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B站直播、微信增员!疫情倒逼保险营销加速线上开工,董事长:我们再也没有退路

来源:券商中国    作者:      2020-02-20

导语:“三年来我们一直强调线上线下如何,如果我们过去对线上线下融合还有一些顾虑,担心和犹豫的话,今天这场突如其来的疫情让我们再也没有退路。”横琴人寿董事长兰亚东在节后开工首日的视频会议上向全司员工说。

“三年来我们一直强调线上线下如何,如果我们过去对线上线下融合还有一些顾虑,担心和犹豫的话,今天这场突如其来的疫情让我们再也没有退路。”横琴人寿董事长兰亚东在节后开工首日的视频会议上向全司员工说。

新冠肺炎疫情期,关于京东、阿里非典期间“化危为机”的讨论又多了起来。有保险业人士分析,非典催生了线上消费,如今保险营销队伍难以线下拜访,正面临同样的线下到线上的转化。

目前的疫情期,是保险公司全年“开门红”时期,也是传统的业务高峰期。据券商中国记者了解,受疫情影响,保险业线下销售和签单受限,而“线上化”销售、培训、理赔、客户服务的程度已提高不少。

远程视频开工

受疫情影响的假期延长后,金融机构率先于2月3日迎来开工,不过不少企业和单位开展弹性工作制,多数人员在家办公、远程办公。“这个春节装了4个远程会议的APP了。”一位互联网险企高管的话,成为了业界远程移动办公的一个缩影。

在节后复工首日,券商中国记者参与了横琴人寿的远程视频会议“鼠年新春拜年晨会”,这是一家成立三年的新型险企,在开工首日了解了其重点工作安排。

会议使用“钉钉直播平台+ZOOM会议系统”,使得公司内外勤均可收看直播。会上,该公司首先回顾了抗疫大事记及主要应对举措,随后,介绍销售板块的工作部署,此外,信息技术中心、运营服务保障等部门介绍了特殊时期的工作保障,并由相关负责人介绍了远程协作办公和钉钉使用专项培训。

这次会议主题是《爱连你我 抗疫迎春》,全司上下、公司内外以爱相连,实现线上互联、高效协同,战胜疫情带来的各种困难,迎来鼠年新春开门红。

疫情期的特殊方案

“对公司、团队和对我们每个人而言,其实挑战和机遇都是相似的。”兰亚东表示,这时候要以更开放的心态拥抱科技、拥抱市场上大家已经确认的行业趋势,主动弥补我们在专业和商业技能方面的不同,这次疫情是倒逼我们要以更大力度去推动这项工作。

受疫情影响,传统保险展业的线下方式受限。银保监会2月3日发文要求,机构要严格落实群防群控要求,调整工作方式、工作计划和考核要求,严厉制止从业人员聚集和客户集中拜访,严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等众人活动。

据横琴人寿有关人士在会上介绍,在综合考虑保护员工身体健康、稳定销售队伍和提升专业技能后,公司推出了疫情期间“三会一训 高效协同”的工作方案。三会,即机构每日早上的主管早会、业务团队的二次早会、每日下午下班前的业务团队夕会。一训,即,每日向机构推送一个专题培训。三会一训都为视频方式。总体上就是要改变模式,改成线上在岗,包括线上指挥体系、线上培训体系、线上销售体系、线上督导体系。

据记者了解,友邦中国也将各类会议转为线上:早会等相关经营会议采用线上/直播等在线方式;坚持招募标准,简化招募流程,开通线上面试;新人班统一线上授课,借助线上平台确保新人各项专业培训按质完成。

中国人寿也对外表示,疫情期间,销售人员线上工作全面深入推进,实施线上早会、线上学习、线上服务、线上签单。疫情以来,中国人寿开启视频直播早会的模式,1月30日上午在晋江全辖试用,参会率达到64%。2月1日至4日,国寿全系统通过e职场直播召开各类直播5844场,总参与人数45.6万人,总播放次数130万人次,规模超千人的直播31场。

“我们这段时间通过线上,一样地抓队伍的出勤、抓培训、抓训练。”中国人寿一家分公司总经理对记者称,疫情期间队伍能够静下心来去做一些基础性的动作,也不完全是件坏事。

B站直播、微信增员

多位业内人士认为,疫情短期对销售形成影响,而长期来看,疫情对保险业也将形成正向影响。比如,促进保险公司的转型升级,对于推动保险线上销售,这有可能是一个难得的机会。

据记者了解,保险公司销售转向线上,所涉及的平台不止限于公司,还充分利用社交平台,而是一个更广义的平台。比如微信、微店、直播间,在微信增员、举办微产会等。

比如,目前,已经有一些保险公司销售人员“入驻”B站。在哔哩哔哩直播平台,有50个保险类直播间,还有198位保险类主播。据保险公司人士表示,目前主要在哔哩哔哩直播主要介绍保险知识,后续会在直播中增加更多内容。

“尽管有物理空间上的隔离,但要让团队成员更能感受到团队的凝聚力和士气、团队的力量,特别是线下业务团队。同时,这也是解决线上线下融合的好时机。”兰亚东表示,公司过去已对远程办公、远程协作、远程培训、远程管理和督导有一定使用,但是今天需要使用得更到位、更接地气。特别是当拐点出现的时候,公司在业务流程的设计、市场机会的寻找方面,还需要进一步强化。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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