8月20日，为期三天的「新世界 加速生长·2020第六届母婴生态大会」圆满落幕，众母婴大咖齐聚，观点交锋，思想碰撞，精彩满溢。以下为今日干货精选：

未来增长的本质是消费者

社交+私域帮助品牌打造持续增长极

好孩子CEO姜蓉芬：面对市场环境的各种变化，企业更需要打破圈层、打破界限、寻求商业模式的创新，从经营商品、渠道到经营用户。未来我们要让用户的资产最大化，如何实现对人的经营，这就是我们未来的商业模型。好孩子一直是一个创新驱动的儿童消费产业集团，一直致力于打造产品化的生活方式与一站式的育儿生态圈。

在产品端，我们以科技为入口，以品牌为载体，打造用户的极致体验，通过用户需求产品化、产品核心内容化、内容运维商业化、用户商业运营化、品牌运营品牌化，来真正沉淀我们品牌的核心价值。产品是永远的核心，是品牌和用户沟通的基石。好孩子以消费者为核心打造心智品类，从极致品类、极致体验、极致品质三个维度打造极致产品，逾越用户想象。

产品如何内容化？我们今年致力于打造两块内容，第一块就是我们的内容团队，我们的创意平台在短短一年时间内已经吸引了来自全球顶级设计、时尚、艺术、工业研发创意人员，以消费者需求为核心，从各个角度激发产品创意灵感。其次，我们结合社交媒体进行营销闭环；结合众多跨界项目，制造用户惊喜时刻，同时基于社媒平台内容矩阵，链接并打造用户双向沟通的多个触点；与用户共同探寻未来母婴发展新空间。我们今年投了很多的内容，我们做线上引流、线上云店进行闭环，形成一个双循环，从引流到沉淀到线下的一个闭环营销。

社交化、私域流量的运营其实就是人的运营，人就是我们未来最大的资产。为了和用户双向沟通，我们发起了百万流量百万团计划。我们通过10部手机，20个微信，触达8000万粉丝，建立微信群，将流量进行沉淀，进行群运营。与此同时，我们实施了小B计划，4个战略指挥部进行pk，设立了团队及团长，并明确了团长职责和收益，内容和节奏统一输出，上传反馈形成闭环。我们自己开发了一个设计分销与奖励机制，让他不断地触法内容，分享内容，同时拿到佣金，因此我们在获客激发活跃和提升留客的过程上，提升商业价值。总之企业未来增长的本质是消费者。

解码新常态下婴幼儿品牌的增长新路径

凯度消费者指数大中华区总经理虞坚：新世界加速增长需要我们更加强对于整个市场、对于消费者的认知和渠道的认知。我想分享三个方面：

1、聚焦主力人群诉求。

首先85后妈妈和90后妈妈，有一个蛮大差别，85后的妈妈花钱主要在吃的上面，花在辅食、奶粉和儿童牛奶上。90后的妈妈所购买的产品的广度和宽度都有非常大的差异，他们花钱不仅在吃上面，在婴儿纸尿裤、湿巾、润肤露等产品花钱会比较多，而且倾向的指数也比较高。90后妈妈整体的需求其实是往更加细分化、专业化、精细化。

2、把握消费者核心需求。

健康概念整体来说搜索量非常高，益生菌产品今年上半年同比21%的增速，乳铁蛋白奶粉有11%的增幅，跟儿童相关的产品比如洗手液、洗衣液也有不错的一个增长。2019年国产品牌增幅已经远远超过了进口品牌，供给端受到了蛮大的影响，国产品牌虽然受到了影响，但是整体的增幅仍然达到了7%，进口品牌实际上是下降的。今年做国货的品牌有非常大的营销空间。同时，我们中国的品牌更加得中国化。国内的品牌在2020年有更大的机会。

细分市场要满足不同场景和人群需求：从人群来看，针对宝宝不同需求推出针对性产品，针对不同的宝宝扩大产品潜在市场；从场景来看，比如市场Top20防晒品牌中45%的品牌已拥有婴童专属防晒产品，超薄透气的夏日专用纸尿裤满足夏日需求。

3、布局渠道格局转变。

上线城市和下线城市渠道的整体分布非常不一样，母婴店在上线城市是28%，但在3-5线城市是43%的占有，整体来说，母婴店在下线的城市接近半边江山。今年对于母婴店的经营者来说是一个蛮大的考验，行业增长怎么样去破局。第一个改变是线上线下的联动，持续地推出拉新。另外把产品通过到家服务的方式给消费者。此外，直播推动了互动性和趣味性，跨境直达也是非常好的渠道。

总结一下，新常态下婴幼儿品牌的增长新路径：1、“人”：挖掘不同消费者核心诉求，实现差异化人群触达，深度运营 2、“货”：及时梳理疫情后创新机会，深化使用场景和人群；关注消费者对价格敏感性，提高价值感 3、“场”：数字化引流，强化服务体验，利用社交触点形成全场景拉新和转化。

IP是通往Z时代人群的一把钥匙

阿里文化娱乐集团阿里鱼副总经理王国毅：新世界新变化，IP是通往Z时代人群的一把钥匙。

在很多商品非常难卖的情况下，为什么IP联名款的商品能卖得这么好？新时代如何把粉丝的热情调动起来，如何让IP的产品上线之后，能够得到快速地爆发，我们如何去利用热点来去做事情，IP到底怎么跟商品结合，能够实现真正的爆款商品。

看一下我们去年推出的街舞的案例，我们做的叫送街舞上大屏，我们用一个营销方法，在北京的三里屯太古里，把大屏加上，我们用点赞抽毛巾，给街舞加鸡腿，顺势而为，把筋膜枪推爆。把热点的内容和有效的玩法结合，把虚实的产品做了一个整体的包装，面向街舞的粉丝做了线上线下的结合，通过我们这样的形态，更大程度激发了整个粉丝的热情。

未来的时代不是所谓的大IP通杀的时代，随着信息的扁平化，未来一定是圈层化的时代，要真正地找到在这个圈层里面最认可的是什么。圈层营销刚刚开始。

此外不像奶粉行业，我们看一下出生率，母乳喂养率，每天一个孩子吃多少奶粉，就能算出市场有多大，但是IP授权产业、文娱产业是没有天花板的，消费者会因为兴趣和爱好而产生的大量的购买。

最后希望大家能够做出真正的符合这个时代的商品，通过好的热点的抓取，真正地粉丝运营和好的商品设计来去解决爆款形成，通过商品作为和消费者沟通的语言，形成真正的渗透力。

7天破100万粉丝

入局短视频直播内容的六大心法

有养创始人兼CEO周洲：2020有养入局短视频平台，7天破100万粉丝，成为Q2抖音涨粉最快的账号之一。从内容制作到整合营销，我们入局短视频直播的思考在于：

首先，要有过目不忘的账号IP形式。短视频内容原则的是说人话、不废话、快问快答；少讲道理，多给解决方案；选题可以很细分；尽量短，但获得感很强。我们做账号的时候，一定要定好自己的人设，消费型的人设是给用户省时间，消遣型的人设是杀用户的时间。我们遵循的原则是有用、有趣、有感，这才会让用户有获得感。

第二，找到自己的壁垒，放大自己的优势。我们的壁垒在于囊括了很多的专家，让我们的内容更具权威感，同时可以拓展全领域。

第三，一定要吃透平台运营的规则，以抖音为例，抖音的算法当中你的完播率是决定了你的整个的账号数据的基础。此外，持续产出一类内容，至少20条-50条同样的内容去建立你最初的用户基础，先到1万粉丝再说。 

第四，用户价值最大化。我的直播从育儿答疑开始，由于我的粉丝的需求，今年7月份正式地开始在直播领域给大家推荐产品。

第五，从「货场人」到「人货场」，我们要先研究用户，再定义新的场景，最后开发出相匹配的产品。

第六，直播带货≠高枕无忧，我们看到那些高GMV的直播现场，似乎都是靠秒杀、低价来达到的，但获客率是多少呢？产品价值和品牌的价值才是我们每一个母婴人应该深思的事情。再过几年回顾2020我们应该感谢它，它让我们回归常识、回归商业本质。

一物一码如何带来行业新颠覆

驰亚科技蜂铃数字营销中心总监余孝威：母婴行业2019比2018年在扫码量上净增长64.04%，说明我们这个行业的终端消费者已经具有了扫码意识，并且具备了扫码的习惯。一物一码真正的价值在哪里？

第一 ，一物一码是“人货场”互联的基建。2014年阿里巴巴首次提出我们正在由信息技术主导的IT时代跨越到了万物互联的DT时代，DT时代是万物互联，物与物的互联，人与物的互联。我们在国家发展的30年里完成了两点，第一点是二代身份证，第二个是手机号码的实名认证，解决了人与人之间的互联，又解决了线上电商场景下做到千人千销，如果实现了物品的一物一码我们又能做什么？我们能实现人与物的互联，人与人的互联，能够提供给人的更多立体化、更丰富、准确、精确的标签。

第二，一物一码是品牌在DT时代的核心数据源。从工厂到消费者手上，我们通过人、货、场这些数据接口来接受大数据，接受的数据能干什么？通过一物一码，从货来说，包含了产品属性、产品附加值、产品价格和产品系列。从场来说，不仅包含了实地场，还有品牌私域流量场、线上场、活动场。

第三，一物一码能将营销活动触达终端，赋能渠道提升动销。产品从品牌方到消费者手里，会经过层层渠道，营销层层触达，到最后已经不是我们想象中的样子。通过一物一码，经销商可以进行产品的配制、积分设计，通过一物一码触达到消费者，让更专业的人做专业的事，导购就服务消费者，门店做管理，经销商做铺货，品牌方自己制定消费流程。一物一码的营销就是基于线下场景的数字化的营销。

当我们有了自己品牌的私域流量，往常是怎么做的？营销的四象限，第一象限是我们自己的微信生态。第二象限是我们品牌在天猫等平台的旗舰店。第三象限是我们平台在社交媒体上的企业号，第四象限是我们的视频号。我们忽略了哪件事情呢？就是产品也是我们自己的资产，产品也是我们的私域流量。所以，一旦我们的产品做了一物一码之后，能开放的是一个带有人、货、场数据包的媒介入口。当你的产品一物一码化了，在市场上流通了，那也就是说你的每个产品会说话了，它能告诉品牌方人、货、场在哪里，能告诉渠道商每场活动获得多场利润，能告诉消费者除了积分以外，我能和这些品牌做哪些互动活动和玩法、服务。 

后疫情时代+复合消费场时代

内容如何成为品牌营销的“C位利器”？

易美传播副总裁林炜琪：随着95后妈妈的入场，人群圈层化、触点多元化、决策复杂化越发明显，后疫情时代+复合消费场时代，为品牌营销带来了更多挑战。传统消费链路被打破，利用内容催生非计划性需求，触发新一轮裂变与消费，是品牌的必经之路。

内容无非就是三个链接手段，情感链接力，娱乐影响力、专业影响力。首先，我们看到疫情中品牌的社会责任行为也深入影响了消费者对品牌形象的认知。第二，在整个娱乐场里面，网感其实是现在更年轻的爸爸妈妈需要被认知到的一个非常重要的点。所以品牌在打造内容的时候也要注重观察思考，网感是娱乐影响力第一步。第三，我们看到了专业影响力带来的整体品牌价值的提升，比如英氏忆格×中国妇幼保健协会打造的中国婴幼儿辅食指导手册，让产品更具溢价能力。我们已经签下了大概百位的专家，为品牌的私域流量建设，和专业能力的建设，打好了我们的营销能量场。同时我们的MCN机构布局了拼多多、抖音、快手和小红书，赋能品牌方、经销商和渠道商。

双时代如何智变新营销，一是流量抓手，利用不同平台和内容进行强捆绑，扩建流量池与消费者进行触达和反哺；二是细分化产品体系，面对用户需求的变化，细化产品颗粒度，建立竞争壁垒，链接消费者链条；三是内容抓手，根据母婴用户针对于内容的偏好及需求，品牌研发开始从0到1抢占用户心智。

存量时代

提升行业的效能和效率成为主旋律

海带创始人朱宝金：首先中国的经济已经到了一个中高速进展的阶段，投资对GDP的拉动是很乏力的，存量消费成为核心动力。

第二，对于流量的控制的过程中，所有人都在讲新流量、新方式、新互联网，但是实际上整个互联网的用户已经到了顶点，用户时长是我们现在追求的。

第三，看到中美两边的存量周期，美国20-30年的存量周期中，可以诞生很多有机会的公司。我们认为在整个存量的迭代过程中，提升行业的效能和效率成为非常关键的主旋律。

而当下母婴行业的痛点：对于品牌方痛点是高频广告费，对于代理商痛点是销售团队，对于经销商是资金库存，对于零售商是窜货，而对于消费者痛点是高价低质。整个产业链脱节、信息不互通、需求供给不匹配、价格混乱每个节点都存在机会，我们要做的就是打通多环节，提升效能。

无论品牌还是渠道，都需要建立自己的“三位一体”平台，实现自我品牌/渠道的溢价；与全渠道链路打通的用户管理，打通主流电商平台&线下渠道，实现自我的数字化订单和商品改进，仓库WMS系统打通，与渠道库存、订单、商品信息的实时传送互通，赋能渠道和零售商，甚至大大提升资金与库存周转率，全面降低运营成本；实现内部员工的高效能管理。

海带云帮助300多家企业建立了他们自己的平台，把我们的IT系统、货源、数据服务以及对整个行业的这些理解，赋能给这些企业。

聊聊新世界的变化

母婴行业观察联合创始人刘惠智对话著育儿专家张思莱、全棉时代首席体验官鞠莉波、唯观科技创始人张涛、火火兔总裁徐宝龙、有养创始人兼CEO周洲，以下为对话精彩内容：

刘惠智：人货场每个本质的元素都在发生很多的变化，有幸邀请五位嘉宾和我们一起来聊一聊新世界的变化。

张思莱：因为今年疫情，我跟家长接触的更多，每天大概两个小时，利用微博的频道跟家长进行接触。在疫情期间，我觉得家长有很多焦虑的地方。什么方面的焦虑？现在传播知识的平台很多，有视频、朋友圈、微博，抖音等平台，家长很关心孩子的成长问题。但是这些平台往往传播的一些信息不是特别准确。

我想说母婴行业应该做有良心的行业，各位婴幼儿产品的厂家和婴幼儿店在宣传某个产品的时候，只说自己产品好，别说人家的产品不好，这是一个最基本的原则。

鞠莉波：我们的各个销售模块，自营门店，电商、小程序、KA渠道等在疫情没有发生之前，是完全割裂的，都有各自的KPI任务。但是因为疫情的到来，我们在今年1月份的时候，有58%的门店都关店了，虽然有很多的店是开着的，但是也是没有人的，几乎属于门店停滞状态，后来就加速了我们的小程序和门店的快速的融合。从原来两个独立的运营，到现在合二为一，门店的员工投入到我的小程序的营销当中，都在做这样的改变。

张涛：总结一下上半年的几个关键词。第一个是难上加难，Q1很多母婴的从业人员真的是很难的，因为线下没有人流，疫情是一个考验，是对商品、组织、资金效率的考验。第二个关键词叫做带货，疫情加速了直播，直播带货火得一塌糊涂，但是怎么样把直播当一个长效果的营销抓手去做，是我们要思考的。第三个关键词叫做私域流量，疫情让我们更加重视私域流量的打造。

徐宝龙：不变的可能是你的核心竞争力，变化的东西一定要嫁接在你的核心能力上，才有可能长效发展。都江堰两千多年的一个工程，至今可以被用，核心的能力就是深淘滩，低作堰，深淘滩讲的是核心的能力，低作堰讲的是解决问题的方式。

周洲：四年前的时候，我们开始做综艺节目，客户手里有很多的钱，只要有好的想法，只要有好的平台就可以融到冠名做内容。2020年因为疫情可能大家的市场预算都有限，在有限的市场预算下，我们作为一个内容创业的公司，要做的是在不断变化的过程中，依旧保持自己的内容本质，然后去顺应这个时代。要给用户真正有价值的东西，正确的内容，科学的内容。

数据驱动构建产业智慧新生态

孩子王CTO何辉：母婴行业的市场规模大概在3.6万亿，过去几年的增速是17%，在这里面，大概有20%是电商，主要还是我们线下渠道。纵观过去几年，很多互联网平台崛起，每一次崛起背后，实际上是实体店生意在不断地受伤，这一次疫情我们又一次受伤了。我们就要反思，为什么每一次都是我们？我们花很大成本去培养一个很大的店，又非常热情地服务客户，为什么当疫情来了的时候，我们好像一下子不行了。

母婴实体店的价值是什么？对用户来讲，实体店是用户体验中心、用户服务中心、用户安全中心，也是用户购买中心。对于品牌商而言，品牌商专注于生产产品，他需要触达到用户，渠道就是门店。实体店是品牌的第一批用户，也是第一批私域流量建立的地方，如果没有实体店，实际上很难建立起品牌跟会员之间的联系。今天当用户习惯发生变化的时候，有可能在实体店里面跟品牌发生了连接，在实体店里面完成了购买，回去以后也可以在天猫京东及微商渠道里面发生购买。然后从这个角度来看，互联网大的平台过去几年一直在收割我们的品牌和线下渠道，因为线下渠道在过去几年里培养建设了实体店，建设了用户对品牌的忠诚度。

为什么今天互联网平台都走下线上的神坛，走到实体店里面呢？因为今天纯线上的流量已经到边界了，他们也认知到线下实体店非常重要，也是品牌获取流量的源泉。另外很多渠道商已经在觉醒，觉得我们也应该拥有自己线上的能力，把会员留在自己的全渠道里。所以，我有一个结论，过去几十年中国商业零售史上，实体店扮演了重要的角色，在未来还会扮演重要的角色，这个最重要的角色就是建立起用户对品牌的认知。

未来实体生意要变成全渠道的经营模型。我们本身经营的是会员，让会员跟实体商业建立连接，有了感情和认知，不断地通过运营手段，让他到店或到数字工具，变成流量，用商品和服务跟他接触，就会有转化率，最终变成订单。会员平台一方面要有全场景覆盖会员的能力，另外一方面要有服务会员的效率，让顾客有好的体验和效率。

儿童零食千亿蓝海开启，有机突围

健合集团婴幼儿食品事业部亚洲区总经理颜璐：中国3-12岁的儿童已经超过了1.6亿，有数据显示，整个儿童零食市场规模是超过1000亿的，市场空间是非常值得想象的。

但是如此庞大的一个群体，并没有专门为他们设计的儿童零食。消费者调研显示，市面上缺乏能代表儿童零食的领导品牌，更缺乏健康的儿童零食品牌。

基于我们的消费者调研，妈妈喜欢专业的儿童零食品牌。什么叫专业的儿童零食品牌？就是针对小朋友的健康营养需求的零食，而且绿色健康，获得大众的认可、好的口碑，并且针对小朋友不同的发展阶段，有相应的营养成分的提供。

天然健康无添加，是妈妈对于儿童零食最看重的一个因素。什么样的食品是最健康最安全的？在食品安全金字塔尖的是有机食品。有机奶粉和有机辅食已经不陌生了，但是有机食品有机零食，市面上几乎没有。

我们认为有机是每一个孩子与生俱来的权利。我们跟妈妈网做了一个有机儿童零食的市场调研，虽然市场上没有这样的零食，但是超过90%的妈妈都非常愿意给孩子购买有机零食。因为这个意味着从源头、食材和整个生产加工的过程都是非常安全、放心的。

基于这样的市场分析和洞察，健合集团旗下的咕咕好味在2019年8月份正式进入中国，在法国2010年成立的，有10年历史的，专注于有机儿童健康食品的一个品牌。

我们是第一个在中国市场提出专注做健康有机儿童零食的品牌，也是唯一一个目前在中国市场上的专业有机的零食品牌，所以相信也是赢得了很多媒体的关注和客户的关注。

母婴KOL/KOC流量分发的逆风营销

品木传媒创新事业部负责人魏强：如何用KOL和KOC去做整合营销？如何用一套思路把所有的达人流量串在一起？这就是PAD营销三板斧。第一个是“点”，在营销的传播过程中，始终坚持、贯穿始终创意内容，包括产品的卖点、使用场景，产品和其他产品的对比优势，有哪些人或平台做背书，这四点是营销当中贯彻的内容。PAD营销第二版斧我们叫“播”，找到母婴圈的高势能人群，包括明星、专家、KOL，借助他们在专业背书和影响力背书上的优势，给用户做头部发声。第三板斧“传”，传就是扩散，找到母婴圈的扩散主力军，KOC和素人，帮我们打造品牌影响力，去塑造全民认可和全民使用的一种口碑氛围。

如何做一个媒介投放的方法落地？第一点叫单点性，我们要搭建母婴垂类的KOL和KOC矩阵，聚焦人群集中火力推动消费转化，让核心的人传播。第二种打法叫扩散型，我们搭建金字塔的KOC矩阵，明星、专家、KOL、KOC，他们在传播的过程中都有自己的价值，扩散型打法是在每一个阶段性的打法都有一个节奏，每个节奏里面，每一种类型的人都有不同的角色和定位，这个时候要结合，比如结合热点，这种方法更适合立项非常强的大品牌，做品牌形象和新品上市。第三种是天网型，天罗地网火力全开，包括母垂平台、新媒体平台、母婴社群、线下场景。如何调动资源，依托不同的平台和达人生产不同的内容是天网型大家重点思考的问题。

如何在英语启蒙教育的红海中“突围”

优扬传媒-宝贝家事业部总经理任飞：疫情是一个加速器。今年的在线教育在疫情的加速器之下，已经非常热，里面有领域的独角兽，也有行业的巨无霸。目前整个线上教育产品有几个共性，一是在线AI，二是线上为主，线下为辅。三是运营模式都是以自运营为主，低客单价引流为主。那么在这样的红海里面，我们是优扬传媒下的一个创业型子公司，不走烧钱模式，我们有可能突围吗？

好简单英语是我们去年推出的一个英语新产品，让孩子学英语学得也简单，让家长用得也简单，一切都是为了为用户节省时间。在我是谁、我来自何方、我去向何方这三点上我们是否有机会突围？

首先回答我是谁，好简单英语是一个线下为主，线上为辅的北美情景游戏英语课程。教育本身是两个字的合体，教是传授知识，育是品德培养，对于孩子成长来说，这两点缺一不可。回归教育本质，我们推出以线下为主，人与人互动为主的学习方式。为什么线下人与人互动的学习方式是以家庭情景游戏为主？三个原因，第一个线下游戏的方式精准地吻合了2-4岁孩子的身心发展特点。第二个是北美情景，北美家庭都特别擅长跟孩子们互动。第三个是我们创造了家庭应用的情景，让孩子在生活当中轻轻松松开口说英语。这个产品最大的差异化是情景游戏，围绕情景游戏去完成线上和线下的学习闭环。整个好简单英语以情景为主，半年24个情景，每周一个主题，每周一个游戏，周周不重样。其次我来自何方，我们是把北美的原汁原味的家庭情景游戏搬回家，我们也希望他们主动开口，希望人人都能会亲子游戏，也能够说英语。所有的情景设计和素材来自全球头部，SKYSHIP儿歌，20年的历史，30多个国家学习英语，是英语全球慢式儿歌的头部，也是我们的合作伙伴。最后，不让孩子一个人看视频玩游戏，而是家长和孩子一起玩一起学，这是我们的课程核心研发理念。

总结一下，我们如何在红海中突围，核心的三点，第一个是定位的差异化。第二个，这套产品客户使用之后说孩子不仅轻松地学英语，还增进了亲子关系，这是我们独特的价值所在。第三个，我们希望在内容端和产品端都能够开放，跟业界的伙伴们一起共享中国启蒙教育市场的红利。

崛起中的国货品牌 内循环要乘风破浪

飞鹤副总裁魏静：在疫情之后，我们觉得市场会发生这样一些变化。

第一，从品牌商的角度，品牌集中度进一步加强，大品牌的服务会更加细致。无论是渠道品牌还是产品品牌，在疫情发生的过程当中，谁的服务更好，谁的服务更细致，谁将取得用户心智的占领，因为你在他最困难的时候雪中送炭。

第二，渠道更注重线上的布局，提升自己的信息系统，数据分析系统。一定要跟我们的用户，通过线上的形式取得链接。

第三，渠道更注重数据使用，真正向会员体制转型，逐步形成渠道的私域阵地。对会员运营，新增只是一瞬间的事，新增以后，会变成存量用户，怎么服务好。

第四，更注重会员的存量运行。对于母婴品类来讲，新客户一直是我们每个企业、渠道争夺的重心所在。真正地触点一定是将我们的用户做服务得更好，而且他给你带来的新用户，比你开发的用户留存价值更高。

第五，会更加注重大品牌的合作和自身品牌化的经营。通过这样的服务体系，更多的渠道伙伴和渠道服务商们能够愿意跟势能高的大品牌进行合作。在疫情发生时，你才能够得到更好的服务体验。

从消费者来看，变化在于：第一，用户线上消费行为习惯提升，获取信息量更大，选择面更多。第二，更注重不同的线上渠道的体验与分享，逐渐形成渠道品牌的认知习惯。大家的消费能力对婴幼儿食品或其他类别的产品等很多都是刚需的，这些用户怎样找到他，把他服务得更好，具有线上运营能力的客户应该跟品牌商一起做大量的沟通和互动。第三，对品牌的依赖性会越来越大，减少比较浏览成本，对已经认定和试用的品牌选择得更多。未来飞鹤一定要持续地保持跟目标用户进行沟通，让他在不同的触点更多地更长时间地知道我们所发出的内容。第四国民自信增强，国货品牌认知提升。我们处于一个伟大的时代，也处于一个最好的时代，对于国产品牌和中国制造来讲，未来有更多的机会。

所以，我觉得内循环真正的意义是对中国品牌中国文化的认可，而且我们也有足够的理由相信，我们的品类如果是几万或者是十几万SKU的话，中国品牌的数量可能会达到80%以上。

新常态下，如何做品牌？

母婴行业观察联合创始人王婧对话纽诺教育创始人王荣辉、露乐集团副总经理邓胤、奇育记MEET创始人魏晓媚、上美集团副总裁刘明、昆塔斯品牌创始人陈峰，以下为对话内容精选：

王婧：2020年大家身处母婴行业最直观的感受是什么？如何应对疫情带来的挑战，新常态下如何做品牌？

王荣辉：托育行业上半年受疫情影响非常大，五六个月完全不能营业，广东省的托育机构在疫情期间倒闭了40%，这个数字是非常可怕的。托育行业这个品牌力的建立不同于快消行业，基本上要1-3年才能建立起来。对于托育机构来说非常重要的是，精准地找到目标客户群，并打造用户所需要的产品。托育行业特别依赖品牌，特别依赖运营管理。我们的定位是一个中端的产品，我们的品牌力有两个非常关键的词，包括品质、性价比。此外，服务行业注重口碑传播，所以你的口碑的沉淀的形式是怎么样的，你在客户心目中建立的这个口碑的形象是什么样的，一定要非常非常清晰。

邓胤：大家都知道2、3月份纸尿裤的原材料出现了非常多的紧缺，确实，对于企业来说挺难的，但往往至暗时刻也会是礼物。十年来露安适一直深耕产品做到极致，我们上半年做了一件核心的事情，叫做天罗地网活动，我们把把露安适的用户所在的领域挖掘出来，实现天罗地网的精准性的触达，包括我们有300多万的会员，我们找到了10%作为我们的KOC来进行帮我们直播，在各个平台电商平台、线下来进行裂变。此外，我们把用户分为了高品质的妈妈、精明的妈妈和省心的妈妈，把用户的画像进一步地分析，提升单客经济。第三，疫情期间我们也联合了中国妇幼保健协会共同来组建专家团队，给宝爸宝妈们传达更加正确的喂养、护理知识，更好的服务用户。

魏晓媚：疫情危机之下，对于视频的内容格式来讲是一个非常好的机会。用户在线上停留的时间更长了同时品牌主的预算投放也在往线上倾斜。上半年我们整体的感受是，客户对于视频的需求以及不同平台用户对视频的需求发生了很大的变化，会更细分。我们这么多年深耕在母婴营销和短视频这个领域，更专业的地方就在于我们可以用内容这个格式，或者是短视频和直播的格式，为品牌和用户之间搭建一个沟通的桥梁，帮助品牌更好的塑造价值。

刘明：疫情推动了数字化、信息化改革: 疫情只是给企业的一次大考，敲了一次警钟，市场不会消失，只会重新分配。这是转型升级的机遇，将推动产业走向更先进的模式。机会永远给准备好的人。红色小象的增长来源于两部分:准备好了和跟上变化。红色小象本身是一个科研力和产品力很强的品牌，疫情期间用户会更愿意选择有品牌力的品牌。此外，红色小象在2019年就做了渠道布局的调整，并提前布局私域，线上流量打造爆品，赋能线下。今年疫情期间，红色小象逆势之下的增长主要做对了几件事，包括改变策略，提升线上化收入比例；第二是打造线下的私域和线上两套模型，调动BA，用直播带货、社群运营等手段，帮助线下渠道伙伴克服疫情带来的冲击；第三是推出消杀类产品，生产出疫情强刚需的产品。

陈峰：我们公司是专注于做0-4岁左右宝宝出行的母婴产品，包括婴儿车、安全座椅和出行的周边的产品。从品牌角度来说，底层的逻辑是不变的，疫情让我们直接冷静的思考品牌接下来怎么走。疫情下我们做了两个事情：第一个是继续在产品的技术、安全、时尚不断迭代升级；第二个事情是围绕着用户需求，结合本身的品牌定位，我们是希望有机会把我们的品牌做成一个全球一流的母婴出行品。一流的品牌要有五大要素：一流的品牌形象、一流的产品品质、一流的产品功能、一流的供应链、一流的服务，我们围绕这些方面继续修炼内功。

母婴商家如何玩转微博、建立私域流量？

新浪微博泛生活运营部总经理李梁：如果你做微博，一定要把它当成一个自己的准私域流量去做。第一点，你要运营你的粉丝去搭建你的私域流量。公域流量是用来做曝光的，但这部分的流量，你不能运营，我们把它叫做过路流量。微博具有很强的传播性，因为我们的社交属性，微博所有的大V或品牌，都沉淀了自己的粉丝，那么这部分就是你的私域流量。我们今年给大家提供了很多运营自己私域流量的工具。比如社群、超话，但是这部分的私域流量不是孤立的，由于是原生沉淀在微博上的，可以很好地帮助你做二次传播。第二，你要让你的粉丝帮你实现微博上面的推广传播，具有私域传播力。如何聚集粉丝？我们有非常多的工具，包括了从明星红人、热搜上面做一些导流，购买强曝光的资源，官方IP和创意话题。同时，短视频、直播我们在三四年前就开始做了，但在做的当中发现现在的用户有一个特点，短视频能够抓住用户的眼球，让事情很好地爆发，但是你无法在视频当中很深度地解读一件事情，特别是涉及育儿理念的东西。所以，短视频是一个抓手。

视频之后如何沉淀和运营？这个时候可以通过直播，直播的优势是强互动，能够很快带来转化，但直播有时间的限制。信息量太大，你想要触达的信息量不一定能够被用户快速地获得到。所以，在视频和直播之外，我认为母婴领域，如果你是通过内容生态去触达到用户，建立自己的感知度，一定不能放弃图文、长文以及问答，可以全面地帮你占据所有的消费场景。

我们对博主的建议是，不要在网上造人设，粉丝和博主的交流是价值观的交流，认同价值观，粉丝就会购买，这是微博消费能力最大的一个不同。此外，在微博上面最合适母婴行业消费的品牌场景。第一个是新品发布，第二是明星营销，第三是热点营销，第四是种草养草。

放弃幻想，准备拼命

熊猫传媒集团董事长申晨：我们面临的时代和情况：时代在改变。消费升级并不是买更贵的产品，很多人都走入了一个误区，我要做更好更漂亮更贵的产品，但是我觉得不是，而是要用更小的代价让广大人民群众享受到之前享受不到的更好的生活，这才是真正的消费升级。多看数据，给所有朋友的一个忠告。比如京东告诉我们一个数据，现在的90后家庭里，奶粉决定更多的是爸爸而不是妈妈。我们看了一些数据发现中国还有13亿人没出过国，还有好多人没坐过飞机，所以要想一下我们的消费升级是给谁做的。

客户的需求在改变，不是减轻负担的要一个产品，而是要整套的服务，你在跑步机上的所有数据可以传到KEEP当中去，给你生成课程，可以告诉你现在应该调速了、现在应该慢下来，所有数据可以打包放到朋友圈打卡，我们要的是整个的服务而不是一个单品。

营销渠道在改变。现在未来谁能够把四个营销方式通过组合的方式玩转，基本上就能玩得好。哪四个方式？直播、短视频、私域流量和裂变。

文化在改变。腾讯2019年的社交大数据报告告诉大家，年轻人群已经有非常多是二次元人群，将近4.3个亿的泛二次元用户，1.5亿核心二次元用户，但是我们现在依然没有看到明确的母婴方向的IP玩得特别好的。万物皆媒，任何地方都可以成为媒体。

消费思想在改变。很多专家说二季度三季度会迎来报复性的消费，我们没有看到明确的报复性消费，但看到了明确的报复性存款。非刚需的产品今年明年会很难，刚需的产品可能也要调整一下定价和利益分配。企业家心态应该有明显的变化，从单独的谈销售量销售额转向对利率和利润的追求，活下去，大而不强是最可怕的。异业联合将以2020为触发点而大量开展。

这个时候我们要放弃幻想，再不拼命就没有机会了。不要老是拿疫情作为借口，那不是你的借口。关键时候怎么办？很多人说我们2020年啥都没干，光顾着见证历史了，别这么说，因为你再不改变，很有可能你就是那个历史。未来在哪？我觉得有四个方向，成为未来营销方向落地的点：互联网、文化创新、年轻化和赋能客体。