心中最终都被种上了一片草原。

美妆产品背后的黑科技

在选择美妆产品时，最困扰消费者的应该就是如何选择适合自己肤质、肤色的护肤品或者化妆品。

深知消费者痛点的欧莱雅希望透过人工智能的方式，依靠科技解决这一问题。而后与人工智能科技先驱者ModiFace公司合作，并携手腾讯微信，上线微信小程序端首个动态虚拟试妆应用，率先在旗下阿玛尼美妆品牌的微信官方商城小程序落地。

“我们相信未来的美妆是一对一的美妆”

欧莱雅为了实现这一愿景已经投入大量技术研发个性化的美妆产品。目前已经生产出了可定制的产品，一款是兰蔻Le Teint Particulier定制粉底，根据人工智能的算法，可以自动匹配出消费者想要的颜色，并马上生产出消费者所需要的颜色。另一款是修丽可D.O.S.E定制化精华，根据消费者个人皮肤的特色、需求，推荐合适的配方并生产。

此外，在今年1月份欧莱雅在美国CES上展出了一款家用的个性化妆品器械Perso，凭借专利的机动储料盒系统以及Perso的AI平台能够评估皮肤情况，在家里立刻生成特定剂量的化妆品，适应消费者个性化的需求，使未来的生活充满科技感。

个性化不仅体现在产品

欧莱雅是一家以消费者为中心、注重消费者需求的企业，从产品研发、产品设计、供应链到消费者的体验，欧莱雅都以消费者需求为中心。

欧莱雅亚太营运部工程及卓越营运总监王中锋

欧莱雅亚太营运部工程及卓越营运总监王中锋坦言：个性化、速度、数字化互动等等，这些消费者需求给供应链带来了很大的挑战，但也带来了机遇。

为满足消费者，欧莱雅的供应链方面正在以下三个方面进行自我突破：

一，需求的预测。通过算法来预测消费者需求，保证供应链整体的协同，更好地服务消费者，满足消费者尽快收到产品的需求。

二，自动化。自动化环节涵盖了采购、生产、制造、仓储、分销，可以提高欧莱雅各个环节的效率，然后更快地满足消费者对于个性化和速度服务的需求。

三，产品溯源和追踪。这可以帮助欧莱雅提高供应链的透明程度，也有利于欧莱雅更好地响应消费者。目前，不管是平时还是双十一这样的促销节日，欧莱雅90%以上的产品，都能争取在一周之内全部交付到消费者手上。

写在最后

不论从数字化营销、消费者洞察、科技化的产品还是供应链的自我突破，可以看出欧莱雅中国正致力将科技变革贯彻到整个价值链。

欧莱雅中国总裁兼CEO费博瑞

欧莱雅中国总裁兼CEO费博瑞表示，欧莱雅在数年前就开始将数字化转型作为战略转型中的重要事项，现阶段是向美妆科技转型的阶段。

日前，欧莱雅启动了美妆科技初创挑战赛，这是2020年欧莱雅战略转型中迈出的新一步，费博瑞还表示，这种面向生态圈的开放是一种信念，也是欧莱雅战略的目的。

正如吴声老师演讲时说的，我们定义欧莱雅时，不仅说这是一家美妆科技公司，或者是一个科技美妆公司，我们更在意的是数字时代的新生活方式。