什么是QQ“生活服务号”？

QQ生活服务号的基本运作模式和微信公众号如出一辙，商家注册后，用二维码形式生成“生活服务号”，用户关注后可以与服务号对话。在新版手Q联系人页已经可以看到生活服务的入口。QQ服务号的特色主要是“一键语音通话”功能，取代传统电话渠道，商家可以通过手机QQ语音的形式为用户提供即时语音服务。

QQ服务号普及以后，很多服务就可以不再通过客户电话，而直接用公众号来解决，因为在电话沟通之外，QQ可以通过智能手机调取用户的地理位置、摄像头影像、语音录音、历史记录等很多信息，所以通过QQ公众号所提供的服务体验也会比其他方式更为出色。在道路救援、保险定损、票务预订、代驾租车等方面可以提供更方便快捷的服务。语音通话功能能够为地理位置等其他服务做为补充。

腾讯QQ高级产品经理翁翔坚称，“所有服务类的APP，都是延迟的，如果通过语音加载的方式，将会更加及时。手机QQ并不是说百分之百的都偏向于服务类的商家，也不是说连接所有的商家，只是希望连接那些实时服务为主的。” 因此，语音服务将会是QQ服务号的最大的卖点。

目前微信生活服务号进驻的商家多数还是腾讯旗下的服务，包括QQ空间，腾讯新闻，滴滴打车等，也有京东作为合作伙伴加入，而此前作为亮点的语音服务并没有出现在自家的服务号上。

“服务号”较劲微信 抬杠不是两三天

马化腾说，腾讯最近这一年来最大的变化是“修身养性，回归本质”，要回归到做“连接器”的角色。QQ一直以来承担的也是这样一个角色，集合社交、游戏、购物、视频、音乐、新闻……手机QQ上几乎能找到腾讯每一个服务入口的页面。目前QQ 最高同时在线账户数达到2.17亿，比去年同期增长22%;QQ空间智能终端月活跃账户数达到5.06亿，比去年同期增长26%。而微信月活跃账户数达到4.68亿，同期增长是39%。如果说手机QQ代表着腾讯商业化现有的成功模式，而微信则代表了未来更有前途的商业模式。移动端仍然是微信的天下，QQ服务号的开通，也是QQ开始靠拢微信，整合用户服务功能的信号。

同为腾讯的金牌产品，QQ与微信“相爱相杀”的现状一直是互联网圈内津津乐道的话题。今年五月，腾讯宣布进行组织架构调整，成立微信事业群，由微信掌门张小龙担任总裁。 而去年，手机QQ从MIG(移动互联网事业群)被调到了SNG(社交网络事业群)，一方面标志着腾讯移动端业务的整合，另一方面也摆明了MIG与微信及其他各事业群的微妙关系。

张小龙曾经在一篇文章里提到过，手机QQ只是QQ在PC端的一种延续，而微信是真正基于移动端而量身订制的，所以微信是天生的移动社交产品，而手Q只是即时通讯工具。同时，微信也在变得越来越臃肿：短视频、微店、服务号、公众号、微信连WiFi……在社交和O2O的探索上，微信已然把QQ远远甩在身后。

两强相争，腾讯得利

有观点认为，手机QQ只是一个过渡产品，它的使命首先是帮助腾讯迁移PC端上的各项业务到移动端的微信上，比如社交、游戏、电商等等，当然也包括PC端上的几亿用户和他们复杂的社交关系链。其次才是优化产品和用户体验，以确保PC端和移动端的无缝对接。

服务号是QQ在用户服务上迈出的一大步。但微信服务号很大程度上已经可以做到，手机QQ如果只从语音助手这一个差异点，恐怕很难夺回已经被微信占领的用户。原先的“以QQ为核心的一站式网络生活”已经难以和“以微信为核心的一站式移动互联网生活”抗衡。

从商业上看，这种内部的竞争关系实际上构成了双品牌。当移动端的QQ和微信趋于同质化的时候，两者对各自消费群体的轻微细分，不论用户是喜欢手Q萌萌哒，还是中意微信的简洁高效，腾讯总是坐收渔利的那一个。