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讯众股份获2020艾瑞企业服务奖 呼叫中心SaaS领域展实力

来源:艾瑞网    作者:      2020年07月31日 18:03

导语:近年来,随着C端红利消失和市场竞争加剧,企业越来越注重业务的专业化、精细化,注重内生增长,同时外包更多的企业服务以实现降本增效。

近年来,随着C端红利消失和市场竞争加剧,企业越来越注重业务的专业化、精细化,注重内生增长,同时外包更多的企业服务以实现降本增效。与此同时,企业服务商的产品经过市场的优胜劣汰,也被磨砺得更加成熟与锋利。特别是2020年,由于疫情的冲击,以提供线上数字化科技为特征的企业服务,被推到了风口浪尖。

借此,国内权威的数据调查机构艾瑞咨询,秉承“好服务应该被需要的企业知道并接受”这一初衷,开启“2020艾瑞企业服务奖”评选活动。自2020年3月1日奖项启动以来,经过一个多月的征集及评选,由艾瑞专家团队依据企业2019年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费客户数量、续约率、功能完备度等指标综合评估,最终评选出在企业服务行业14个细分领域有突出贡献的杰出企业84家。作为销售客服领域的知名企业,讯众股份在呼叫中心SaaS服务领域表现突出,获评“2020年艾瑞企业服务奖”。

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呼叫中心是新三板创新层企业讯众股份的主营业务,基于公司十余年的通信资源积累和行业经验打造,整合人工智能能力和语音、短信等通信能力,为客户提供云呼叫中心、工单系统、智能外呼机器人、智能客服等服务,助力企业快捷高效的联络用户,优化服务流程、改善服务体验,从而实现降本增效。

讯众股份的呼叫中心全产业链服务,围绕通信资源、通信平台、座席管理、通信管理、人力外包服务,打造企业呼叫中心全业务闭环:

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基础通信服务,为企业集中建设本地号码/95号码落地;在外呼业务场景上, 提供IVR自动、预览、预测等灵活的外呼模式支持,帮助企业呼叫中心实现自动外呼、海量通知、市场调查、客户回访等个性化外呼服务,提高呼叫中心营销业绩和服务满意度;在客户服务场景,提供多渠道(网站、APP、微信、电话、邮件)客户咨询统一排队工具,使得客服人员可以在一个界面中并发处理客户服务请求,通过智能语音机器人分流标准化、重复性的来电问题,缩短用户等待时间,提升用户体验和满意度;呼叫中心人力外包服务,可提供大规模的坐席呼叫外包承接能力,承接运营商的客服坐席溢出和教育、金融等行业的销售外呼业务。

在解决方案上,讯众股份呼叫中心SaaS产品实现了从通用客户到个性化方案定制的升级服务,既能服务成长型公司,也能服务集团型大型客户。截至目前,讯众股份呼叫中心全产业链服务企业数目已超过20000家,为平安金融、学而思、VIPKID、瓜子二手车、蛋壳公寓等行业知名企业提供服务。

在这个特殊时期,讯众股份将继续夯实在呼叫中心销售客服领域的优势,不断督促技术的迭代与升级,不断提升产品的智能化程度,以确保更好的客户使用体验。未来,讯众股份将以本次上榜为契机,保持产品的高投入、高标准要求,努力满足客户的需求,为企业带来更大的商业价值。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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